Менеджер по работе с клиентами удалённо

Была больше месяца назад

70 000 ₽

53 года (родилась 04 апреля 1972)

Москва, удаленная работа

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1С-Битрикс
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 32 года и 3 месяца

- Сентябрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 3 месяца
Оператор call-центра
ИНКОМ - Недвижимость, Москва
http://www.incom.ru
Работа в Компании ИНКОМ-Недвижимость — это возможность присоединиться к одной из самых сильных, успешных и надежных компаний на рынке недвижимости.Мы предлагаем:· Работу в надежной стабильной компании под известным брендом· Обучение и повышение квалификации в Учебном центре Компании· Престижную и высокооплачиваемую профессию в любом возрасте· Карьерный рост и профессиональное развитие· Поддержку коллег и наставников· Выбор офиса рядом с домом и гибкий графикКомпания ИНКОМ-Недвижимость имеет 40 полноценных офисов в Москве.Количество сотрудников, занятых в деятельности Компании, насчитывает несколько тысяч человек.Деятельность Компании регулярно отмечается профессиональными и общественными наградами, в частности, ИНКОМ-Недвижимость стала первым представителем рынка недвижимости, получившим по результатам национального голосования почетный статус «Народная Марка/Марка № 1 в России».33 года стабильной работы на рынке недвижимости!Обучение, поддержка, развитие. И все это – в ИНКОМ.
Обязанности и достижения:
Исходящие / входящие звонки клиентам компании. Работа в специализированной программе.
- Октябрь 2018 – июнь 2019
- 9 месяцев
Менеджер по персоналу
ООО "Омага", Москва
http://пролаборатория.рф
Услуги по ремонту цифровой техники.
Обязанности и достижения:
- работа с персоналом в соответствии с общими целями развития организации и конкретными направлениями кадровой политики; - подбор, ввод в должность персонала; - прогноз потребности в новых сотрудниках; - размещение вакансий, проведение интервью.
- Декабрь 2017 – март 2018
- 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Смарториджинал", Москва
http://smartoriginal.ru
Продажи
Обязанности и достижения:
Прием заказов (по телефону и эл. почте), обработка интернет заказов, работа с покупателями магазина; Обработка заказов в 1С Выписка товарных накладных Торг12 (1С УТ) Формирование отгрузочных документов, взаимодействие с отделом логистики; Взаимодействие со складом Выставление счетов по региональным офисам; Заведение новых дистрибьютеров в базу; Оформление первичных бухгалтерских документов в программе 1С (торговля +склад): накладные ТОРГ-12, счета-фактуры.
- Март 2017 – август 2017
- 6 месяцев
Помощник директора
Экспресс-центр массажа и косметологии "Орхидея", Москва
http://orchidspa.moscow
Услуги населению (массаж и спа)
Обязанности и достижения:
Работа с документами Проверка отчетов мастеров, помощь главному бухгалтеру. Контроль стандартов качества обслуживания; Ведение отчетности для руководителя компании; Адаптация персонала, обучение, мотивация. разработка должностных инструкций, Формирование смен и графика работы сотрудников, расчет зарплаты; Решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями клиентов Общение с клиентами по e-mail, skype, с формы обратной связи; Работа с контрагентами компании. Работа с программой beauty expert., Битрикс, 1С, MS office
- Август 2012 – февраль 2017
- 4 года и 7 месяцев
Руководитель центра поддержки клиентов
ООО "Тайрай", Москва
http://tairai.ru
Услуги населению (массаж и спа)
Обязанности и достижения:
Руководство Сall-центром (20 человек); Организация КЦ с "нулевого цикла". Обеспечение бесперебойной работы отдела; Разработка ТЗ для оптимального распределения звонков между специалистами КЦ; Разработка Регламента работы, Должностных инструкций для операторов; Разработка и внедрение алгоритмов и скриптов диалогов, Повышение эффективности работы отдела; Контроль стандартов качества обслуживания; Составление индивидуальных KPI для сотрудников; Прогноз и планирование потребности в кадрах, поиск и подбор персонала, Проведение собеседований Адаптация персонала, обучение, мотивация. Формирование смен и графика работы сотрудников, расчет зарплаты; Ведение базы данных по звонкам; Решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями клиентов Общение с клиентами по e-mail, skype, соцсети и проч. Обработка корпоративной info почты. Составление отчетности, ведение статистики, Тесное взаимодействие с руководителями франчайзинговых компаний; Решение текущих вопросов с управляющими салонов; Организация и постановка задач для выполнения по всем сотрудникам компании (работа в программе Битрикс 24). Работа в программе 1С Предприятие 8,2;8,3
- Август 2010 – июль 2012
- 2 года
Оператор call-центра
ООО "Тайрай", Москва
http://tairai.ru
Услуги населению (массаж и спа)
Обязанности и достижения:
Ведение клиентской базы, выявление потребностей клиента. Осуществление входящих/исходящих звонков; Ознакомление клиентов с услугами компании, запись в салоны. Работа с программой 1С Предприятие 8.2.Oktell
- Октябрь 1992 – июль 2010
- 17 лет и 10 месяцев
Старший преподаватель
МАТИ им.К.Э. Циолковского, Москва
http://www.mati.ru
Образование
Обязанности и достижения:
Составление методических пособий; проведение семинаров для групп студентов; проведение лекций для групп студентов; курирование дипломных работ; активное участие в выездных семинарах в Центре Подготовки Космонавтов (Звездный городок).

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1992
МАТИ - Российский государственный технологический университет им. К.Э.Циолковского
Факультет: РЭА
Специальность: Инженер-технолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уверенный пользователь MS Word, MS Excel, Oktell, Битрикс, Access, 1С Предприятие 8.2, 8.3. Кадровая работа. Успешный опыт руководства коллективом (до 20 человек) Способность работать с большим объемом информации. Умение планировать и грамотно организовывать рабочий процесс. Умение разрешать конфликтные ситуации. Работа с первыми лицами компании.