Менеджер по рекламациям

Был больше месяца назад

55 000 ₽

51 год (родился 30 декабря 1973), cостоит в браке, есть дети

Москва

Алтуфьево

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 11 месяцев

- Август 2014 – декабрь 2018
- 4 года и 5 месяцев
Менеджер по рекламациям
Абада Груп, Москва
Обязанности и достижения:
Ведение заказа, состояние отгружаемого заказа на складе. Обработка актов доставки и сборки, составление отчета по недостаткам выявленным при монтаже. Обработка информации, анализ проблем и принятие оптимального решения по устранению. Обсуждение вопросов с ответственными лицами. Организация согласованной работы всех подразделений (склад, call center, рекламаторы). Общение с клиентами. Закрытие заказа, составление отчета. Ведение всей документации по рекламациям.
- Апрель 2012 – декабрь 2013
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по рекламациям
ООО "Терра Дарус Групп", Москва
Обязанности и достижения:
Устранение недостатков возникших у заказчика во время монтажа, доставки и пользования, ведение заказа, состояние отгружаемого заказа на складе. Получение и обработка актов доставки и сборки, составление фотоотчета по недостаткам выявленным при монтаже. Обработка информации, анализ проблем и принятие оптимального решения по устранению. Обсуждение вопросов с ответственными лицами. Ведение клиента. При необходимости выезд на заказ, созвон по договоренности. Составление плана вывоза замен. Закрытие заказа, составление отчета. Ведение журналов рекламаций, выездов, закрытия рекламаций. Подготовка доказательной базы по рекламациям.
- Июль 2005 – апрель 2012
- 6 лет и 10 месяцев
Заместитель начальника отдела рекламации
ООО "Ориенталь-мебель", Москва
Обязанности и достижения:
Выявление и устранение рекламаций, переговоры с клиентами, выявление причин рекламаций с целью их профилактики, выезд к крупным клиентам