Резюме № 56084303
Обновлено 30 ноября
Обновлено 30 ноября
Менеджер по работе с клиентами
Была в этом месяце37 лет (родилась 12 мая 1988)
Челябинск, удаленная работа, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Confluence
- Jitt
- Jira
- Клиентоориентированность
- Работа с жалобами клиентов
- Телефонные переговоры
- Деловая коммуникация
- Visio
- MS Excel
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет и 4 месяца
- Август 2024 – март 2025
- 8 месяцев
Старший специалист по контенту
Ozon БанкОбязанности и достижения:
Поддерживала существующую базу знаний на Confluence. Участвовала в переносе контента на новую платформу. Переработала 10 разделов по своим темам так, что он стали проще и понятнее. Это повысило скорость ответа операторов и качество консультаций. Регулярно собирала обратную связь и повышала удовлетворенность базой знаний. Готовила скрипты/примеров ответов для клиентов. Взаимодействовала с другими отделами компании в рамках своего функционала.- Ноябрь 2023 – август 2024
- 10 месяцев
Специалист 2й линии поддержки
Ozon БанкОбязанности и достижения:
Принимала до 200 чатов в смену. Решала сложные клиентские вопросы в рамках обязанностей 2 линии поддержки. Взаимодействовала с разработкой продукта, клиентским опытом, отделом обучения и контроля качества. Обучала функционалу новых сотрудников. Помогала разбирать бэклог коллегам с других линий.- Ноябрь 2020 – август 2021
- 10 месяцев
Старший специалист по управлению стандартами
Обязанности и достижения:
Создавала новые и поддерживала существующие алгоритмы, стандарты обслуживания, процедуры, инструкции, sms-шаблоны для сотрудников дистанционного сервиса; Участвовала в мероприятиях для улучшения KPI Дистанционного сервиса; Готовила и контролировала качество обучающего контента для сотрудников.- Январь 2015 – октябрь 2020
- 5 лет и 10 месяцев
Оператор call-центра
Обязанности и достижения:
Принимала до 200 звонков смену на входящей линии, совершала до 90 звонов на исходящей линии. Консультировала клиентов по вопросам мобильной связи, тарифов и услуг; Работала с оттоком абонентов к другим операторам; Обучала новых сотрудников.- Ноябрь 2012 – август 2014
- 1 год и 10 месяцев
Специалист группы по борьбе с мошенническими операциями
Обязанности и достижения:
Мониторинг и анализ операций по картам Банка; Выявление возможного мошенничества с использованием карт клиентов Банка с последующей блокировкой карт клиентов.- Июнь 2010 – октябрь 2012
- 2 года и 5 месяцев
Оператор call-центра
Обязанности и достижения:
Дистанционное обслуживание пользователей пластиковых карт; Консультирование по продуктам и услугам Банка. Обработка запросов от платежных систем и отделений банков. Обучение новых сотрудников.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- 2010
Обо мне
Дополнительные сведения:
Есть опыт тестирования приложений и сайтов по готовым сценариям на краудсординговой платформе.
В настоящий момент прохожу обучение в Skillbox на инженера по тестированию.
Confluence, Jitt, Jira, Клиентоориентированность, Работа с жалобами клиентов, Телефонные переговоры, Деловая коммуникация, Visio, MS Excel
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 48 похожих резюме
Обновлено 13 декабря
Последнее место работы (1 мес.)Менеджер по продажамЯнварь 2025 – март 2025
Менеджер по работе с клиентами65 000 ₽
Обновлено 26 октября
Последнее место работы (4 мес.)Руководитель отдела продажИюнь 2025 – октябрь 2025
Менеджер по работе с клиентами60 000 ₽
Обновлено 12 июля
Обновлено 11 июля
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 10 сентябряПоследнее место работы (4 года и 10 мес.)Менеджер по работе с клиентамиСентябрь 2020 – июль 2025
Менеджер по работе с клиентами70 000 ₽
Обновлено 2 октябряПоследнее место работы (5 лет)МенеджерСентябрь 2018 – сентябрь 2023
Обновлено 14 октября
Последнее место работы (5 лет и 1 мес.)Офис-менеджер, Специалист отдела контроля качестваНоябрь 2020 – работает сейчас
Специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 30 октября 2012Последнее место работы (7 мес.)Индивидуальный предприниматель / РуководительАпрель 2010 – ноябрь 2010
Менеджер по работе с клиентами12 000 ₽
Обновлено 14 ноября 2012Последнее место работы (9 лет и 3 мес.)Менеджер по работе с клиентамиФевраль 2003 – май 2012
Менеджер по работе с клиентами50 000 ₽
Обновлено 28 мая 2013Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Менеджер по продажамАпрель 2011 – май 2013
Менеджер по работе с клиентами20 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob