Резюме № 48824663
Обновлено 16 сентября
Обновлено 16 сентября
Менеджер по работе с клиентами со знанием немецкого и английского языков
Была больше месяца назадСоискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, детей нет
Челябинск, удаленная работа, готова к переезду: Калининград
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Консультирование клиентов
- Коммуникативные навыки
- Деловая переписка
- инициативность, целеустремленность, добросовестность,
- Позитивный настрой
- Customer Service
- Ответственность
- Анализ и глубокое понимание ценности продукта
- Знание английского языка
- Знание немецкого языка на уровень С1
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 9 месяцев
- Март 2024 – июнь 2025
- 1 год и 4 месяца
Customer Success Manager, EU Region (D-A-CH)
Обязанности и достижения:
Управление отношениями с клиентами в регионе D-A-CH (Германия, Австрия, Швейцария) с целью обеспечения их успеха и удовлетворенности. Проведение демонстраций продуктов, презентаций и онлайн-встреч для потенциальных и существующих клиентов. Обучение клиентов использованию продукта. Оказание консультационной поддержки по электронной почте, телефону и видеозвонкам. Проактивное сопровождение клиентов на всех этапах их взаимодействия с продуктом, включая пост-продажное обслуживание. Участие в процессе продаж, включая подготовку и отправку коммерческих предложений, ведение переговоров. Сбор и анализ обратной связи от клиентов для постоянного улучшения качества сервиса и продукта. Взаимодействие с внутренними командами (продажи, маркетинг, поддержка), чтобы гарантировать максимально положительный опыт для клиентов. Мониторинг и управление рисками, предотвращение ухода клиентов, выполнение планов по удержанию и увеличению ценности для клиента.- Декабрь 2022 – февраль 2024
- 1 год и 3 месяца
Customer Support Agent (region: Germany)
OnfyОбязанности и достижения:
Обслуживание и консультирование немецкоговорящих клиентов через чат и телефон (B2C), предоставление профессиональной поддержки по продуктам и услугам компании, а также по статусам заказов. Проактивная помощь клиентам, выявление и устранение потенциальных проблем до их возникновения. Принятие активного участия в создании и оптимизации процессов в команде, направленных на повышение качества обслуживания клиентов. Своевременная обработка запросов, предоставление ответов на вопросы, решение конфликтных ситуаций и претензий. Постоянный мониторинг и анализ отзывов клиентов с целью улучшения качества сервиса и процессов.- Октябрь 2020 – декабрь 2022
- 2 года и 3 месяца
Customer Support Agent (D-A-CH Region)
Joom, МоскваОбязанности и достижения:
Обслуживание и консультирование немецкоговорящих клиентов через чат (B2C). Решение технических и административных вопросов, возникших у клиентов, в рамках установленных стандартов и процедур. Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, поддержка позитивного имиджа компании. Своевременная эскалация сложных запросов в соответствующие отделы для более детального решения. Сотрудничество с коллегами для оптимизации рабочих процессов и повышения качества обслуживания.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2021
Факультет: PhilosophischeСпециальность: Auslandsgermanistik DaF /DaZ- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2019
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2017
Факультет: PhilologieСпециальность: Germanistik
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я — профессионал с большим опытом работы с клиентами, в том числе на международном уровне и в международных компаниях. Мой опыт включает работу как в крупных корпорациях, так и в стартапах, что позволило мне развить навыки коммуникации, оперативного реагирования на запросы и понимание нужд клиентов.
Позитивный, открытый и ответственный человек, для которого очень важно качество работы и внимание к деталям. Обладаю высокой мотивацией и стремлением к развитию. Я любознательная, всегда ищу возможности для самосовершенствования и готова принимать новые вызовы. Мой опыт в работе с различными командами и бизнесами помогает мне быстро адаптироваться и вносить полезный вклад в любое дело!
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Немецкий язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеПродажиТовары народного потребленияМенеджер по работе с клиентами со знанием немецкого языка
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob