Менеджер по ВЭД со знанием английского языка

Была больше месяца назад

160 000 ₽

29 лет (родилась 13 октября 1996), не состоит в браке, детей нет

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Таджикистан

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Английский язык
Ведение переговоров
Деловая переписка
Умение работать в команде
Коммуникабельность
Ведение переписки на иностранном языке
Ответственность
Деловая коммуникация
Деловое общение
Лидерство и командная работа:
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 10 месяцев

- Июнь 2025 – работает сейчас
- 6 месяцев
Front Office Supervisor
Atlantis the Palm, Москва
Деятельность компании: Atlantis The Palm DubaiAtlantis The Palm — один из самых знаковых роскошных курортов в мире, расположенный на искусственном острове The Palm Jumeirah в Дубае, ОАЭ. Курорт управляется компанией Kerzner International и специализируется на предоставлении услуг в сфере гостеприимства, туризма и премиального курортного отдыха.Комплекс включает в себя более 1500 номеров и люксов, аквапарк Aquaventure (один из крупнейших в мире), морской зоопарк, спа- и велнес-центры, рестораны от шеф-поваров с мировыми именами, а также широкий спектр развлекательных и семейных активностей. Отель ориентирован на гостей класса люкс, предоставляя сервис на высочайшем уровне, в том числе для VIP и VVIP-клиентов со всего мира.
Обязанности и достижения:
Atlantis The Palm Dubai — Дубай, ОАЭ Июнь 2025 – по настоящее время Обязанности: Обеспечиваю высочайший уровень сервиса на одном из крупнейших и самых загруженных роскошных курортов мира (1547 номеров, 100% заполняемость). Руководство деятельностью фронт-офиса в условиях интенсивного трафика: ежедневно более 700 заездов и 600 выездов, при этом сохраняется стабильность процессов и сервис класса люкс. Управляю большой многонациональной командой, обеспечивая продуктивную координацию, вовлеченность и высокий уровень профессионализма сотрудников. Выполняю ключевые операционные функции в течение смены: решение инцидентов и жалоб, контроль качества обслуживания, управление потоком гостей и соблюдение стандартов. Провожу ежедневные брифинги и совещания, направленные на повышение прозрачности, ответственности и общей эффективности работы отдела. Обучаю и коучю сотрудников по стандартам Forbes и внутренним операционным процедурам (SOPs), обеспечивая стабильное и высококачественное обслуживание гостей. Ключевые достижения и обучение: Успешно прошёл курс "Leadership Development Training", развив управленческие навыки, лидерство, принятие решений и стратегическое мышление. Завершил программу "Forbes Service Excellence", что способствовало значительному повышению качества персонализированного сервиса на уровне ультра-люкс.
- Сентябрь 2023 – июнь 2025
- 1 год и 10 месяцев
Front Office Executive
Jumerah Burj Al Arab
Деятельность компании: Burj Al Arab JumeirahBurj Al Arab — флагманский отель ультра-люкс, управляемый международной гостиничной группой Jumeirah Group. Расположенный в Дубае, ОАЭ, отель считается одним из самых роскошных в мире и является символом выдающегося сервиса и исключительного уровня гостеприимства.Отель специализируется на обслуживании VIP-, VVIP-гостей и высокопрофильных клиентов со всего мира, предоставляя индивидуализированные услуги, приватность и уникальный гостьевой опыт. Burj Al Arab также известен своей культовой архитектурой и ведущими в мире стандартами в сфере роскошного отдыха.
Обязанности и достижения:
Burj Al Arab, Jumeirah Group — Дубай, ОАЭ Обязанности: Оказывал первоклассное обслуживание и персональную поддержку VIP-гостям из России, Ирана и других стран мира, включая русскоговорящих, персоязычных и англоговорящих клиентов, обеспечивая индивидуальный подход и исключительное качество сервиса. Сопровождал гостей с момента прибытия до выезда, создавая незабываемый опыт в рамках мировых стандартов гостеприимства отеля Burj Al Arab — одного из самых роскошных в мире. Поддерживал безупречный уровень чистоты, порядка и сервиса на стойке регистрации, соответствующий бренду ультра-люкса и элегантности Burj Al Arab. Обеспечивал полную конфиденциальность и соблюдение стандартов приватности при взаимодействии с высокопрофильными гостями, включая VVIP и членов королевских семей, тем самым укрепляя репутацию отеля как синонима эксклюзивности. Ключевые достижения: Признан "Лучшим участником программы Jumeirah One" за 2024 год, благодаря выдающимся результатам в работе с постоянными гостями и членами программы лояльности. Наиболее упоминаемый сотрудник на платформах Medallia и TripAdvisor среди коллег по итогам года, получив множество благодарностей и положительных отзывов от гостей со всего мира.
