Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

25 000 ₽

38 лет (родилась 25 мая 1987), не состоит в браке, детей нет

Кисловодск, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 8 месяцев

- Июль 2010 – август 2010
- 2 месяца
Менеджер по сопровождению туристов
ОАО "Мостурфлот", Москва
Обязанности и достижения:
1. Формирование групп. 2. Устный перевод экскурсий, мероприятий на борту и совершение двусто-ронних переводов при общении с бортовыми и береговыми службами. 3. Составление и перевод меню ресторанов и прейскурантов баров. 4. Организация и проведение с участием иностранных туристов культурно-массовых мероприятий на борту и т.д. Достижения: приобретение навыка прямого перевода с английского на немецкий.
- Май 2008 – октябрь 2009
- 1 год и 6 месяцев
Сопровождающий туристов на борту т/х "Константин Федин"
ООО "ВодоходЪ", Москва
Обязанности и достижения:
1. Встречать и провожать группы туристов в аэропорту. Помогать береговым службам компании организовывать трансфер. 2. Во время трансфера из аэропорта сообщать туристам информацию о стране, о теплоходе, о круизе. 3. Выполнять указания и поручения менеджера, ответственного за организацию экскурсионной программы. 4. Оказывать помощь береговому гиду в организации туристов, сопровождать туристов во время экскурсий. 5. Переводить экскурсионную информацию, если нет местного гида со знанием иностранного языка. 6. Контролировать и обеспечивать комфортное состояние туристов во время экскурсий. 7. Следить за соблюдением программы в городах и на стоянках по маршруту, особенно при строгой ограниченности экскурсии по времени. 8. Доводить всю туристическую и путевую информацию до сведения туристов. 9. Организовывать и проводить мероприятия на борту. 10. Участвовать во всех мероприятиях на теплоходе, привлекая к ним максимальное количество туристов; помогать туристам готовиться к мероприятиям. 11. Во время навигации выполнять по согласованию с коллективом турбригады теплохода конкретную работу видеотехника, или библиотекаря, или диктора, раздавать программы дня туристам, организовывать постоянное дежурство: сопровождать туристов к судовому медику, парикмахеру. 12. Совершать двусторонние переводы разговоров туристов с экипажем, обслуживающим персоналом теплохода, работниками ресторана и другими представителями компании. 13. Владеть путевой информацией и программой культурных мероприятий на теплоходе на текущий и следующий день. 14. Отвечать на вопросы туристов, связанные с религией, историей России, современной экономической и политической ситуацией в стране. 15. Помогать туристам решать бытовые проблемы, возникающие на борту. 16. Сопровождать туристов в больницу и переводить разговоры с врачами. 17. Дежурить в ресторане во время приема пищи (прийти на дежурство за 5 минут) и не покидать ресторан до того, как это сделает последний турист. 18. Составление и перевод меню ресторанов и прейскурантов баров. Достижения: приобретены навыки работы с разновозрастными группами туристов, навыки в организации развлекательных мероприятий, изучение специфики работы бара и ресторана с иностранными туристами и разрешение конфликтных ситуаций.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Пятигорский государственный лингвистический университет
Факультет: Немецкого и английского языков
Специальность: Лингвист, специалист по межкультурной коммуникации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Креативность, коммуникабельность, активная жизненная позиция, стрессоустойчивость, обучаемость, управляемость, умение принимать решения и нести за них ответственность, исполнительность, аккуратность, работоспособность, мобильность, презентабельность. Достижения: 2004 – Диплом победителя краевой олимпиады школьников по немецкому языку. 2006, 2008 – Победитель во внутрифакультетских олимпиадах (1 место). 2008 – Похвальная грамота за успехи в немецком языке от посольства Гер-мании в Москве. Активная научная деятельность (6 печатных статей, участие в научно-практических конференциях). Положительные характеристики с места работы. Профессиональные навыки: Полное обеспечение языковой коммуникации групп немецких туристов с персоналом теплохода и экскурсоводами. Осуществление переводов: - устный последовательный: с русского на немецкий, с немецкого на рус-ский, с английского на немецкий; - перевод текстов. Компьютерные навыки: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Internet Explorer