Менеджер по работе с клиентами

Был сегодня в 15:00

150 000 ₽

24 года (родился 28 января 2001)

Москва

Некрасовка

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловое общение
Телефонные переговоры
Заключение договоров
Активные продажи
Деловая переписка
Организаторские навыки
Поиск и привлечение клиентов
Деловая коммуникация
Развитие продаж
Точность и внимательность к деталям
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года

- Июнь 2024 – октябрь 2025
- 1 год и 5 месяцев
Управляющий локации
ДЕТЕЙЛИНГ СТУДИЯ МСК
Обязанности и достижения:
Стратегическое управление разработка и реализация плана развития локации; анализ рынка и конкурентов, выявление точек роста; внедрение новых услуг и технологий детейлинга; формирование ценовой политики с учётом локальной специфики. Финансовое управление составление и контроль бюджета локации; управление доходами и расходами, оптимизация затрат; отчётность перед собственником/головной компанией; контроль кассовой дисциплины и безналичных расчётов. Операционное управление организация бесперебойной работы всех зон (приёмка, мойка, полировка, химчистка и др.); контроль соблюдения стандартов качества и технологических процессов; управление графиком работ и загрузкой мощностей; обеспечение наличия расходных материалов и оборудования. Управление персоналом подбор, адаптация и обучение сотрудников; постановка KPI и оценка эффективности команды; разрешение конфликтов, поддержание корпоративной культуры; мотивация и развитие персонала (премии, тренинги, карьерный рост). Клиентский сервис и маркетинг контроль уровня удовлетворённости клиентов; работа с отзывами, претензиями и негативными ситуациями; запуск локальных акций и программ лояльности; продвижение локации через соцсети, сайты и офлайн‑каналы; развитие партнёрских программ (автосалоны, страховые компании).
- Август 2023 – июнь 2024
- 11 месяцев
Администратор центра подготовки автомобилей
МА-СТУДИЯ МСК
Обязанности и достижения:
Организация работы центра: составление графика работы мастеров и приёмщиков; распределение загрузки между бригадами; контроль соблюдения регламентов и стандартов качества; координация взаимодействия между отделами (приёмка, мойка, полировка, химчистка и др.). Клиентский сервис: консультирование по услугам, технологиям и ценам; приём и обработка заявок (очные, телефонные, онлайн); согласование сроков и стоимости работ; работа с жалобами и претензиями; поддержание лояльности постоянных клиентов. Документационное сопровождение: оформление договоров, заказ‑нарядов, актов приёма‑передачи; ведение клиентской базы данных; подготовка отчётов для руководства; учёт выполненных работ и использованных материалов. Маркетинг и продажи: продвижение акций и специальных предложений; ведение соцсетей и сайта компании; анализ конкурентов и рынка услуг; разработка программ лояльности. Снабжение: заказ и учёт расходных материалов (химии, полиролей, салфеток и т. д.); контроль складских запасов; взаимодействие с поставщиками. Контроль качества: проверка готовности автомобилей к выдаче; мониторинг соблюдения технологий работ; сбор обратной связи от клиентов
- Май 2023 – август 2023
- 4 месяца
Приемщик автомобилей
МА-СТУДИЯ МСК
Обязанности и достижения:
Встреча клиента и первичная консультация: выслушивание пожеланий и требований заказчика; уточнение, какие именно услуги детейлинга необходимы (полировка, химчистка, нанесение защитных составов и т. д.); ответы на вопросы о технологиях, материалах и сроках выполнения работ. Детальный осмотр автомобиля: фиксация все имеющихся дефектов: царапины, сколы, потёртости, пятна, следы коррозии; проверка состояния лакокрасочного покрытия, хромированных элементов, стёкол, пластиковых и резиновых деталей; осмотр салона: обивку, коврики, панели, экраны, швы и крепления; отметка особенностей комплектации и индивидуальных элементов тюнинга. Оформление документации: составление акта приёма-передачи с перечнем обнаруженных дефектов; формирование заказ-наряд с указанием выбранных услуг, материалов и стоимости; согласование сроков выполнения работ и условия оплаты; подпись документов с клиентом, удостоверяя согласие с условиями.
