Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

30 000 ₽

38 лет (родился 01 января 1987), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 4 месяца

- Ноябрь 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 2 месяца
Web-manager
ООО "НТМ-Защита", Москва
Обязанности и достижения:
С 11.11.2010 по настоящее время работаю в компании «НТМ-Защита» Web-manager. - Разработка предложений по доработке концепции и содержания сайта. - Актуализация и структурирование информационного наполнения сайта. - Работа с внутренними и внешними источниками информации и авторами - Отбор информации для сайта. - Разработка предложений по введению новых сервисов для посетителей сайта. - Отслеживание работы конкурентов. - Актуализация и структурирование информационного наполнения. - Администрирование web-сервера. - Организация рекламы корпоративного сайта и форума в Интернете. - Предоставление различных отчетов. - Поисковое продвижение сайта
- Февраль 2010 – май 2010
- 4 месяца
Помощник Юриста
ГлобалАвто, Москва
Обязанности и достижения:
С помощью правовых баз данных, архивов, иных источников поиск юридической информации по тематике, указанной юристом. – по поручению юриста выезжает в государственные и судебные органы, органы местного самоуправления, в сторонние организации для решения юридических вопросов (сдача и получение документов, получение разъяснений, совершения иных юридических действий). – разрабатывает проекты юридических документов (договоров, запросов, доверенностей, претензий, исков, жалоб) небольшого объема сложности и представляет их юристу для корректировки и утверждения. - отчитывается перед юристом за результаты выполненной работы
- Сентябрь 2009 – февраль 2010
- 6 месяцев
Ассистент отдела по работе со СМИ
PR-Premier., Москва
Обязанности и достижения:
Хорошо ориентируюсь в тенденциях российского медиа-рынка. Огромное количество работы с деловой, глянцевой, отраслевой прессой. Прочные связи как с центральными, так и с региональными СМИ. – ведение работы со СМИ на абонентской основе; – инициирование и реализация совместных проектов со СМИ; – организация специальных мероприятий для прессы; – ведение мониторингов информационного поля и подготовка аналитических отчетов и обзоров.
- Декабрь 2007 – декабрь 2008
- 1 год и 1 месяц
Эксперт по работе с VIP и Golden клиентами
Совинтел Голден Телеком ВымпелКом
Обязанности и достижения:
– приём запросов, жалоб на качество, вопросов, связанных с предоставляемым сервисом; – решение конфликтных ситуаций, а также работа по нейтрализации неблагоприятного впечатления клиента от работы компании; – ведение базы Trouble Ticket, содержащей всю информацию по проблемам, существующим у клиентов. – поиск по проектам, заявкам расположения неисправного оборудования, а так же контактов для допуска тех. специалистов. – эскалация вопроса руководству и совместное решение проблемы. – постоянный контроль инженеров, а так же сервис и аккаунт менеджеров, участвующих в работе над ТТ, позволяющий решать проблему клиента в срок.
- Август 2006 – декабрь 2007
- 1 год и 5 месяцев
Специалист «горячей линии» по работе с клиентами
DirectNet Telecommunications, Москва
Обязанности и достижения:
- Работа по поддержке клиентской базы (более 200 клиентов), - приём запросов, жалоб на качество, вопросов, связанных с предоставляемым сервисом; - непосредственный контакт с технической службой поддержки в целях быстрейшего разрешения возникших проблем/поломок, - консультации по вопросам подключения/использования услуг, тарифам, и т.п., - решение конфликтных ситуаций, а также работа по нейтрализации неблагоприятного впечатления клиента от работы компании; - общение с техническими службами поставщиков услуг в случае не работы сервисов; - ведение базы Trouble Ticket, содержащей всю информацию по проблемам, существующим у клиентов.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Российский государственный социальный университет
Факультет: Гуманитарный
Специальность: Политология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Дополнительные сведения: Владение иностранными языками: Английский – свободно, Владение ПК: Word, Excel, Internet, Microsoft Outlook, Microsoft Access, Paint Net, Оргтехника – уверенный пользователь. Физ. культура, история, философия. Компьютерные навыки: Опытный пользователь