Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 25 апреля 1986), не состоит в браке, детей нет

Красноярск

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 месяцев

- Ноябрь 2009 – август 2010
- 10 месяцев
Главный специалист оп и ко
ОАО МДМ Банк", Красноярск
Обязанности и достижения:
Навыки, приобретенные за время работы: - Опыт работы в кредитовании клиентов: физических лиц, индивидуальных предпринимателей 2,5 года; - Универсальный специалист по розничному направлению: массовое кредитование, вклады, карты, переводы, гашение кредитов; - Успешно пройденные тренинги в рамках банковской деятельности: «Продажи: от цели до результата», «Soft collection», « Оценка клиента и принятие решения», «Рефинансирование кредитов», «Рефинансирование кредитов сторонних банков» (лучший результат в Красноярском филиале); «7 шагов продаж», «Ипотечное консультирование», « Анализ кредитоспособности клиентов»; - Участие в проекте по запуску УРМ в офисах экс МДМ Банка. Результат: абсолютный лидер продаж по массовому кредитованию; - Участие в проекте «рефинансирование сторонних банков». Результат: лидер продаж в Красноярском филиале; - Имею низкий уровень NPL – невозврата кредитов, коэффициенты эффективности работы кредитного специалиста KPI соответствуют стандартам; - Имею опыт наставника – эффективное обучение новых сотрудников розничным направлениям: приоритетное направление – розничное кредитование (9 человек); - Имею успешный опыт работы с просроченной задолженностью: легкий – тяжелый долг (1- более 90 дней); - Высокий уровень клиентоориентированности (за 2 года работы в ОАО «УРСА Банк» имею 80 положительных отзыва в индивидуальном дневнике качества обслуживания, 23 положительных отзывов в дневнике офиса); - Эффективная работа с претензионной деятельностью; - Активное участие в проведении мероприятий по заведению клиентопотока в офис (Проведение промо – акций, проведение презентаций на предприятиях (работа с аудиторией от 2-150 человек), личные продажи руководителям организаций, осуществление кросс – продаж); - Активное участие в социальных мероприятиях банка («Спартакиада 2008», написание корпоративной песни для Красноярского филиала ОАО «УРСА Банк» на день рождения бренда, «Cпартакиада 2009», «Таланты нашего банка»); - Имею опыт администрирования универсального офиса Банка, работы в качестве заместителя начальника универсального офиса. .

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Политехнический институт Сибирского федерального университета (Красноярский государственный технический университет)
Факультет: Экономический
Специальность: Прикладная информатика в экономике

Обо мне

Дополнительные сведения:

Трудолюбива, целеустремленна, работоспособна, ответственна, активна, Артистична при работе с аудиторией, легко обучаема, старательна; доброжелательна; клиенториентирована, стремлюсь к новым победам; стремлюсь к саморазвитию; доброжелательна, коммуникабельна, устойчива к стрессам; Аналитический склад ума, способность к прогнозированию, Умею творчески подойти к делу, профессионал в своем деле. Интернет; финансовые дисциплины; работа; Любительский спорт 2005 –2008. Дополнительное образование. Сибирский Федеральный Университет: Политехнический институт, экономический факультет, Кафедра Деловых иностранных языков, специальность: «переводчик в сфере профессиональной коммуникации» (красный диплом). Имею удостоверение Института управления и бизнес – технологий Красноярского Государственного Технического Университета о прохождении обучения по программе: «Ведение бухгалтерского и налогового учета в программе: «1С: Бухгалтерия». Компьютерные навыки: Свободно владею персональным компьютером как пользователь. Программы: Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Microsoft Office Access, Microsoft Office Power Point, Microsoft Office Visio.