Менеджер по работе с претензиями

Была больше месяца назад

60 000 ₽

31 год (родилась 20 апреля 1994)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 3 месяца

- Сентябрь 2019 – декабрь 2019
- 4 месяца
Ведущий специалист по внутреннему аудиту
Ронова, Москва
Клининговая компания
Обязанности и достижения:
- Рассмотрение, распределение претензий; - Учёт и анализ поступивших претензий от клиентов; - Контроль состояния решения претензий до момента полного исполнения; - Мониторинг бизнес-процессов компании; - Подготовка отчётов по состоянию работы; - Контроль разъездных сотрудников по параметрам отработанного рабочего времени, посещения объектов и предоставления закрывающейся документации.
- Октябрь 2015 – август 2019
- 3 года и 11 месяцев
Ведущий специалист по работе с клиентами
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО, Пермь
http://www.ertelecom.ru
Интернет-провайдер, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Старший специалист по работе с претензиями: ➢ Отработка претензий и решение вопросов клиента; ➢ Взаимодействие со смежными службами для согласования решений; ➢ Регистрация претензий от клиентов Компании; ➢ Оперативное рассмотрение претензий; ➢ Ведение телефонных переговоров с клиентами, урегулирование конфликтных ситуаций; ➢ Проведение анализа и разработка мероприятий для предотвращения подобных ситуаций; ➢ Участие в проектах по оптимизации бизнес-процессов компании; ➢ Создание задач в Jira, для решения технических вопросов по договорам клиентов и ежедневный контроль за их выполнением; ➢ Выполнение прямых поручений руководителя (формирование отчетов, выгрузка и распределение списков, проставление акций); ➢ Замещение руководителя, контроль за своевременным заполнением отчетов, графиком перерывов Ведущий специалист по входящим продажам: ➢ Прием входящих звонков от потенциальных клиентов; ➢ Консультация и продажа услуг компании (интернет, телевидение, телефония, роутеры, приставки); ➢ Взаимодействие со смежными службами для оперативного подключения клиентов; ➢ Приём и обработка заявок от дилеров; ➢ Передача необходимой информации для решения вопросов клиентов в соответствующие подразделения компании.

Образование

- Бакалавр
- 2017
Пермский государственный университет, Пермь
Факультет: Экономический
Специальность: Бухгалтерский учёт, аудит и экономический анализ

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответсвенность, честность, внимательность, объективность, надежность, стрессоустойчивость, дисциплинированность, коммуникабельность, целеустремленность B2C продажи, MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, ARM, Atlassian Jira, Работа с претензиями, Анкетирование, Работа с базами данных, Клиентоориентированность, Консультирование клиентов по телефону, MS Outlook, Грамотная речь, 1С: Предприятие 8, 1С: CRM ПРОФ