Менеджер по сопровождению клиентов B2B / Аккаунт-менеджер

Была позавчера

115 000 ₽

39 лет (родилась 13 февраля 1986)

Москва

Проспект Вернадского

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

MS Excel
MS PowerPoint
MS Office
MS Word
Деловая переписка
SMM
B2B Продажи
Заключение договоров
Подготовка коммерческих предложений
Составление договоров
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 2 месяца

- Апрель 2024 – март 2025
- 1 год
Ведущий специалист доход приносящей деятельности
Общероссийская общественная организация Российский Красный Крест, Москва
Благотворительная организация
Обязанности и достижения:
- Проводила переговоры с клиентами (юр. лица) - Составляла коммерческие предложения, адаптируя под индивидуальный запрос - Держала на контроле дебиторскую задолженность и весь документооборот по каждому клиенту (договоры, доп. соглашения, счета, закрывающие документы) - Предоставляла необходимый пакет документов для участия в тендере - Вела клиентскую базу данных в Битрикс24 Достижения: - За год работы увеличила базу партнёров более чем в 3 раза и закрыла более 100 сделок - Успешно провела переговоры и заключила договоры с несколькими крупными нефтяными компаниями, выиграв участие в тендере
- Январь 2018 – октябрь 2018
- 10 месяцев
Специалист по качеству звонков
ООО "Главстрой", Москва
http://glavstroy.ru
Строительство жилищное, Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания), Строительство промышленное, Агентские услуги в недвижимости, Архитектура, проектирование
Обязанности и достижения:
- Анализировала записи разговоров по объектам недвижимости - Определяла качественные обращения (целевые/нецелевые звонки) - Оценивала работу сотрудников колл-центра и менеджеров по продажам - Предоставляла отчетность руководству - Работала с рекламными агентствами по площадкам лидогенерации - Вела деловую переписку с клиентами и партнерами Достижения: - Ежедневно прослушивала порядка 200 звонков от клиентов по нескольким объектам недвижимости - За время своей работы сохранила бюджет в несколько миллионов рублей, благодаря определению нецелевых звонков, приходящих с рекламных площадок - Провела оценку общения операторов и менеджеров по продажам с клиентами по телефону, что позволило руководству обратить внимание и скорректировать работу отдела
- Апрель 2016 – октябрь 2017
- 1 год и 7 месяцев
Куратор образовательных программ (Progress manager)
EF English First, Москва
http://www.ef.com
Обучение иностранным языкам
Обязанности и достижения:
- Продажа образовательных программ новым клиентам и развитие отношений с существующей базой клиентов - Выполнение индивидуального плана продаж - Обеспечение клиентского сервиса - Работа с возражениями, удержание клиентов, решение спорных вопросов - Администрирование в системе CRM - Оформление юридических и финансовых документов (договоры, приложения, счета и пр.) Достижения: - 100% выполнение годовых планов - Кураторство над 150-200 студентами, консультации родителей - С июля 2017г переведена на позицию Старшего менеджера по продажам и маркетингу. В число обязанностей вошло: - работа с персоналом (в подчинение двое консультантов) - составление рабочего графика - контроль за работой центра на время отпуска руководителя - статистика и анализ по показателям продаж - поиск партнеров для локального маркетинга (оффлайн активности и кросс-промо) - взаимодействие с центральным отделом маркетинга - регистрация студентов на сдачу Кембриджских экзаменов - участие в тренингах и собраниях с менеджерами и директорами центров
- Июль 2015 – апрель 2016
- 10 месяцев
Ассистент отдела подбора
ЦУМ, ТД, Москва
http://www.tsum.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- Входящие/исходящие телефонные звонки потенциальным соискателям - Проведение первичных телефонных собеседований с соискателями - Организация повторных собеседований с руководителями подразделений - Работа с сайтами по подбору персонала - Работа с базами данных - Предоставление отчетности руководству - Участие в проектах отдела подбора персонала
- Май 2012 – март 2014
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер Службы Поддержки
ООО «Яндекс», Москва
http://yandex.ru
Обязанности и достижения:
- Исходящие коммуникации клиентам (звонки/письма) - Взаимодействие с самостоятельными клиентами коммерческих сервисов (Яндекс Директ / Яндекс Маркет / Яндекс Справочник) - Анализ рекламных кампаний - Выявление сложностей у клиентов при работе с сервисами - Консультирование по проведению эффективных рекламных кампаний - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Работа с претензиями - Формирование лояльности к компании в глазах клиента - Помощь в выставлении счетов для продления размещения на сервисе - Информирование клиентов об акциях и изменениях в компании - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Предоставление отчетности руководству - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Ведение клиентской базы
- Октябрь 2010 – октябрь 2011
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по маркетингу
НОУ ОЦ «ИФ Инглиш Фест СНГ», Москва
http://englishfirst.ru
Обязанности и достижения:
- В течение года работала по совместительству менеджером по маркетингу; - Участвовала в создании рекламных акций; - Подготавливала и оформляла презентации; - Участовала в выставках, проводила опросы, занималась сбором новых контактов; - Организовывала и проводила event мероприятия; - Оформляла интерьер центра; - Вела страничку сайта компании
- Октябрь 2007 – октябрь 2011
- 4 года и 1 месяц
Консультант по обучающим программам
НОУ ОЦ «ИФ Инглиш Фест СНГ», Москва
http://englishfirst.ru
Обязанности и достижения:
- Проведение презентаций услуг новым клиентам - Консультация по программам, помощь в выборе обучающих курсов - Выполнение плана продаж - Ведение клиентской базы в Amo CRM - Контроль платежей и работа с дебиторской задолженностью - Работа с претензиями «сложных клиентов», урегулирование конфликтных ситуаций - Участие в тренингах компании - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Предоставление отчетности руководству

Образование

- Высшее образование
- 2009
Московский финансово-юридический университет
Факультет: Реклама и Связи с общественностью
Специальность: Реклама

Обо мне

Дополнительные сведения:

Организованна и внимательна к деталям. Имею отличные коммуникативные навыки, а также умею работать в команде. Обладаю критическим мышлением, могу анализировать информацию и принимать ответственные решения. Умение вести переговоры и деловая переписка – моя сильная сторона. Работаю в режиме многозадачности. Уверенный пользователь офисных программ, знаю базы данных (CRM/Битрикс24), имею опыт работы в эдо (Контур. Диадок) Ищу работу, предпочтительно в гибридном формате, где смогу видеть ее результат и понимать свою значимость в команде. Разносторонняя, люблю путешествовать, посещать различные мероприятия, увлекаюсь фотографией. MS Excel, MS PowerPoint, MS Office, MS Word, Деловая переписка, SMM, B2B Продажи, Заключение договоров, Подготовка коммерческих предложений, Составление договоров, Согласование договоров, Деловая коммуникация, Развитие ключевых клиентов, Управление отношениями с клиентами, Проведение переговоров, Проведение презентаций, Создание, развитие и ведение клиентской базы, Account Management, Контроль дебиторской задолженности, Выставление счетов, Работа с ключевыми клиентами, Работа с большим объемом информации, Битрикс 24