Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Была больше месяца назад

25 000 ₽

40 лет (родилась 06 сентября 1985), не состоит в браке, детей нет

Санкт-Петербург

Проспект Большевиков

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 6 месяцев

- Февраль 2008 – январь 2009
- 1 год
Специалист службы по работе с клиентами
ЗАО "Вэб Плас"
Обязанности и достижения:
Работа с физическими и юридическими лицами. Большая часть времени прием входящих звонков от клиентов, консультирование абонентов по финансовым и обще-информационным вопросам: акции, состояние баланса, лицевого счета, поступившие/списанные денежные средства, выписка счетов, отправление документов по факсу (счета, акты выполненных работ, счета-фактуры, отчетные документы по трафику и т.д.) Обработка письменных заявлений от абонентов (смена тарифного плана, приостановка обслуживания, переоформление, расторжение договора и т.п.) Внутренняя деловая почтовая переписка с другими отделами. Приобретенные навыки: четкое построение делового телефонного разговора, умение выслушивать, принимать оперативные решения для улучшения качества обслуживания клиентов.
- Июль 2007 – февраль 2008
- 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Ниеншанц-Хоум"
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков, консультирование, оформление заявок на подключение; Исходящие звонки; Прием клиентов в офисе по различным вопросам; Работа с договорами; Внутренняя деловая почтовая переписка с другими отделами. Приобретенные навыки: четкое построение делового телефонного разговора, умение выслушивать, убеждать клиента. Знаю как происходит подключение выделенного доступа к сети интернет.
- Октябрь 2006 – май 2007
- 8 месяцев
Оператор-консультант
Infotell (call-center)
Обязанности и достижения:
Работа на входящих/исходящих звонках, за компьютером по разработанному сценарию, реклама и продвижение услуг, оформление заявок на подключение интернета, спутникового телевидения, на установку дверей, ванн и прочее в зависимости от проекта, сценария по которому работаешь. Проведение разнообразных социальных опросов. Предвыборная агитация. Горячие линии. Приобретенные навыки: четкое построение делового телефонного разговора, умение выслушивать, убеждать клиента. Имею представление о том, как происходит подключение выделенного доступа в интернет и спутникового телевидения.
- Июнь 2005 – август 2005
- 3 месяца
Техник отдела по управлению персоналом
ФГУАП "Пулково"
Обязанности и достижения:
Работа с сотрудниками предприятия, с различными учебными заведениями, учебно-курсовыми комбинатами, связанная с обучением персонала. Участие в составлении договоров, актов, счетов, отчетов и прочих документов, необходимых для проведения процесса обучения или повышения квалификации персонала сторонними организациями. Ведение полугодового отчета о проведенном обучении. Проведение интервью, взаимодействие с руководителями направлений, работа со СМИ, Internet (поиск сотрудников на открытые вакансии, взаимодействие с ВУЗами).

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации
Факультет: Авиационного менеджмента
Специальность: Управление персоналом

Обо мне

Дополнительные сведения:

Есть намерение и желание развиваться вместе с компанией, обучаться новому. Кинология; вязание: крючок, спицы; чтение; кулинария. Умение четко построить деловой телефонный разговор, умение выслушать, убедить клиента. Умение работать с документами (договорами, актами, счетами, отчетами и проч.), оргтехникой, ПК. Продвинутый пользователь Internet, программы MS Office, Outlook; ACDSee - программа для работы с изображениями, фотографиями, разнообразные приложения Windows, установка/удаление программ. Ориентирована на профессиональный и личностный рост. Компьютерные навыки: Продвинутый пользователь. Internet, ACDSee - программа для работы с изображениями, фотографиями, MS Office, Outlook, разнообразные приложения Windows, установка/удаление программ.