Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

20 000 ₽

40 лет (родилась 14 мая 1985), cостоит в браке, есть дети

Красногорск, готова к переезду: Санкт-Петербург, Пермь и ещё 5 городов

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 1 месяц

- Июль 2012 – сентябрь 2015
- 3 года и 3 месяца
Заместитель руководителя отдела рекламации и доставки
ООО "Домашний интрьер", продажи, Москва
Обязанности и достижения:
• Организовывать и контролировать работу своих подразделений: сборщики, специалисты отдела по работе с претензиями, специалисты колл-центра. • Отвечать за подбор, адаптацию, обучение и развитие персонала отдела. • Организовывать процесс приема претензий от клиентов. • Контролировать рассмотрение и принятие решений по претензиям клиентов в соответствии с регламентами, принятыми в компании и согласно законодательству РФ. • Контролировать работу сторонних подрядчиков по оказанию услуг (доставка, сборка, пошив штор, установка бытовой техники, замер помещения, дизайн-проект). • Обеспечивать качественное и своевременное оказание услуг покупателям. • Представлять интересы организации в судебных органах. • Контролировать составление и отправку письменных ответов на претензии клиентов. • Контролировать товарооборот и документооборот на рекламационном складе магазина. • Организовывать оформление рекламаций поставщику, сервисных заказов запасных частей для рекламационного товара. • Подготавливать и анализировать количественные и финансовые отчеты по обращениям клиентов компании, а так же об имеющихся недостатках в работе своих подразделений, предлагает меры по их ликвидации, после их согласования (если это необходимо) реализовывать их.
- Октябрь 2010 – июль 2012
- 1 год и 10 месяцев
Специалист отдела послепродажного обслуживания
ООО "Домашний интрьер", Москва
Обязанности и достижения:
Работа с претензиями клиентов компании, разрешение конфликтных ситуаций, взаимодействие с поставщиками компании по изготовлению и доставке запасных частей для клиентов компании, подготовка письменных ответов, работа в системе "Аксапта", ведение переговоров с клиентами компании...
- Декабрь 2009 – июль 2010
- 8 месяцев
Продавец-консультант
ИП Дудник В. Н., Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование покупателей, прием и выкладка товара, работа за кассой......
- Июль 2008 – ноябрь 2009
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер отдла аренды и купли-продажи объектов недвижимости
АН "Лидер хаус", Москва
Обязанности и достижения:
Ведение телефонных переговоров, выезд на объект, заключение договоров аренды и купли-продажи..