Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

30 000 ₽

32 года (родилась 25 мая 1993), не состоит в браке, детей нет

Красногорск, готова к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 7 месяцев

- Декабрь 2015 – август 2016
- 9 месяцев
Администратор
Дамская Эстет Комната "Во Все Тяжкие", салон красоты, Липецк
Обязанности и достижения:
Встреча и запись клиента; Предоставление информации по услугам; Заказ расходных материалов, ведение отчетности; Приём входящих, совершение исходящих звонков; Консультирование о дополнительных услугах салона Ведение документации и отчетности Решение конфликтных ситуаций Поддержание порядка в салоне; Закрытие салона, сдача кассы.
- Октябрь 2013 – декабрь 2015
- 2 года и 3 месяца
Специалист по работе с клиентами
Ростелеком, ЗАО ""МЦ НТТ", Липецк
Обязанности и достижения:
Приобретение новых навыков и знаний, легкость в общении с людьми, развитие речевой дикции, повышение с оператора до специалиста по работе с клиентами. Работа с обращениями пользователей; Оказание информационной/технической поддержки пользователям по услугам; Предоставление справок по услугам, тарифам, проводимым акциям; Предоставление информации и передача заявок по услугам связи; Регистрация обращений пользователей; Предоставление информации по дополнительным услугам и дополнительным видам обслуживания.
- Февраль 2012 – сентябрь 2013
- 1 год и 8 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Indesit Company, производство и продажа бытовой техники, Липецк
Обязанности и достижения:
Выполнение планов и показателей. повышение с оператора до менеджера по работе с клиентами. Курсы CBSD/ Москва 2013г Консультирование клиентов по техническим характеристикам бытовой техники. Помощь клиентам в решении технических проблем. Ввод в базу данных полученной информации. Оформление сервисных заявок. Исходящие звонки клиентам, проведение постсервисных интервью. Мониторинг статистических показателей, подготовка отчетности. Продажи по телефону следующей продукции: расширенная гарантия; бытовая техника; средства по уходу за бытовой техникой.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2017
Международный институт компьютерных технологий
Факультет: Факультет автоматизации и информатики
Специальность: Электрооборудование и электрохозяйство предприятий, организаций и учреждений

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: - активная; - коммуникабельная; - доброжелательная; - решительная; - целеустремлённая; - стрессоустойчивая; - есть стремление к совершенствованию своих знаний и навыков; - существует наличие организаторских способностей; - присутствует умение решать конфликтные ситуации; - без вредных привычек. рассмотрю все варианты Компьютерные навыки: Microsoft Office Word, Excel (2003,2007,2010) Офисное оборудование (фотопринтер, факс, модем, копировальные аппараты), работа в программах 1С: Торговля и склад, A&A, СRM, Cisсo, Adobe Photoshop, Internet, MS Outlook, Illustrator