Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

50 000 ₽

33 года (родился 27 июля 1992)

Барнаул, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Противодействие мошенничеству
Обучение персонала
Обучение и развитие
Претензионная работа
Работа с жалобами клиентов
Документальное сопровождение
Выявление потребностей
Телефонные переговоры
Наставничество
Работа в команде
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 3 месяца

- Январь 2024 – работает сейчас
- 2 года
Исследователь
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс, Барнаул
Обязанности и достижения:
Генеалогические исследования. Работа в архивах и эл. ресурсах. Выполнение разовых запросов.
- Ноябрь 2023 – декабрь 2023
- 2 месяца
Специалист по рассмотрению обращений клиентов
Альфа-Банк (Россия)
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Рассмотрение обращений клиентов массового сегмента. Работа с претензиями клиентов по использованию и условиям банковских продуктов. Принятие решения по обоснованности претензий клиентов. Взаимодействие со смежными подразделениями направленное на урегулирование претензии.
- Сентябрь 2018 – ноябрь 2023
- 5 лет и 3 месяца
Специалист по сопровождению доставки банковских продуктов
Альфа-Банк (Россия), Барнаул
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Сопровождение доставки и выдачи банковских продуктов. Контроль корректности предоставляемой информации и комплектации документов. Консультация выездных менеджеров по вопросам возникающим в процессе выдачи банковских продуктов (соответствие предоставляемых документов требованиям банка, техническим и вопросам по процессу в целом) Логистические функции доставки кредитных и дебетовых карт. Решение технических проблем возникающих в процессе доставки Действия ПОД/ФТ Взаимодействие со смежными подразделениями (андеррайтинг, комплаенс)
- Февраль 2017 – сентябрь 2018
- 1 год и 8 месяцев
Специалист онлайн-дистрибуции
АО Альфа Банк, Барнаул
Обязанности и достижения:
Заполнение заявок на продукты банка Проверка клиентов на соответствие требованиям банка, проверка на реп. риски. Действия ПОД/ФТ Работа с возражениями. Актуализация персональных данных клиентов.
- Июль 2016 – февраль 2017
- 8 месяцев
Специалист отдела телемаркетинга
АО Альфа Банк, Барнаул
Банк
Обязанности и достижения:
Продажа финансовых услуг банка Активные продажи Холодные звонки Сопровождение продаж
- Сентябрь 2015 – май 2016
- 9 месяцев
Старший воспитатель
Топчихинский центр помощи детям
Обязанности и достижения:
Организация выполнения воспитанниками режима дня. Контроль санитарного состояния в группах. Обеспечение товарно-материальными ценностями воспитанников и контроль их сохранности. Проведение индивидуальных и групповых воспитательных мероприятий.

Образование

- Высшее образование
- 2015
Алтайский Государственный Педагогический Университет
Факультет: Исторический
Специальность: История с доп. спец. Юриспруденция

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственный, исполнительный. На время отсутствия руководителя, исполнял обязанности начальника смены, имею опыт обучения и наставничества. Так же принимал участие в написании скриптов и их тестировании. Противодействие мошенничеству, Обучение персонала, Обучение и развитие, Претензионная работа, Работа с жалобами клиентов, Документальное сопровождение, Выявление потребностей, Телефонные переговоры, Наставничество, Работа в команде, Работа с возражениями, Работа с клиентами, MS Excel, MS Outlook, IBM Lotus Notes, Сопровождение сделок, Умение принимать решения, телефонные продажи