Резюме № 34255201
Обновлено 12 июня 2023
Обновлено 12 июня 2023
Менеджер по сопровождению клиентов / Куратор / Коуч
Была больше месяца назадСоискатель скрыл дату рождения
Пенза, удаленная работа, готова к переезду: Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет
- Апрель 2023 – работает сейчас
- 2 года и 9 месяцев
Фрилансер / Коуч
ИП Деревянкина И. В., ПензаОбязанности и достижения:
100+ часов коуч-практики. Работаю с - прояснением целей и фокусе на них - преодолением эмоциональных спадов на пути к цели - повышением самооценки и уверенностью в себе - повышением уровня энергии и общего эмоционального уровня - приоритетностью целей и задач- Июнь 2021 – апрель 2023
- 1 год и 11 месяцев
Course coordinator Skypro
SkyEng (проект Skypro), МоскваОбязанности и достижения:
ЗАДАЧИ: - Управление системой чатов и каналов в Slack: заведение потока в мессенджер, создание тематичеких каналов, публикация уведомлений и напоминаний по расписанию, модерация диалогов студентов; - Поддержка студентов по организационным вопросам: расписание занятий, процесс подачи и проверки домашнего задания, возвраты (каналы: Slack, Whatsapp, телефон, Email); - Организация мини-групп для выполнения групповых задач; - Привлечение экспертов к вопросам студентов по предметной области и контроль сроков получения ответа студентом; - Помощь в выводе студентов на вебинары в Zoom, организация других онлайн активностей; - Помощь в контроле сроков сдачи и проверки домашних заданий, курсовых проектов; - Сбор, категоризация и передача обратной связи от студентов командам преподавательского состава, контента и продукта; - Отработка возвратов: работа с возражениями, решение конфликтных ситуаций; - Awake отвалившихся студентов через мессенджеры и телефон; - Сбор NPS и CSI; - своевременное формирование и обеспечение доступов студентов к материалам курса. - грейд куратора Senior + самый экспертный куратором на профессии - выполнение и перевыполнение KPI в 85% случаев - разработала и внедрила мотивационные техники для студентов - разработала и внедрила мотивационные техники для коллег- Август 2019 – май 2021
- 1 год и 10 месяцев
Teacher’s Support Manager
SkyEng, МоскваОбязанности и достижения:
Teachers support - команда сопровождения преподавателей по вопросам учеников. ЗАДАЧИ: - Ведение письменных коммуникаций с преподавателями в AutoFAQ и в чате CRM по вопросам отмены/переноса/назначения уроков, изменение интенсивности графика; назначение отпусков; решение административных вопросов, прекращение обучения учеников, помощь в решении специальных вопросов и т. д. - Исходящие звонки по вопросам учеников, связанных с процессом обучения: консультации по процессу обучения; помощь с оплатой; - Контроль за решением административных вопросов (нарушение в работе преподавателей), вопросов по назначению графика; - Работа с обращениями из других отделов; - Проведение опроса удовлетворенности среди учеников; - Передача запросов преподавателей и учеников в другие отделы для решения вопросов- Июнь 2018 – май 2019
- 1 год
Оператор ПК
Корпорация ЭЛАР, МоскваКорпорация ЭЛАР — крупнейшее в Европе специализированное предприятие по созданию, комплексному оснащению и наполнению электронных архивов, внедрению передовой техники, информационных технологий и решений.Обязанности и достижения:
ЗАДАЧИ: - Электронный архив. - Ввод текстовой информации с отсканированных образцов преимущественно документы ВОВ, 1-й мировой войны. - Оператор 1 класса (приоритет в подключении к проектам). - Постоянное перевыполнение плана на 70-100% с маленьким процентом ошибок.- Апрель 2016 – август 2017
- 1 год и 5 месяцев
Администратор обработки заказов
Profi.ru, МоскваИнформационные технологии, системная интеграция, интернетИнтернет-компания. Информационный сервис по подбору частных специалистов.Обязанности и достижения:
