Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 31 октября 1986), cостоит в браке, детей нет

Железногорск (Курская область), готова к переезду: Москва, Санкт-Петербург и ещё 9 городов

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 2 месяца

- Декабрь 2016 – январь 2019
- 2 года и 2 месяца
Рекрутер
АО Тинькофф банк, Железногорск (Курская область)
Коммерческий банк
Обязанности и достижения:
- Привлечение кандидатов на удаленные вакансии банка по различным базам - Проведение звонков-интервью с кандидатами на удаленные вакансии банка - Презентация вакансий и условий выполнения функционала на дому - Консультирование кандидатов
- Апрель 2016 – сентябрь 2016
- 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Профтрейдинг - Тула", Курск
Обучение трейдингу
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами по телефону и лично. Консультирование клиентов по работе на валютном рынке. Работа с ЦРМ-системой. Привлечение новых клиентов, участие в разработке и ведении рекламных кампаний, организация работы офиса и ведение первичной документации, ведение и сдача текущей отчётности по работе офиса.
- Апрель 2014 – апрель 2016
- 2 года и 1 месяц
Тренер
Группа компаний AKS, Курск
Продажа аксессуаров для мобильных телефонов
Обязанности и достижения:
Обучение новых сотрудников, стажировка, аттестация, наставничество. Разработка программ тренингов. Проведение групповых тренингов на различные темы в целях повышения квалификации сотрудников. Подбор персонала, учёт рабочего времени сотрудников, кадровое делопроизводство.
- Январь 2013 – апрель 2014
- 1 год и 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО "ЭкспрессКредитСервис", Курск
Обязанности и достижения:
1. консультирование клиентов в сфере банковского кредитования 2. работа с кредитной историей клиентов
- Октябрь 2010 – декабрь 2012
- 2 года и 3 месяца
Ведущий cпециалист Отдела по работе с претензиями клиентов / тренер
КБ "Ренессанс Капитал" (ООО), Курск
Обязанности и достижения:
1. обработка сложных обращений/претензий/жалоб/запросов клиентов. 2. разработка тренингов. 3. обучение и последующее тестирование сотрудников для работы в Отделе. 4. ведение статистической и аналитической отчетности по обучению сотрудников Отдела 5. оценка качества работы сотрудников отдела, проведение на ее основе анализа. 6. подача информации по качеству работы руководству для расчета бонусов сотрудников. 7. разработка и внедрение инструкций для работы сотрудников Отдела 8. размещение и обновление инструкций на внутреннем портале 9. консультирование действующих и потенциальных клиентов по всем видам банковских продуктов, по состоянию счетов клиентов. 10. расчет задолженности, досрочного и частичного досрочного погашения кредитов и карт. 11. активация/блокировка банковских карт.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Курский государственный университет
Факультет: Экономики и менеджмента
Специальность: Экономист (финансы и кредит - банковское дело)

Обо мне

Дополнительные сведения:

- нет вредных привычек, внимательность ответственность обучаемость, стремление к самообучению грамотность, грамотная речь, красноречие целеустремленность пунктуальность коммуникабельность стрессоустойчивость аккуратность самоорганизованность способность работать с большими объемами информации уверенность в общении с незнакомыми людьми самостоятельность инициативность Самостоятельное изучение англ.языка, тайм-менеджмента, тимбилдинга, психологии, соционики. опытный пользователь ПК и Интернет, уверенная работа в программах MS Office, MS Outlook навыки делового общения, переписки, владение техниками работы с возражениями. блестяще умею планировать свое рабочее время, презентовать и излагать информацию, стилистически грамотно составлять тексты, письма, запросы