Менеджер по внедрению продукта

Была в этом месяце

150 000 ₽

24 года (родилась 13 января 2001)

Москва, удаленная работа

Царицыно

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление проектами и процессами
Постановка задач, контроль сроков и качества
Customer Success, работа с оттоком клиентов
Обучение и адаптация пользователей
Внедрение и интеграция IT-систем
Разработка регламентов, KPI
Аналитика процессов и улучшение метрик
Аналитическое мышление
Организаторские навыки
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 8 месяцев

- Октябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 2 месяца
Ведущий специалист технической поддержки пользователей
Общество с ограниченной ответственностью "Ракета".
Обязанности и достижения:
Запустила новый отдел сопровождения: определила структуру, регламенты и KPI. Снизила отток клиентов на 50% в своем направлении за счёт системной работы. Организовала обучение поставщиков и сократила срок адаптации на 30% при работе по сопровождению клиентов. Участвовала в интеграции 1С-системы, собирала обратную связь, предлагала улучшения. Вела проектные активности: рассылки, презентации, участие в выставках. Имела не более 2% оттока в качестве работы по продлению платной подписки клиентов: Февраль на продление 13 клиентов - Продлено 13 Март на продление 12 клиентов - Продлено 11 Апрель на продление 14 клиентов - Продлено 14 Май на продление 14 клиентов - Продлено 13 А так же предлагала идеи по развитию бизнеса с целью монетизации, интегрировала их и доводила проекты до продаж.
- Декабрь 2023 – август 2024
- 9 месяцев
Менеджер внедрения и обучения
EGGHEADS, Москва
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Руководила внедрением IT-решений и обучением пользователей (50+ клиентов). Сократила количество обращений в поддержку на 25%. Подготовила аналитику для продуктовой команды, помогая улучшить систему. Погружала аккаунт-менеджеров в специфику продукта, а так же помогала разбирать кейсы клиентов для решения их задач. Допродажи продуктов, а так же продление лицензий.
- Июнь 2022 – октябрь 2023
- 1 год и 5 месяцев
Старший менеджер по сопровождению
Системы благодарности
Обязанности и достижения:
Сопровождала клиентов от старта до регулярного использования сервиса. Разработала инструменты в Trello и скрипты → повысила эффективность отдела. Внедрила улучшения в процессах, которые используются до сих пор.
- Апрель 2022 – июнь 2022
- 3 месяца
Диспетчер
Образовательный холдинг «Синергия», Москва
Вуз, ссуз колледж, ПТУ, Тренинговые компании, Повышение квалификации, переквалификация, Бизнес-образование
Обязанности и достижения:
Приём входящих звонков, первый контакт с клиентом, помощь в поставленных вопросах, перенаправление звонков в департаменты.
- Февраль 2022 – апрель 2022
- 3 месяца
Менеджер по продажам
Образовательный холдинг «Синергия», Москва
Вуз, ссуз колледж, ПТУ, Тренинговые компании, Повышение квалификации, переквалификация, Бизнес-образование
Обязанности и достижения:
Телефонные продажи Поиск базы клиентов, консультированное по телефону, сопровождение сделки до оплаты, отработка возражений, входящие и исходящие звонки, презентация продукта. Закончила работу менеджера, переводом на диспетчера.
- Октябрь 2021 – март 2022
- 6 месяцев
Контент-менеджер
Colizeum W (ИП Харенко Дина Фаридовна), Москва
Обязанности и достижения:
Ведение аккаунтов Instagram. Создание расписания и структуры контента. Создание контента и его публикация в социальных сетях, написание текстов и реализация призового интерактива, монтаж видео и редактирование фото.
- Июль 2021 – февраль 2022
- 8 месяцев
Администратор ресепшена
Colizeum W (ИП Харенко Дина Фаридовна), Москва
Обязанности и достижения:
- Встреча и регистрация гостей в программе клуба. - Информирование гостей клуба о тарифах, скидках и акциях действующих в клубе, информирование о предстоящих турнирах. - Работа в программе управления клуба. - Работа с кассой (открытие, закрытие, Z-отчёт), полная материальная и финансовая ответственность. - Прием входящих звонков и бронирование ПК.
- Сентябрь 2020 – апрель 2021
- 8 месяцев
Продавец-консультант
Остров мечты, Москва
https://dreamisland.ru
Центры развлечения
Обязанности и достижения:
Общение с клиентами, обслуживание на кассе, процесс уборки и выкладки товара, слежка за чистотой в магазине.
- Ноябрь 2019 – июль 2020
- 9 месяцев
Продавец-консультант
Фэшнпоинт, ООО, Москва
http://reserved.com
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Слежка за порядком в зале, консультирование, вынос вещей из примерочной, работа за кассой и на складе.

Образование

- Среднее образование
- 2017
Школа №508

Обо мне

Дополнительные сведения:

Инициативный специалист с 5+ годами опыта работы с клиентами и проектами в IT и сервисах. Умею выстраивать процессы, снижать отток клиентов и повышать эффективность команд. По смене сфер деятельности можно увидеть мою гибкость и быструю обучаемость, усидчивость. Ищу современную IT компанию, где можно применять свои навыки в управлении проектами и развиваться профессионально. Дополнительно планирую пройти курсы по Project Management / Agile / Scrum. Управление проектами и процессами, Постановка задач, контроль сроков и качества, Customer Success, работа с оттоком клиентов, Обучение и адаптация пользователей, Внедрение и интеграция IT-систем, Разработка регламентов, KPI, Аналитика процессов и улучшение метрик, Аналитическое мышление, Организаторские навыки

Иностранные языки

Английский язык — разговорный

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 541 похожее резюме

Обновлено 11 ноября

Менеджер по продукту (fashion) / разработка / производство150 000 ₽

Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Бренд-директор (Разработка продукта, направление женская одежда, спортивная одежда, купальники)Февраль 2024 – октябрь 2025

Обновлено 17 ноября