ЗАДАЧИ: - Прием, оформление, организация и ведение всей работы по заказу в CRM-системе: уточнение заказа, назначение специалиста, контроль договоренности по заказу и факта встречи, получение оплаты от мастера и осуществление сервисной поддержки заказа. - Полное сопровождение клиента, разбор жалоб, помощь в выборе той или иной услуги, а так же помощь в сложных ситуациях и принятие и помощь в разборе претензий, если таковые случались. - При выполнении плана входила в первую десятку по отделу. - Разработала и провела тренинг по коммуникативным навыкам внутри отдела.- Август 2011 – сентябрь 2014
- 3 года и 2 месяца
Заместитель директора фонда / Социальный психолог / Консультант
Благотворительный фонд, ПензаОбязанности и достижения:
ЗАДАЧИ: - организация работы фонда - работа с документами, - реализация проектов фонда на региональном и федеральном уровнях, - консультирование и сопровождений людей, находящихся в трудных жизненных ситуациях. - За время работы мною было организовано более 30 мероприятий (фестивали, молодежные конкурсы, выставки, курсы повышения квалификации психологов, благотворительные концерты, ярмарки, аукционы, лекции, семинары и т. д), 4 из них федерального значения (молодежный фестиваль-конкурс "Мой выбор - жизнь и здоровье" с участием 14 субъектов Приволжского фед. округа и так же оругов Южного фед. округа, всероссийская благотворительная акция "Белый цветок", президентский грант программ "Жизнь как дар" и "Ресурсный центр для матерей в трудной жизненной ситуации"). - Работая психологом в фонде помогла родиться 12 детям (консультирование женщин в ситуации репродуктивного выбора, а так же перинатальное и постнатальное сопровождение молодой мамы). Проводила профессиональные семинары-обучения в городах РФ и Белоруссии).
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2006
Факультет: ПсихологияСпециальность: Психолог
Обо мне
Дополнительные сведения:
1 год в коучинге. Постоянно провожу сессии как индивидуальные, так и групповые
20 лет в психологии, 10 из них работаю консультантом.
Умею слушать и слышать клиента, а так же донести нужную информацию.
Успешные проведения семинаров показали мои достаточно высокие коммуникативные навыки.
Организация больших федеральных мероприятий научила организовывать и координировать большое количество людей, а так же работать с большим объемом информации. Быть результативной и стрессоустойчивой, а так же быстро переключаться и ориентироваться при быстрой смене задач и ситуаций.
При выполнении одномоментно сразу нескольких задач, ранжирую их и выполняю по мере значимости и срочности.
Работа в Эларе помогла улучшить навыки работы с инструкциями.
Свободно владею офисными программами Windows, программами, поддерживающих работы системы компьютера (Auslogics, CCleaner и т. д), коммуникаторами (Zoom, Skype, ip-телефония, Google-meet), веб-блокнотами (Notion, Miro, Google Drive).
Имею опыт работы в CRM, AMO, JIRA и т. д.
Владею 10-ти пальцевым методом: мин. скорость - 160 зн/мин., рекорд 361 зн/мин.
Ответственность, организованность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, работоспособность, стрессоустойчивость, ведение документации, быстрая обучаемость
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 3 997 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Оператор технической поддержки клиентов (удаленно)Сентябрь 2024 – работает сейчас
Менеджер поддержи и сопровождения клиентовз/п не указана
Обновлено 15 ноября
Менеджер по работе с клиентами30 000 ₽
Обновлено 14 декабряПоследнее место работы (6 мес.)Специалист по работе с крупными корпоративными клиентамиИюнь 2025 – работает сейчас
Обновлено 24 октября
Менеджер по работе с клиентами50 000 ₽
Обновлено 11 ноября
Менеджер по продажам / Продавецз/п не указана
Обновлено 2 декабря
Последнее место работы (11 мес.)Администратор медицинского центраАвгуст 2024 – июль 2025
Менеджер по работе с клиентами30 000 ₽
Обновлено 28 ноябряПоследнее место работы (6 мес.)Менеджер по работе с клиентамиОктябрь 2023 – апрель 2024
Обновлено 14 декабря
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено 28 ноябряПоследнее место работы (10 лет и 2 мес.)Оператор-кассир АЗСОктябрь 2015 – работает сейчас
Менеджер по продажам20 000 ₽
Обновлено 13 декабряПоследнее место работы (3 мес.)Менеджер по продажамЯнварь 2020 – апрель 2020
Менеджер по работе с клиентами40 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob