Резюме № 49202818
Обновлено 29 октября 2020
Обновлено 29 октября 2020
Менеджер проекта, Ведущий специалист по работе с партнерами
Был больше месяца назад39 лет (родился 26 апреля 1986)
Москва
Коньково
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет
- Октябрь 2014 – январь 2019
- 4 года и 4 месяца
Руководитель ВИП ВСП / Руководитель офиса по работе с состоятельными клиентами
Сбербанк Первый» – премиальная сеть Сбербанка России/ предоставление широкого спектра банковских услуг премиум-класса, МоскваОбязанности и достижения:
Ответственность за: клиентский сервис, операционное управление офисом, работу с состоятельными клиентами, аналитику, обучение и развитие персонала, управление проектами в сфере клиентского сервиса, продвижения продуктов и услуг Сбербанка для состоятельных клиентов, оперативный учет и контроль. Функционал: Общее руководство подразделениям с момента открытия офиса. Поиск, подбор, адаптация и обучение персонала (в подчинении 5 специалистов). Осуществление и координация работы Клиентских менеджеров по поиску, привлечению и консультированию потенциальных значимых клиентов; Обеспечение устойчивой, эффективной работы офиса по обслуживанию значимых клиентов в соответствии с законодательством Российской Федерации и действующими нормативными актами Банка; Организация своевременного прохождения сотрудниками обучающих тренингов и получения документов на право осуществления операций в соответствии с нормативными документами Банка; Соблюдение стандартов работы “Сбербанк 1” и контроль их соблюдения Клиентскими менеджерами; Организация выполнения установленных офису по обслуживанию значимых клиентов плановых показателей; Организация подготовки и отправки отчетности в Головной офис; Организация и проведение мероприятий по предотвращению и решению проблемных ситуаций в офисе по обслуживанию значимых клиентов, в случае их возникновения; ДОСТИЖЕНИЯ: Организация Работы ВИП офиса с нуля (административные и бизнес-процессы, взаимодействие со внешними структурами). Ежегодное выполнение плана продаж по своему отделению, а также выполнение бизнес-показателей по отдельным категориям/услугам/продуктам. Создание сплоченной эффективной команды, нацеленной на результат и на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. 1 место по итогу 4 квартала 2017 года (18 офисов). 2-е место по итогу 2107 (18 офисов). КМ победитель конкурса по продвижению страховых продуктов СК "Сбербанк Страхование" 4 квартал 2017 года. Разработаны, внедрены и реализованы Проекты: - "Гуру" (повышение эффективности работы Бэк Офиса). - "Клуб Инвесторов" (Повышение лояльности клиентов, кросс продажи). Организация и проведение мероприятий на регулярной основе для повышения лояльности клиентов (бизнес Семинары с привлечением партнеров, дегустации).- Февраль 2012 – декабрь 2014
- 2 года и 11 месяцев
Cтарший Клиентский Менеджер ВИП (01.2014-12.2014), Клиентский Менеджер ВИП (2012-2014)
«Сбербанк Первый» – премиальная сеть Сбербанка России/ предоставление широкого спектра банковских услуг премиум-класса, МоскваОбязанности и достижения:
Контроль выполнения КПЭ 5 КМ (составление pipe-line, взаимодействие, контроль); Поиск и привлечение клиентов в Формат Сбербанк Первый; Ведение текущей базы клиентов (составление портфеля клиента, ребалансировка портфеля исходя из потребностей клиента, рыночных факторов); Выполнение КПЭ (Инвестиционные, Страховые продукты, пассивы, премиальные карты); Взаимодействие со смежными структурами: Корпоративный блок, КМ Сбербанк Премьер (миграция клиентов); Координация взаимодействия клиентов с другими подразделениями; Исполнение обязанностей Руководителя офиса в период его отсутствия. ДОСТИЖЕНИЯ: Призер программы продвижения продуктов Управляющей компании "Сбербанк - Управление Активами".- Февраль 2011 – сентябрь 2012
- 1 год и 8 месяцев
Клиентский Менеджер Сбербанк Премьер
Обязанности и достижения:
Поиск и привлечение клиентов сегмента Сбербанк Премьер; Выполнение КПЭ (Инвестиционные, страховые продукты, вклады, кредиты); Ведение клиентского портфеля, кросс продажи. ДОСТИЖЕНИЯ: - Победитель конкурса по продаже премиальных карт VISA - Visa go to Singapour (gold, platinum). - Победитель конкурса по продажам кредитных карт AmEx (London). - Призер конкурса по продвижению продуктов УК "Тройка Диалог".
Образование
- Высшее образование
- 2018
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Уверенное знание банковских продуктов и сопутствующего законодательства (открытие и закрытие счетов, валютный контроль, кредиты, депозиты, гарантии, аккредитивы, овердрафт, продукты РКО и cash-management, факторинг, пластиковые карты, а также инвестиционные, страховые и финансовые продукты).
