Менеджер по работе с претензиями

Была больше месяца назад

50 000 ₽

36 лет (родилась 13 июля 1989), cостоит в браке, есть дети

Люберцы

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 3 месяца

- Ноябрь 2015 – ноябрь 2017
- 2 года и 1 месяц
Методист
Министерство образования Московской области (ГОУ ВО МГОУ Методический центр по опеке и попечительству), Москва
Образование
Обязанности и достижения:
Подготовка и проведение выездных обучающих семинаров-практикумов для сотрудников учреждений. Анализ проводимых мероприятий, составление отчетов, справок. Разработка проектной документации по регламентированию деятельности учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей Московской области. Мониторинг деятельности учреждений. Разработка проектов должностных инструкций. Разработка методических рекомендаций при осуществлении трудовой деятельности сотрудниками учреждений. Разработка критериев и методик оценки эффективности деятельности учреждений. Планирование мероприятий по развитию и повышению эффективности деятельности Методического центра.
- Сентябрь 2014 – сентябрь 2015
- 1 год и 1 месяц
Заместитель директора (совмещение должности социального педагога)
МБОУ "Центр развития семьи и детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи "Надежда", Люберцы
Образование
Обязанности и достижения:
Работа с претензиями граждан - получателей образовательных услуг. Составление проектов служебных записок по нарушениям, выявленным в ходе проверок учреждения. Контроль исполнения предписаний по итогам проверок. Подготовка отчетов по исполнению предписаний. Перспективное и текущее планирование деятельности педагогического коллектива; Координация деятельности педагогических сотрудников учреждения; Создание условий для профессионального роста педагогических кадров, повышения квалификации; Участие в подготовке и проведении аттестации педагогических работников; Участие в подборе и расстановке педагогических кадров; Осуществление систематического контроля за качеством воспитательного процесса. Ведение табеля учета рабочего времени. Распределение стимулирующего фонда оплаты труда.
- Сентябрь 2010 – октябрь 2014
- 4 года и 2 месяца
Социальный педагог (совмещение должности секретаря)
МОУ для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей Специальный (коррекционный) детский дом "Надежда"
Образование
Обязанности и достижения:
Защита социальных прав и гарантий воспитанников учреждения. Оформление, формирование и ведение личных дел воспитанников. Воспитательно-просветительская работа. Выявление и работа с детьми группы риска. Взаимодействие с ОДН и КДН. Взаимодействие с образовательными и социальными учреждениями района. Ведение документации. Внутреннее совмещение должности секретаря.
- Август 2008 – сентябрь 2010
- 2 года и 2 месяца
Секретарь-делопроизводитель
МОУ для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей Специальный (коррекционный) детский дом "Надежда", Люберцы
Образование
Обязанности и достижения:
Кадровое делопроизводство. Оформление, формирование и ведение личных дел сотрудников. Ведение и учет трудовых книжек. Оформление трудовых договоров, дополнительных соглашений к ним. Подготовка отчетов о численности кадров, квалификации, стаже, аттестации и т.д. Подготовка проектов приказов по основной деятельности и кадрам. Координация деятельности по своевременной аттестации пед.кадров. Ведение табеля учета рабочего времени. Входящая и исходящая корреспонденция. Прием телефонных звонков.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2013
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Социологии, экономики и права
Специальность: Финансовый менеджмент
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2008
ГОУ СПО Колледж сферы услуг #29
Факультет: Экономики
Специальность: Менеджмент (по отраслям)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Активная, целеустремленная, ответственная. - деловая коммуникация; - грамотная устная и письменная речь; - работа с претензиями; - умение расставлять приоритеты; - работа в команде; - разработка локальных нормативных актов; - ведение отчетности; - обучение и развитие; - знание ПО (Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint, Outlook).