Москва
Резюме № 56135802
Обновлено 11 декабря
Превью фото соискателя

Менеджер по работе с клиентами

Была вчера в 20:30
60 000 ₽
30 лет (родилась 18 марта 1995)
Новосибирск, готова к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 2 месяца

    • Октябрь 2022 – сентябрь 2025
    • 3 года

    Начальник отдела по работе с обращениями граждан

    Администрация ЗАТО Северск

    Обязанности и достижения:

    · Разработка и внедрение регламентов и стандартов качества обслуживания для обеспечения единого подхода к решению проблем клиентов. · Распределение входящей нагрузки (включая обработку письменных и электронных обращений, звонков) между сотрудниками для соблюдения сервисных сроков. · Контроль качества обработки обращений: проверка ответов сотрудников, проведение аудитов разговоров и переписки. · Обучение, наставничество и адаптация новых членов команды, проведение регулярных тренингов по продукту и soft skills. · Анализ причин обращений и подготовка отчетности для руководства с целью снижения количества повторных и негативных обращений. · Личное участие в решении эскалированных жалоб и сложных случаев, работа с возражениями и негативом. · Работа с CRM-системой и базами данных для учета и анализа обращений. Навыки работы с ПО: · Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) – уверенный пользователь, ежедневное применение в работе. · 1С:Предприятие 8 (версии 8.2, 8.3) – знание на уровне пользователя. Имею практический опыт взаимодействия с конечными пользователями системы: консультирование, помощь в решении типовых задач, объяснение функциональности конфигураций.
    • Сентябрь 2018 – сентябрь 2022
    • 4 года и 1 месяц

    Ведущий специалист отдела по работе с обращениями граждан

    Администрация ЗАТО Северск

    Обязанности и достижения:

    · Организация и контроль полного цикла работы с обращениями граждан (письменные, электронные, устные) в соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ и регламентами администрации. · Экспертный анализ входящих обращений: определение компетентного органа/лица для исполнения, формулировка поручений и контроль сроков исполнения (соблюдение 30-дневного срока на 99%). · Подготовка проектов ответов за подписью руководства администрации. Составление информационно-аналитических записок, сводок и отчетов по обращениям для руководства города. · Ведение личного приема граждан: консультирование по вопросам компетенции администрации, работа с конфликтными и эмоционально напряженными посетителями. · Взаимодействие со структурными подразделениями администрации, государственными и муниципальными учреждениями для оперативного решения вопросов, поднятых в обращениях. · Мониторинг «горячих тем» и проблемных вопросов в обращениях населения для своевременного информирования руководства и предотвращения обострения ситуаций. · Участие в подготовке и реализации мероприятий по повышению качества работы с обращениями (оптимизация внутренних регламентов, внедрение электронного документооборота).
    • Август 2017 – август 2018
    • 1 год и 1 месяц

    Старший инспектор отдела культуры

    Управление молодежной и семейной политики Администрации ЗАТО Северск

    Обязанности и достижения:

    · Анализ туристского потенциала культурных учреждений: разработка концепций и методических рекомендаций по повышению их привлекательности для целевых аудиторий (в т. ч. семейный, событийный, образовательный туризм). · Организация и экспертно-методическое сопровождение крупных культурно-туристических событий (фестивали, ночи музеев, исторические реконструкции, гастрономические праздники). · Подготовка презентационных материалов и контента для продвижения культурного туризма: участие в создании туристических путеводителей, карт, сайтов, съемках промо-роликов. · Мониторинг и отчетность: анализ туристического потока на культурные объекты, подготовка аналитических записок и предложений для руководства по развитию инфраструктуры и оптимизации услуг. · Консультирование и методическая поддержка подведомственных учреждений культуры в вопросах развития туристической деятельности (ценообразование, экскурсионные программы, сувенирная продукция). · Участие в конкурсах на получение грантов (федеральных, региональных) для финансирования культурно-туристических проектов.

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Специалист с глубоким опытом работы с клиентскими обращениями и руководства командой. Нацелена на решение проблем пользователей и повышение качества сервиса. Имею опыт работы с интенсивным потоком входящих обращений в условиях повышенного внимания: проводила прямые линии с первыми лицами города. Навыки работы с ПО: · Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) – уверенный пользователь, ежедневное применение в работе. · 1С:Предприятие 8 (версии 8.2, 8.3) – знание на уровне пользователя. Имею практический опыт взаимодействия с конечными пользователями системы: консультирование, помощь в решении типовых задач, объяснение функциональности конфигураций. Организаторские навыки, Деловая коммуникация, Планирование, Управленческие навыки, Управление временем, Работа с большим объемом информации, Деловая переписка, Навыки межличностного общения, Телефонные переговоры

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 044 похожих резюме
Обновлено 18 октября
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центра40 000 ₽
Последнее место работы (1 год)Сотрудник пункта выдачи заказовДекабрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 3 декабря
no-avatar
Удаленный оператор ПК, баз данных / Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Репетитор русского языкаМай 2024 – работает сейчас
Обновлено 11 декабря
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами в чат без холодных звонковз/п не указана
Обновлено 13 декабря
no-avatar
Оператор чата / менеджер по продажам / специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Менеджер по продажам / оператор чатаАпрель 2023 – август 2025
Обновлено 29 октября
no-avatar
Оператор ПК / Чат-менеджер / Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центра30 000 ₽
Обновлено в 14:50
Превью фото соискателя
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Последнее место работы (3 года)Термоотделочник швейных изделийАвгуст 2021 – август 2024
Обновлено 19 ноября
Превью фото соискателя
Менеджер по работе с клиентами60 000 ₽
Последнее место работы (10 мес.)Заместитель магазинаФевраль 2025 – работает сейчас
Обновлено 8 декабря
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центра (удаленно)з/п не указана
Обновлено 15 ноября
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами30 000 ₽
Обновлено 3 декабря
no-avatar
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеПродажиУслуги для бизнесаМенеджер по работе с клиентами

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob