Менеджер по работе с претензиями

Была больше месяца назад

70 000 ₽

41 год (родилась 08 сентября 1984)

Люберцы

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 4 месяца

- Ноябрь 2013 – март 2016
- 2 года и 5 месяцев
Менеджер по работе с претензиями
ООО «Фортуна» - Детский оптовый центр и сеть детских магазинов ООО «Дочки и Сыночки», Люберцы
Обязанности и достижения:
- Прием, обработка и регистрация претензий от клиентов (входящие звонки, электронная почта, письменные обращения); - Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, транспортный бой, недостачи, излишки; определение виновной стороны); - Формирование реестра претензий и ведение учета актов претензий; - Решение конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения, отслеживание сроков закрытия претензий; - Поддержание контакта с клиентом для более детального выяснения проблем; - Контроль сроков и правильности отработанных претензий; - подготовка, проверка пакета документов (Акт Рекламации, Акт ТОРГ-2, Акт ТОРГ-3, ТОРГ-12, с/ф); - Взаимодействие со смежными подразделениями Компании.
- Ноябрь 2011 – сентябрь 2013
- 1 год и 11 месяцев
Администратор
ООО Табер Трейд - Сеть магазинов косметики «Подружка», Москва
Обязанности и достижения:
- Открытие и закрытие магазина; - Организация работы магазина (управление персоналом (штат 6-8 человек): адаптация, мотивация и развитие персонала; управление основными экономическими показателями магазина (план по выручке, средний чек, наполняемость чека)), - Контроль кассовой дисциплины, сдача инкассации; - Контроль соблюдения стандартов выкладки товара (выкладка в соответствии с планограммами); - Контроль соблюдения стандартов обслуживания покупателей и консультирование покупателей; - Подготовка магазина и участие в инвентаризации.
- Ноябрь 2005 – октябрь 2011
- 6 лет
Специалист по приемке
ЗАО ТД «Перекресток» - Сеть супермаркетов розничных продаж, Москва
Обязанности и достижения:
- Приемка товара по количеству и качеству со складов и от «сторонних» поставщиков; - Занесение данных по принятому товару в базу данных; - Оформление документооборота с поставщиками; - Контроль распределения принятого товара по складским помещениям; - Отслеживание сроков хранения и списание товаров с истекшим сроком.