Менеджер по сопровождению клиентов без поиска

Был больше месяца назад

100 000 ₽

36 лет (родился 01 июня 1989), cостоит в браке, детей нет

Москва

Новокосино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Пользователь ПК
MS Outlook
MS Excel
Деловая переписка
Работа с большим объемом информации
Работа в команде
Ответственность
Стрессоустойчивость
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 2 месяца

- Декабрь 2021 – работает сейчас
- 4 года
Руководитель группы
КурьерСервисЭкспресс, Москва
http://www.cse.ru
Логистика
Обязанности и достижения:
- Контроль менеджеров по проектам клиентов, закрепленной группы; - Контроль выполнения поставленных перед группой задач; - Контроль за своевременностью обработки обращений клиентов и сотрудников других отделов компании; - Поддерживать и совершенствовать регламентированные процессы технической поддержки проектов; - Внесение изменений в описания процессов по информации от владельцев процессов; - Проведение совещаний по обсуждению вопросов, входящих в компетенцию отдела; - Анализ эффективности работы по проектам; - Планирование по перераспределению задач/проектов/нагрузки внутри группы; - Планирование заменяемости сотрудников (отпуск, болезнь и пр.) и оптимальное распределение функций на заменяющий состав; - Ведение табеля; - Контроль дисциплины (график работы, больничные); - Решение и предотвращение спорных ситуаций внутри группы; - Выполнение отдельных обязанностей за тех специалистов отдела, которые длительное время отсутствуют; - Проведение ознакомительной беседы в виде краткого описания процессов отдела, для новых сотрудников, проходящих стажировку; - Обучение новых сотрудников по основным услугам и структуре компании, ознакомление с основными проектами; - Проведение тестирования по квалификации менеджеров группы (подготовка теста, контроль, оценка результатов); - Помощь, в случае форс-мажорных ситуаций.
- Июль 2019 – декабрь 2021
- 2 года и 6 месяцев
Менеджер по проектам клиентов
КурьерСервисЭкспресс, Москва
http://www.cse.ru
Логистики
Обязанности и достижения:
1. Приём и обработка входящих обращений клиентов 2. Приём и оформление заказов в Карго 3. Информационное сопровождение клиентов 4. Оформление и сопровождение рассылки 5. Обработка проблемы при сборе и доставке груза (вопрос по заказу) 6. Запрос у клиента дополнительной информации 7. Размещение, изменение и ведение реестров заказов клиентов. 8. Подготовка отчётов по выполненной работе. 9. 1С: Cargo
- Январь 2019 – июнь 2019
- 6 месяцев
Бухгалтер
МКК "Меридиан", Москва
http://money-live.ru
Микрокредитование физ. лиц
Обязанности и достижения:
1С: Предприятие 8.3 Клиент-банк Счета: 50, 51, 58, 60, 76
- Сентябрь 2018 – январь 2019
- 5 месяцев
Специалист по операционной поддержке бизнеса
МКК "Меридиан", Москва
http://money-live.ru
Микрокредитование физ. лиц
Обязанности и достижения:
1. Администрирование данных в учетной программе EmComfort, выгрузка данных в 1С. 2. Организация пополнения и инкассации офисов продаж. 3. Выявление нарушений финансовой дисциплины в офисах продаж. 4. Контроль качества работы специалистов бэк-офиса, своевременное выявление и исправление допущенных ошибок специалистами бэк-офиса и менеджерами по работе с клиентами. 1. Контроль внутреннего учета операций в программе EmComfort по оформленным договорам займа. 2. Учет ошибок, допущенных при формировании кредитных досье, и комплектности документов в кредитных досье. 3. Оценка рисков невозвратности займа по случаям некорректного оформления/комплектации кредитных досье. 4. Подготовка данных для расчета премий и доплат менеджерам по работе с клиентами, служебные записки руководителям подразделений по премированию и депремированию персонала. 5. Контроль движения денежных средств (погашение займов). Инвентаризация основного долга, процентов, пеней. Составление отчетов /справок для предоставления Генеральному директору и главному бухгалтеру. 6. Ежедекадная выгрузка данных из EmComfort в 1С. 7. Мониторинг остатков в кассах офисов продаж. 8. Контроль превышения лимита остатка денежных средств в офисах продаж 9. Формирование реестра займов с рекомендациями для принятия решения 10. Сдача в архив отчетов и кредитных досье скомпонованных специалистами бэк-офиса
- Октябрь 2016 – август 2018
- 1 год и 11 месяцев
Специалист бэк-офиса
МКК "Меридиан", Москва
http://money-live.ru
Микрокредитование физ. лиц
Обязанности и достижения:
1. Ежедневная проверка кредитных досье и отчетов, поступивших из московских офисов продаж, а также проверка сканированных досье и кассовых документов, поступивших из офисов продаж удаленных подразделений, на полноту комплектности и правильность заполнения в соответствии с утвержденным регламентом. 2. Занесение в Классификатор ошибок информации о нарушениях, допущенных при оформлении кредитного досье и кассовых документов. 3. Взаимодействие с менеджерами по работе с клиентами по вопросам исправления допущенных ошибок и предоставления объяснительных записок. 4. Инструктаж менеджеров по работе с клиентами по техническим регламентам 5. Доведение информации о внештатных ситуациях, выходящих за рамки классификатора ошибок, до своего непосредственного руководителя. 6. Подготовка и отправка писем о выявленных нарушениях в соответствии с регламентом, контроль устранения нарушений менеджерами по работе с клиентами. 7. Контроль превышения лимита остатка денежных средств в офисах продаж. 8. Визирование проверенных отчетов и кредитных досье, ежедневная компоновка отчетов для сдачи в архив. - Работа с базой данных - фиксация этапов движения документов - Формирование и отправка пакета документов для получения судебных приказов и исковых решений - Формирование заявлений и отправка судебных приказов и исковых решений в испол. производство - Регистрация входящей и исходящей корреспонденции
- Сентябрь 2014 – февраль 2015
- 6 месяцев
Специалист Дирекции по работе с институциональными агентами
НО НПФ "ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ", Москва
http://www.lukoil-garant.ru
Обязанности и достижения:
- Знание бизнес-процесса. - Ответы на звонки, письма, заявки, запросы пользователей программного обеспечения и почты (lotus, outlook) НПФ Лукойл-Гарант. - Тестирование нового функционала. - Выставление задач по улучшению внутреннего функционала НПФ, предоставления доступа новым пользователям и дальнейший мониторинг выполнения этих задач. - Подсчет месячного и годового вознаграждения банков-партнеров. - Проведение обучения ответственных сотрудников контрагентов технологиям оформления договоров в программном обеспечении - передача заявлений, поручений и договоров (полный комплект документов) со своей заверенной подписью далее на проверку. - подготовка списков отделений контрагента, которым необходимо предоставить круглые печати для договоров; отслеживание процесса изготовления и доставки в указанные отделения данных печатей. - Работа с ServiceDesk, TrackStudio.
- Октябрь 2012 – сентябрь 2014
- 2 года
Администратор
ООО "Праймтри", Москва
Обязанности и достижения:
Аренда и обслуживание помещения с дальнейшей субарендой под букмекерскую деятельность
- Июнь 2010 – декабрь 2010
- 7 месяцев
Ведущей специалист Отдела транспортно-экспедиционного обслуживания
ООО "Пенсионный КапиталЪ", Москва
http://www.pensadmin.ru
Обязанности и достижения:
- Координация работы курьеров - Документальное обслуживание автотранспорта обособленных подразделений фирмы (составление документов, приказов, договоров)