Менеджер по работе с претензиями

Был больше месяца назад

60 000 ₽

34 года (родился 18 сентября 1991), не состоит в браке, детей нет

Москва

Преображенская площадь

Семёновская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 3 месяца

- Август 2013 – октябрь 2019
- 6 лет и 3 месяца
Ассистент отдела продаж
AVIAREPS, Москва
Обязанности и достижения:
- Помощь с переводами, проверкой и написанием текстов для сайта, рекламных кампаний, брошюр. - Коммуникация с поставщиками, партнерами и новыми агентами. - Поддержка проектов отдела. - Помощь в написании коммерческих предложений. - Подготовка презентаций. - Помощь в организации мероприятий. - Ведение общей базы клиентов и партнеров. - Составление и анализ финансовых отчетов. - Администрирование сайта (web-аналитика, публикация новых текстов, исправление ошибок и пр.). - Администрирование мобильного приложения. - Интернет-маркетинг, взаимодействие с подрядчиками по SEO, SERM, SMM, PPC. - Создание и отправка email-рассылок по B2C и B2B базам. - Анализ туристического рынка. - Внедрение и администрирование CRM системы. - Помощь в работе с туристическими агентствами. - Заключение новых контрактов. Июль 2016 - май 2018 Агент по бронированию и продаже авиаперевозок Добавлен функционал по оформлению авиабилетов. Август 2013 - июнь 2016 Агент по бронированию автомобилей - Ответ на заявки от B2C и B2B клиентов по почте, телефону и в офисе. - Бронирование аренды автомобилей - Работа с претензиями - Ведение отчетности по претензионной работе - Взаимодействие с иностранными филиалами - Выставление счетов и отслеживание оплаты - Помощь с переводом текстов Достижения: • Для внедрения CRM системы в рабочий процесс компании мною были подготовлены и проведены обучающие семинары, а также написаны инструкции. • С нуля разработал стратегию e-mail маркетинга: наладил каналы сбора подписчиков, подготовил контент-план, создал единую структуру рассылки с триггерными цепочками. • Самостоятельно изучил CMS для миграции сайта на новую платформу, благодаря чему удалось уложиться в короткие сроки (2 месяца), установленные головным офисом. • Написал инструкцию по работе с системой бронирования, собрав информацию из разрозненных источников. До этого сотрудники отдела бронирования пользовались неполным функционалом системы. • Построил структуру претензионной работы с грамотными и своевременными ответами, тем самым снизил среднее время ответа на обращение с 30+ дней до 10 дней.
- Октябрь 2011 – сентябрь 2012
- 1 год
Администратор-консьерж
Hotel Oksana, Москва
Обязанности и достижения:
Прием и размещение гостей, прием оплаты (в т. ч. работа с кассой и терминалом к/карт); решение вопросов гостей, прием и обработка телефонных звонков; взаимодействие с различными службами отеля; проведение процедуры ночного аудита; подготовка отчетов

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2012
Академия труда и социальных отношений
Факультет: Дополнительное профессиональное образование
Специальность: Переводчик в сфере профессиональной коммуникации (английский)
- Высшее образование
- Дневная/Очная
Академия труда и социальных отношений
Факультет: Социально-экономический
Специальность: Менеджмент организации (в ГТБ)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Очень стрессоустойчивый, умею нивелировать конфликтные ситуации. Быстро обучаюсь, люблю изучать новые компьютерные программы. Самостоятельный в работе и хороший командный игрок. Продвинутые знания Excel (ВПР/VLOOKUP, Pivot/сводные таблицы и пр.). Начал самостоятельное изучение основ Web разработки (HTML, CSS, JS). Хорошее чувство юмора, люблю автомобили, путешествия и активный отдых.