Менеджер по сервису

Был больше месяца назад

45 000 ₽

41 год (родился 21 марта 1984), не состоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду: Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 8 месяцев

- Февраль 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 11 месяцев
Индивидуальный предприниматель
Интернет-магазин сувенирной продукции "Аллоха", Москва
Розничная торговля молодежной сувенирной продукцией
Обязанности и достижения:
Управление деятельностью интернета-магазина: а) Закупки продукции у поставщиков, прогнозирование и выполнение плана продаж, ведение отчетов по продажам; б) учет доходов-расходов ИП, работа с расчетным счетом ИП, платежными системами, учет наличности, работа с кассовым аппаратом и платежным терминалом. в) консультирование клиентов, продажи молодежной сувенирной продукции (кружки, термокружки, футболки, открытки и др.) через сайт, группу VK, онлайн-консультант. г) осуществление логистики силами самостоятельной доставки, через логистические каналы (курьерские службы типа СДЭК и др., почтоматы pickpoint; д) участие в московских хендмейд-маркетах (4 Сезона, ArtWeekend и др.)
- Октябрь 2015 – апрель 2017
- 1 год и 7 месяцев
Специалист отдела сервиса
ООО "Техноматик", Москва
Оптовая торговля цифровой техникой и аксессуарами
Обязанности и достижения:
А) работа с сервисной программой и CRM компании (одобрение сервисных заявок на возврат бракованной продукции; проверка актов НРП (сроки действия, корректность данных);выставление статусов; B) прием, оформление и отгрузка брака (физического и актированного товара, актов неремонтопригодности); проверка возвратных документов, полученных от клиентов (ТОРГ12, счета-фактуры. счета и др.); C) подача данных на компенсацию бракованной продукции в бухгалтерию; проведение актов сверок с клиентами; D) выстраивание долгосрочных отношений с поставщиками (телефонные звонки, электронная почта, ICQ, skype); ведение деловой переписки, отправка и обработка запросов (поставщики, АСЦ и сервисные центры);определение поставщиков для заданного товара и формирование запросов к поставщикам на факт закупки; создание договоренностей с поставщиками по забору подготовленного для них брака; отслеживание сроков по отгрузке брака; E) составление необходимой сопроводительной документации для приема брака поставщиком (рекламации, претензии, заявления, ТОРГ-12, счета-фактуры и др.);подготовка возвратных документов; F) Оперативный контроль и работа с сервис-менеджерами региональных филиалов;отслеживание и прием брака из других регионов; G) проведение инвентаризации, ведение документооборота и работа с операциями во внутренней программе учета и в CRM.
- Сентябрь 2015 – октябрь 2015
- 2 месяца
Специалист по работе с поставщиками
ЗАО Юлмарт, Домодедово
http://www.ulmart.ru
Розничная торговля цифровой техникой и аксессуарами
Обязанности и достижения:
Работа с поставщиками и сервисными центрами. Отслеживание остатков / задолженностей по браку. Приемка и обработка брака, поступившая от клиентов. Приемка и обработка брака, поступившая от поставщиков. Контроль над работой экспедиторов. Взаимодействие со всеми отделами компании. Ведение отчетности по стандартам компании
- Декабрь 2013 – май 2015
- 1 год и 6 месяцев
Сервис-менеджер
ООО "Деловой партнер", Москва
Оптовая торговля цифровой техникой и аксессуарами
Обязанности и достижения:
А) работа с сервисной программой и CRM компании (одобрение сервисных заявок на возврат бракованной продукции; проверка актов НРП (сроки действия, корректность данных);выставление статусов; B) прием, оформление и отгрузка брака (физического и актированного товара, актов неремонтопригодности); проверка возвратных документов, полученных от клиентов (ТОРГ12, счета-фактуры. счета и др.); C) подача данных на компенсацию бракованной продукции в бухгалтерию; проведение актов сверок с клиентами; D) выстраивание долгосрочных отношений с поставщиками (телефонные звонки, электронная почта, ICQ, skype); ведение деловой переписки, отправка и обработка запросов (поставщики, АСЦ и сервисные центры);определение поставщиков для заданного товара и формирование запросов к поставщикам на факт закупки; создание договоренностей с поставщиками по забору подготовленного для них брака; отслеживание сроков по отгрузке брака; E) составление необходимой сопроводительной документации для приема брака поставщиком (рекламации, претензии, заявления, ТОРГ-12, счета-фактуры и др.);подготовка возвратных документов; F) Оперативный контроль и работа с сервис-менеджерами региональных филиалов;отслеживание и прием брака из других регионов; G) проведение инвентаризаций, ведение документооборота и работа с операциями во внутренней программе учета и в CRM.
- Май 2013 – октябрь 2013
- 6 месяцев
Кладовщик центрального отдела брака
Интернет-магазин "Технопоинт"(ООО "Интернет Маркет")
https://technopoint.ru
Розничная торговля цифровой техникой и аксессуарами
Обязанности и достижения:
Кладовщик центрального отдела брака с обязанностями логиста и координатора работы с поставщиками (забор брака) А) Организация товародвижения по схеме "региональные сервисные центры-центральный отдел брака-поставщики/АСЦ"; прием, оформление и отгрузка брака (физического и актированного товара, актов неремонтопригодности) по выделенному направлению (поставщики, АСЦ, уцененный товар, возврат отремонтированного товара, замена товара на новый), B) выстраивание долгосрочных отношений с поставщиками (телефонные звонки, электронная почта, ICQ); ведение деловой переписки, отправка и обработка запросов (поставщики, АСЦ и сервисные центры сети Технопоинт);определение поставщиков для заданного товара и формирование запросов к поставщикам на факт закупки; создание договоренностей с поставщиками по забору подготовленного для них брака; отслеживание сроков по отгрузке брака; С) составление необходимой сопроводительной документации для приема брака поставщиком (ТТН, претензии, заявления, ТОРГ-12, счета-фактуры и др.) D) Работа с транспортными компаниями, отслеживание и прием груза из других регионов; составление онлайн-заявок на забор груза. E) проведение инвентаризации, ведение документооборота в базе 1С:Предприятие
- Август 2012 – май 2013
- 10 месяцев
Логист Владимир РСЦ
Владимир РСЦ (распределительный сервисный центр), ООО "ДНС-Ярославль", Владимир
Обязанности и достижения:
Прием, складирование, распределение и отправка брачной торговой продукции, принятой в сервисных центрах федеральной торговой сети "Супермаркеты DNS" Организация товародвижения: прием, оформление и отгрузка товара, брака по выделенному направлению (поставщики, АСЦ, уцененный товар), обеспечение документооборота транспортно-технологического процесса, ведение деловой переписки и запросов с поставщиками, АСЦ и сервисными центрами сети DNS, проведение инвентаризации, ведение документооборота в базе 1С:Предприятие
- Февраль 2011 – июнь 2012
- 1 год и 5 месяцев
Индивидуальный предприниматель
Система Главбух Владимир (ИП), Владимир
Обязанности и достижения:
Управление деятельностью предприятия, работа по системе дилер (региональный представитель Системы Главбух во Владимирской области). Создание и защита бизнес-плана предприятия; продажа программного продукта; демонстрация возможностей Системы Главбух в офисе клиента; составление коммерческих предложений и выставление счетов клиентам; заключение сделки, работа с возражениями и "дожим" клиента; заключение договоров и ведение документации; создание клиентской базы с нуля
- Октябрь 2007 – ноябрь 2010
- 3 года и 2 месяца
Менеджер по продажам БСС Система Главный бухгалтер
ООО «Актион-пресс», Владимир
Обязанности и достижения:
Обязанности: продажа электронного продукта по телефону; демонстрация возможностей Системы Главбух на официальном сайте; составление коммерческих предложений и выставление счетов клиентам; заключение сделки, работа с возражениями и "дожим" клиента.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Владимирский государственный педагогический университет
Факультет: Филологический
Специальность: Учитель русского языка и литературы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Грамотная письменная и устная речь. Отличные коммуникационные качества. Создание договоренностей, последовательное их выполнение. Настойчивость и упорство. Люблю учиться и открывать новое. Интересы:Интернет-маркетинг, SMM, фото, цифровые технологии Работая в компании "Деловой партнер", выстроил систему "конвейерной" работы по обработке брака от этапа создания заявки клиентом на партнерском сайте до этапа согласования и отправки брака поставщику, ежемесячно взаимодействовал с более чем 100 клиентами и 40 поставщиками цифровой техники. Работая в компании Технопоинт, еженедельно взаимодействовал с более 50-тью поставщиками компьютерных комплектующих, ПО и бытовой техники. Наладил на складе бесперебойную работу по самостоятельному забору брака поставщиками и возврату отремонтированного товара/замены на новое оборудование. Компьютерные навыки: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), Open Office, электронная почта, Skype, разбираюсь в комплектующих пк. Знание оргтехники (факс, принтер, копир) Знание и навыки работы с современными SaaS-решениями (Google Docs, МойСклад, Мегаплан, Контур, InSales, Umi и др.), справочно-правовыми системами (Система Главбух, Консультант+ и др.) Знание техники продаж. Умение вести переговоры. Ведение и расширение клиентской базы. Телефонные переговоры, прием и обработка заказов