Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Менеджер по развитию / Key Account Manager

Был в этом месяце

150 000 ₽

25 лет (родился 06 июня 2000)

Санкт-Петербург

Московская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая коммуникация
B2B Продажи
Digital Marketing
Работа с большим объемом информации
Развитие ключевых клиентов
Обучение и развитие
работа со статистикой
Организаторские навыки
Аналитическое мышление
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 10 месяцев

- Май 2024 – работает сейчас
- 1 год и 8 месяцев
Специалист по развитию ключевых партнёров / Key Account Manager
Яндекс, Санкт-Петербург
https://yandex.ru/jobs/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Деятельность в рамках eLama - автономного подразделения коммерческого департамента Яндекса Развитие клиентской базы, коммуникации и допродажи: - Анализ клиентской базы с помощью инструментов бизнес-аналитики (Power BI, DataLens), что позволяло оперативно составлять рекомендации для их улучшения, работа с внутренними инструментами Яндекса; - Ведение клиентской базы из 75 рекламных агентств, работающих с SMB-сегментом бизнеса, автодилерами и застройщиками. Ежедневное взаимодействие с клиентской базой по операционным и маркетинговым вопросам. Средний ежемесячный показатель охвата по базе - 80%; - Средний ежеквартальный рост чека ключевых клиентов базы - 15-20%; - Средняя ежемесячная сумма закрытых сделок по UpSale - 664000 рублей; - Участие в конференциях, живое общение с партнёрами (eLama & ARDA "Как агентству зарабатывать и расти на рынке образца 2024 года", VK Digital Days, eLama & Авито) Работа с системами digital-рекламы: - Опытный пользователь систем Яндекс Директа, Яндекс Бизнеса, Яндекс Навигатора, Telegram Ads, VK Рекламы. Работа с площадками МП Ozon Perfomance, Wildberries и др. Знание функционала 15+ рекламных digital-систем; - Реализация рекламных проектов в рамках digital-систем. Работа над оптимизацией рекламных показателей (CPC, CPM, CPA, ROMI). Комплексный подход во взаимодействии с различными подразделениями компании; Операционная и проектная деятельность: - Анализировал и предложил более 5 ключевых позиций по улучшению и оптимизации системы мотивации сотрудников, что способствует повышению эффективности работы отдела развития клиентов; - Разработка плана и адаптация для новых сотрудников. Выступил наставником для 3 junior-специалистов, что позволило им полностью ввестись в должность и приступить к самостоятельной работе в течение 2-3 месяцев; - Инициатива в изучении методологий управления и digital-сферы. Передача в работу и согласование КП обучающих программ, влияющих на взаимодействие как внутри компании, так и на работу с ключевыми показателями развития клиентов.
- Март 2024 – май 2024
- 3 месяца
Старший специалист по автоматизации интернет-рекламы
eLama, Санкт-Петербург
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами и поддержка (Customer Success & Support): - Консультирование и оперативное решение сложных технических и операционных вопросов клиентов через multi-channel поддержку (email, чат, телефон); - Разрешение нестандартных ситуаций, повышающее уровень клиентского удовлетворения (CSI) и снижающее количество повторных обращений; - Экспертная работа с вопросами цифровой маркировки рекламы в соответствии с законодательством РФ; - Поддержание уровня выполнения KPI на уровне 150% (кол-во коммуникаций), CSI (90-100%). Экспертиза в digital-рекламе: - Практическая экспертиза более 20 рекламных платформ (Яндекс Директ, Telegram Ads, VK Реклама, Яндекс Бизнес и т. д.); - Анализ статистики и формирование отчетов по эффективности рекламных кампаний для предоставления клиентам рекомендаций по оптимизации. Внутренняя координация и развитие: - Тесное межфункциональное взаимодействие с 5+ отделами (FinTech, юристы, маркетинг, финансы) для решения комплексных задач клиентов и улучшения продукта; - Наставничество и полная интеграция новых сотрудников в команду: разработка программ адаптации, проведение обучения, контроль за результатами. Контакт с аудиторией: - Разработка и написание статей для блога сервиса на основе частых вопросов клиентов и спроса на конкретные направления.
- Март 2023 – февраль 2024
- 1 год
Специалист по автоматизации интернет-рекламы
eLama, Санкт-Петербург
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами и поддержка (Customer Success & Support): - Консультирование и оперативное решение сложных технических и операционных вопросов клиентов через multi-channel поддержку (email, чат, телефон); - Разрешение нестандартных ситуаций, повышающее уровень клиентского удовлетворения (CSI) и снижающее количество повторных обращений; - Экспертная работа с вопросами цифровой маркировки рекламы в соответствии с законодательством РФ; - Поддержание уровня выполнения KPI на уровне 150% (кол-во коммуникаций), CSI (90-100%). Экспертиза в digital-рекламе: - Практическая экспертиза более 20 рекламных платформ (Яндекс Директ, Telegram Ads, VK Реклама, Яндекс Бизнес и т. д.); - Анализ статистики и формирование отчетов по эффективности рекламных кампаний для предоставления клиентам рекомендаций по оптимизации. Внутренняя координация и развитие: - Тесное межфункциональное взаимодействие с 5+ отделами (FinTech, юристы, маркетинг, финансы) для решения комплексных задач клиентов и улучшения продукта; - Наставничество и полная интеграция новых сотрудников в команду: разработка программ адаптации, проведение обучения, контроль за результатами. Контакт с аудиторией: - Разработка и написание статей для блога сервиса на основе частых вопросов клиентов и спроса на конкретные направления.

Образование

- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2022
Ленинградский государственный университет им. А.С. Пушкина, Пушкин
Факультет: Филологический
Специальность: Реклама и связи с общественностью

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работаю на стыке многих отделов Яндекса. Налаживание рабочих процессов, согласование процедур для меня является одним из любимых в моей деятельности Построение взаимодействий в проектах через регулярную обратную связь и чёткие договорённости Активное участие в рабочих обсуждениях, связанных с оптимизацией процессов компании: как внутренних, так и внешних Активная жизненная и рабочая позиция: я интересуюсь и вовлекаюсь в корпоративные процессы, предлагаю свои идеи и решения Взаимодействие с коллективом, поддержание позитивных отношений с коллегами, участие в командных активностях Деловая коммуникация, B2B Продажи, Digital Marketing, Работа с большим объемом информации, Развитие ключевых клиентов, Обучение и развитие, работа со статистикой, Организаторские навыки, Аналитическое мышление