- Март 2023 – май 2023
- 3 месяца
Специалист по взысканию задолженности
ООО "КЭФ"
Обязанности и достижения:
Анализ и учёт задолженности ведение реестра просроченных долгов с детализацией по суммам, срокам, статусу дела; анализ платёжеспособности должников на основании открытых данных и внутренней информации; классификация долгов по степени сложности взыскания (ранняя просрочка, длительная, безнадёжная); формирование отчётности для руководства и контролирующих органов. Досудебное взаимодействие с должниками телефонные переговоры: информирование о задолженности, выяснение причин просрочки, согласование графика погашения; отправка письменных уведомлений, претензий, требований о погашении; личные встречи (при необходимости и в рамках закона) для обсуждения условий реструктуризации; фиксация всех контактов и договорённостей в CRM‑системе. Разработка индивидуальных решений предложение вариантов реструктуризации долга (рассрочка, отсрочка, снижение пени); согласование мировых соглашений и графиков платежей; консультирование по возможным последствиям неуплаты (судебные издержки, исполнительные производства); взаимодействие с соцслужбами или финансовыми уполномоченными при наличии у должника тяжёлых жизненных обстоятельств. Контроль и мониторинг отслеживание платежей и актуализация статуса долга; проверка изменений в финансовом положении должника (через открытые источники); анализ эффективности применяемых методов взыскания; подготовка предложений по оптимизации процессов.
- Ноябрь 2019 – февраль 2020
- 4 месяца
Официант
"ДЖОБ МАРКЕТ"
Обязанности и достижения:
Подготовка зала и рабочих мест: сервировка столов согласно стандартам заведения; проверка чистоты посуды, приборов, скатертей и салфеток; подготовка рабочего инвентаря (меню, блокноты для заказов, платёжные терминалы). Встреча и размещение гостей: приветствие посетителей с соблюдением норм этикета; сопровождение к свободному столику; предложение вариантов размещения (у окна, в тихой зоне и т. п.). Консультирование и приём заказов: подача меню и барной карты; детальные рекомендации по выбору блюд и напитков (с учётом вкусовых предпочтений, сочетаемости, времени приготовления); разъяснение состава блюд, способов приготовления, возможных аллергенов; приём заказов, уточнение пожеланий (степень прожарки, замены ингредиентов); фиксация заказов в системе (блокнот/планшет/POS‑терминал). Передача заказов на кухню и в бар: оперативное направление заявок поварам и барменам; контроль сроков приготовления; согласование изменений или задержек с гостями. Подача блюд и напитков: вынос заказов в установленной последовательности (аперитивы → закуски → основные блюда → десерты); соблюдение правил этикета при подаче (с какой стороны подходить, как расставлять блюда); информирование гостей о составе и особенностях подачи; обеспечение наличия необходимых приборов и соусов оформление счёта по запросу гостя; приём оплаты (наличные, карта, безналичный расчёт); выдача чека и сдачи.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2021
Белгородский университет кооперации, экономики и права, Белгород
Факультет: Прикладная информатика (по отраслям)
Специальность: Техник-Программист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Грамотная устная и письменная речь; умение слушать и выявлять мотивы собеседника; навыки ведения деловых переговоров; способность доносить сложную информацию просто и понятно; работа с возражениями и конфликтными ситуациями; сохранение самоконтроля в напряжённых диалогах; многозадачность; планирование рабочего времени и приоритетов; внимание к деталям; ведение деловой переписки с соблюдением норм делового этикета; готовность осваивать новые рабочие инструменты. Деловое общение, Телефонные переговоры, Заключение договоров, Активные продажи, Деловая переписка, Организаторские навыки, Поиск и привлечение клиентов, Деловая коммуникация, Развитие продаж, Точность и внимательность к деталям, исполнение поручений руководителя, 1С: Предприятие 8, Обучение и развитие, Работа с большим объемом информации, Руководство коллективом, Навыки межличностного общения, Планирование рекламных кампаний, Маркетинговые коммуникации