- Август 2022 – сентябрь 2023
- 1 год и 2 месяца
Front Desk Executive
Waldorf Astoria Doha Lusail Qatar
Обязанности и достижения:
Waldorf Astoria Lusail, Катар — FIFA World Cup 2022 VIP & VVIP Guest Relations Coordinator Организовал прибытие и отъезд VIP- и VVIP-гостей в рамках Чемпионата мира по футболу FIFA 2022, демонстрируя безупречное управление логистикой и соблюдение протоколов высокого уровня. Обеспечивал первоклассное обслуживание гостей на каждом этапе взаимодействия — от встречи до отъезда — с акцентом на индивидуальный подход и превосходство в сервисе, соответствующее стандартам Waldorf Astoria. Применял современные методы гостеприимства, полученные в ходе специализированного обучения в сфере туризма Катара, способствуя созданию исключительного клиентского опыта. Эффективно координировал крупные операционные процессы, соблюдая корпоративные стандарты и протоколы, что позволило превзойти ожидания гостей и укрепить репутацию отеля на международной арене, Основные достижения | Waldorf Astoria Lusail Doha (Hilton Group) Лучший амбассадор программы лояльности Hilton Honors: успешно зарегистрировала большое количество гостей в программе, что привело к росту показателей удержания клиентов и повышению лояльности постоянных гостей. Сертификация по программе «Women in Leadership»: прошла специализированный тренинг по развитию лидерских качеств, укрепив управленческие навыки и способствуя формированию инклюзивной и поддерживающей профессиональной среды. Эксперт по системе ONQ (Hilton PMS): получила сертификацию и активно использовала ONQ для оптимизации процессов регистрации, улучшения взаимодействия с гостями и повышения общей операционной эффективности. Онлайн-сертификация Hilton University: успешно завершила ряд курсов по направлениям «Гостеприимство мирового уровня» и «Исключительное взаимодействие с гостями», значительно расширив профессиональные компетенции в сфере luxury hospitality.
- Январь 2021 – июнь 2022
- 1 год и 6 месяцев
Front Office Reseptionist
InterContinental Doha the City Qatar
Обязанности и достижения:
InterContinental Doha The City, IHG Hotels & Resorts — Доха, Катар Обязанности: Эффективно обрабатывал бронирования и обеспечивал комфортное размещение гостей, создавая уютную и гостеприимную атмосферу. Осуществлял точную проверку способов оплаты и безопасную обработку транзакций по кредитным картам, обеспечивая надежность и бесперебойность финансовых операций. Проводил профессиональную регистрацию и заселение гостей, предоставляя персонализированный сервис, превзошедший ожидания клиентов. Консультировал гостей по всем аспектам проживания: предоставлял подробную информацию об услугах, тарифах и удобствах, способствуя повышению удовлетворенности и уверенности в выборе. Оперативно и вежливо решал жалобы и запросы гостей, эффективно превращая потенциальные негативные ситуации в положительный клиентский опыт. Ключевые достижения: Лучший апселлер месяца: значительно превысил план по апселлингу за счёт стратегического подхода к продажам, увеличив доход отеля и улучшив качество обслуживания гостей. Лучший регистратор месяца: достиг высоких показателей регистрации гостей в программы лояльности IHG One Rewards, способствуя росту вовлечённости и повторных бронирований.

Образование

- Бакалавр
- Заочная
- 2021
Таджикский государственный педагогический университет им. С. Айни
Факультет: Факультет географии
Специальность: Преподавание географии
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2016
Средняя образовательная программа с уклоном на английский язык
Факультет: Факультет иностранных языков
Специальность: Английский язык
- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственный и целеустремлённый специалист с опытом работы в международных компаниях в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов класса Luxury. Отличаюсь высокими навыками планирования, управления временем и приоритетами, умею эффективно организовать работу в условиях высокой нагрузки. Обладаю развитым лидерским потенциалом и успешным опытом управления многонациональными командами. Сильные стороны — внимательное отношение к деталям, ориентация на качество сервиса и умение находить подход к клиентам разных культур. Стремлюсь к постоянному развитию и профессиональному росту.