Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

20 000 ₽

50 лет (родилась 04 сентября 1975), не состоит в браке, есть дети

Тула

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет

- Апрель 2007 – октябрь 2010
- 3 года и 7 месяцев
Руководитель группы
ООО "Гарант-Тула", Тула
Обязанности и достижения:
• Управление входящей и исходящей информацией. • Планирование рабочего дня, контроль за исполнением планирования • Ведение делопроизводства • Материально-техническое обеспечение работы группы. • Ведение отчетности, базы данных. • Информационное обеспечение переговоров, встреч. • Выполнение поручений руководства • Заказ билетов, бронирование гостиниц • Организация и внедрение проектов • Составление графика отпусков, ведение табеля, начисление з/п. • Встреча гостей • Обзвон потенциальных и регулярных клиентов с целью назначить встречу. • Презентация в крупных организациях услуг компании и продажа продукта. • Сервисное обслуживание клиентов, согласно условий договора. • Работа по отказу клиентов от обслуживания • Аналитика работы группы и каждого сотрудника • Подготовка группы и прохождение ежегодной сертификации • Собеседование с соискателями и обучение сотрудников клиентского отдела • Разработка мотивации подчиненных Достижения: • Оптимизирована работа таких структур как отдел телемаркетинга, группы новых клиентов и методического отдела • Внедрено жесткое соблюдение стандартов работы для качественного предоставления услуг. • Повышение реализации в клиентском отделе путем личных продаж за 6 месяцев составило 60 000 руб. • Повышение лояльности клиентов к компании и продукту. • Положительное прохождение сертификации компании на протяжении трех лет. • Успешная реализация проекта по продвижению одной из услуг компании. • Активное участие в проводимых мероприятиях
- Сентябрь 2005 – январь 2007
- 1 год и 5 месяцев
Офис-менеджер отдела продаж
ОАО "Тульский молочный комбинат", Тула
Обязанности и достижения:
• Планирование рабочего дня, координация работы группы и контроль за исполнением планирования. • Управление потоками входящей и исходящей информации в отделе • Выполнение ответственных поручений руководства • На основании анализа и ведение статистических отчетов по реализации продукции, составление ежедневного плана для производства по количеству вырабатываемой продукции. • Составление отчетности отгружаемой продукции • Обучение стажеров • Переговоры, встречи с клиентами, в т.ч. по возврату и обмену продукции. Достижения: • Переведена с должности «Оператор ПК» на должность «Офис-менеджер отдела продаж» через 6 месяцев с момента принятия на работу • Создание комфортной рабочей атмосферы в коллективе