Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

50 лет (родилась 03 мая 1975), не состоит в браке, есть дети

Серпухов

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года и 9 месяцев

- Январь 2010 – работает сейчас
- 16 лет
Менеджер
ООО "Корстон-Москва", Москва
Обязанности и достижения:
01.2010 – 11.2011 –Менеджер по бронированию. Служба продаж и маркетинга Korston Hotel in Moscow****. Организация жизнедеятельности отдела (индивидуальное и групповое бронирование). Контроль продвижения группового бронирования в статусах tentative, confirmed, guaranteed (переписка и консультирование партнеров относительно услуг отеля, наличия номеров, групповых тарифов, условий сокращений и аннуляций, согласование меню с заказчиком, а далее с комбинатом питания, согласование и подписание договоров на период проживания группы, выставление счетов за проживание и дополнительные услуги, контроль своевременной оплаты счетов, подготовка закрывающих документов). Подготовка резюме (или рассылка) групп для служб хаус-кипинга, СПиРа, банкетной службы и комбината питания до заезда групп, а также связь с компанией после проведенного мероприятия). Регулирование сложных вопросов, управление документацией, ответственность за увеличение загрузки отеля, прием, обучение, адаптация новых сотрудников, создание и поддержание высокого уровня связи между отделом бронирования и отделом продаж, обеспечение связующий роли со всеми отделами, работа с бухгалтерской документацией, расчет комиссионного вознаграждения агентствам и начисление милей авиакомпаниям, а также выплата вознаграждения поставщикам, работа с дебеторской задолженностью. Опыт высоких продаж номерного фонда и услуг гостиницы. Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников отдела (система-Upselling). Разработка и внедрение стандартов в отделе. Сотрудничество с гостиничной тренинговой компанией Big Tree. Участие в пограмме Mystery Call (Тайный звонок) и тайный гость Mystery Guest (анализ с сотрудниками телефонных тестовых звонков, писем и коррекция ошибок). Ведение и предоставление отчетности по обучению непосредственному руководителю. Аттестация сотрудников отдела. Работа с Solvay, KUONI, TRAVCO, Miki, Asla, Экспедиа, Агода, Академсервис, Интурист, Райзебюро Вельт, Свой Тревел, Booking.com, HRS, Бэст Истрен Отель и т.д... Август 2008 – декабрь 2009 - Супервайзер бронирования. Отдел продаж и маркетинга. Korston Hotel in Moscow****. Бронирование и опыт продаж номеров по телефону, факсу, интернету, подтверждение бронирования; бронирование услуг такси для гостей, консультация гостей по тарифам, деловая переписка по электронной почте, оказание визовой поддержки. Сентябрь 2006 – август 2008 - Оператор единой службы сервиса Портье VIP этажа. Служба приема и размещения.. Korston Hotel in Moscow****. Прием и обработка внутренних входящих звонков от гостей, прием ресторанных заказов, работа с кассой, разработка и внедрение телефонных стандартов в отделе, тесное сотрудничество со всеми отделами отеля. Прием ресторанных заказов, контроль за комплектацией и доставки продукции мини-бара, поддержание высокого уровня сервиса для гостей этажа в соответствии со стандартами отеля; координирование работы этажа с другими отделами отеля; демонстрация особого отношения к гостям этажа для поддержания их благосклонности к гостинице, приветствие и встреча гостей VIP этажа; контроль процедур заселения и выселения гостей в соответствии со стандартами отеля, помощь в заказе билетов, гостиниц, столиков в ресторане и других услуг; решение проблем гостей, которые могут возникнуть во время проживания в гостинице, работа с жалобами и просьбами гостей. Май 2006 – сентябрь 2006 - Оператор рум сервиса. Комбинат питания. Korston Hotel in Moscow****. Прием ресторанных заказов, контроль за комплектацией и доставки продукции мини-бара. Работа с кассой.
- Август 1998 – апрель 2006
- 7 лет и 9 месяцев
Практический психолог. Преподаватель английского языка
Комсомольская средняя школа №1 Чувашской Республики
Обязанности и достижения:
Практический психолог. Преподаватель английского языка. Средняя общеобразовательная школа. Практический психолог. Преподаватель английского языка. Средняя общеобразовательная школа. Преподавание, воспитание, организация учебного процесса. Преподавание английского языка школьникам разных возрастов, ведение групп факультативных занятий по английскому языку для взрослых (нулевой, базовый и продвинутыы уровень владения) с применением учебных комплексов как российских, так и зарубежных изданий. Организация и ведение психологической службы "с нуля". Знание возрастной, педагогической, социальной, дифференциальной психологии, профориентации, психодиагностики, консультирования и психокоррекции. Умение практически применять психодиагностические методики, проводить их в соответствии со стандартизированными требованиями. Обрабатывать полученные результаты, интерпретировать их и разрабатывать на основании полученных данных рекомендации для родителей, учителей, детей. Навыки в проведении развивающих работ с учениками различных возрастных категорий. Составление индивидуальных коррекционно-развивающих программ. Навыки подготовки и проведения тренингов и пост-тренинговых занятий. Навыки пропаганды психологических знаний среди родителей и учителей.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1998
Чувашский государственный педагогический университет имени И.Я.Яковлева
Факультет: Иностранных языков
Специальность: Практический психолог. Преподаватель английского языка

Обо мне

Дополнительные сведения:

2006-2013- Навыки телефонных продаж. Телефонный этикет (рус.яз/ англ.яз). Деловая переписка (рус.яз/ англ.яз). Разработка и практика стандартов в отеле. Разработка и ведение бонусной системы оплаты в отделе бронирования. Тренинг по телефонному общению, деловой этикет, деловая электронная переписка на английском и русских языках, работа в команде, тренинг по продажам, холодные звонки, самопрезентация. Навыки для операторов Службы обслуживания номеров, доставки и сервиса в номере, тренинг ассертвность. Навыки продаж ресторанных блюд, номерного фонда, продукции мини-бара. Компьютерные навыки: Microsoft Office, Outlook Express, Navision, LOTUS.