• Опыт участия в проектах по автоматизации, внедрению и разработке систем приложений в рамках своих полномочий (опыт работы в качестве Руководителя ВИП офиса). Разработка предложений по оптимизации и совершенствованию бизнес – процессов и продуктовой линейки.
• Развитие бизнеса компании, работа на удержание и повышение лояльности клиентов, имеющих стратегическое значение для компании.
• Методология клиентского сервиса (разработка, обеспечение и поддержание в актуальном состоянии документации (инструкции, положения, регламенты и т. д.).
• Участие в разработке, организации и управлении клиентским сервисом: входящие и исходящие коммуникации с клиентами: колл-центр, электронная почта, личное обслуживание в отделении, интернет ресурсы.
• Разработка и внедрение программ лояльности для клиентов.
• Большой опыт проведения презентаций, семинаров и регулярных консультаций.
• Большой опыт работы с VIP -клиентами, в том числе сложными.
• Наличие опыта взаимодействия с сотрудниками отделений в регионах присутствия Компании (включая организацию работы, тренинги, контроль уровня знаний и качества продаж).
• Аналитика (риски, анализ продаж, план-факт, планирование и контроль).
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ, КУРСЫ
2017- Корпоративный Университет Сбербанка, Программа: Мастерская Руководителя (проектный менеджмент, управление клиентским сервисом, управление персоналом, обучение персонала, эффективное ведение переговоров, управление продажами и т. д.)
2015, ИФРУ, Аттестован по ФСФР 1.0
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
• Английский язык-Upper-intermediate
• ПК-уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Хобби, увлечения: активно занимаюсь спортом (большой Теннис (проф, участвую в турнирах), Сноуборд.
Регулярно совершенствую свои профессиональные знания (Книги: лидерство, управление людьми, переговоры)
Инновации, технологии
• Водительские права категории В, наличие личного автомобиля.
ОБО МНЕ:
• Высокий уровень системности и самоорганизации.
• Практические навыки выстраивания коммуникации на уровне руководства, с партнёрами и клиентами.
• Умение анализировать, структурировать и выделять ключевую информацию.
• Умение принимать решения, брать ответственность, высокие организаторские способности.
• Быстро переключаюсь с одного дела на другое и обратно не в ущерб качеству.
• Креативный подход к решению задач.
• Ориентация на результат.
• Высокий уровень общей эрудиции.
• Широкий профессиональный кругозор.
• Умение строить отношения в организации с учетом задач всей организации (подразделения).
• Большой опыт составления и проведения презентаций.
ЗНАНИЯ, ПОЛУЧЕННЫЕ в РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ В ОБЛАСТИ ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ:
- Лидерство и управление людьми.
- Клиентоцентричность и управление сервисом.
- Решение проблем и критическое мышление.
- Проектный менеджмент.
- Аналитика и управление данными.
- Риск-менеджмент.
- Инструменты управления проектными командами.
- Управление изменениями.
Управление клиентским сервисом, Проектный менеджмент, MS PowerPoint, Английский язык, работа с VIP клиентами, Опыт участия в проектах по автоматизации, Программы лояльности, Большой опыт проведения презентаций, Методология клиентского сервиса, Анализ продаж, план-факт, Клиентоориентированность, Управление командой, Повышение эффективности работы Бэк-офиса, Составление портфеля клиента, Премиальные продукты и услуги, Продвижение продуктов и услуг
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 6 975 похожих резюме
Обновлено вчера
Обновлено 13 октября
Ассистент менеджера проектов80 000 ₽
Обновлено 2 октября
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Генеральный директорОктябрь 2023 – работает сейчас
Проектный менеджерз/п не указана
Обновлено 3 ноябряПоследнее место работы (2 года и 2 мес.)Главный специалист Управления специальных городских объектовМай 2023 – июль 2025
Помощник менеджера проектовз/п не указана
Обновлено 3 ноябряПоследнее место работы (2 года и 2 мес.)Главный специалист Управления специальных городских объектовМай 2023 – июль 2025
Менеджер-координатор проектовз/п не указана
Обновлено 21 ноябряПоследнее место работы (5 мес.)Менеджер проектов / Руководитель проектовОктябрь 2024 – март 2025
Обновлено 21 октябряПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Менеджер по работе с партнерамиМай 2023 – июнь 2025
Менеджер проектов80 000 ₽
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 мес.)Менеджер по снабжению (комплектации)Август 2025 – сентябрь 2025
Менеджер проекта60 000 ₽
Обновлено 24 октябряПоследнее место работы (9 лет и 6 мес.)Управляющий дополнительным офисом банкаАвгуст 2007 – февраль 2017
Менеджер проектовз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года и 8 мес.)Руководитель проекта (Исполнительный директор) Управления кредитных продуктов и процессов микробизнеса Департамента методологии и управления кредитным процессомАпрель 2023 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеКонсалтинг, стратегическое развитиеРеинжиниринг бизнес-процессовМенеджер проекта
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob