Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

70 000 ₽

23 года (родилась 09 сентября 2002), не состоит в браке, детей нет

Омск, готова к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Согласование договоров
Работа с большим объемом информации
Документальное сопровождение
Оценка потребностей клиентов
B2G продажи
Работа с ЛПР
Холодные продажи
Заключение договоров
Сопровождение сделок
Деловая переписка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 7 месяцев

- Май 2025 – сентябрь 2025
- 5 месяцев
Менеджер по развитию клиентов
Первый БИТ
http://www.1cbit.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
1. Анализ и сегментация базы клиентов - Изучение текущей клиентской базы, выделение ключевых сегментов. - Определение потенциала для роста по каждому клиенту. 2. Выявление потребностей клиентов - Регулярное проведение встреч и переговоров с клиентами. - Сбор обратной связи, выявление новых задач и проблем клиентов. 3. Разработка индивидуальных предложений - Подготовка коммерческих предложений на дополнительные услуги, продукты и модули. - Участие во внедрениях новых решений, кастомизация под задачи клиента. 4. Управление проектами по развитию клиента - Координация внутренних и внешних ресурсов для реализации проектов. - Слежение за сроками и качеством оказания услуг. 5. Повышение удовлетворенности клиентов - Оперативное реагирование на обращения клиентов, решение спорных ситуаций. - Регулярное информирование клиентов о новых возможностях и сервисах. 6. Увеличение объема продаж - Пр Cross-sell и Upsell текущой клиентской базы. - Контроль за выполнением плана развития по закрепленным клиентам. 7. Поддержание коммуникации - Проведение встреч, презентаций и обучающих мероприятий для клиентов. - Организация и участие в мероприятиях компании (семинары, вебинары, конференции). 8. Ведение отчетности - Систематизация работы в CRM-системе: фиксация контактов, задач, сделок. - Аналитика по проектам и клиентам, подготовка регулярных отчетов. 9. Построение долгосрочных отношений - Формирование стратегического партнерства с ключевыми клиентами. - Содействие росту лояльности и снижению оттока. 10. Обратная связь в компанию - Передача информации о потребностях и предложениях клиентов в отделы разработки, маркетинга и сервисной поддержки.
- Июнь 2023 – март 2025
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер по продажам
ООО "Актион-360 Восток"
Обязанности и достижения:
1. Поиск и привлечение клиентов: - Активный поиск новых клиентов через разные каналы (холодные звонки, сети, рекомендации и др.). - Выявление потребностей клиентов и подготовка соответствующих предложений. 2. Консультирование и представление услуг: - Предоставление клиентам информации о продуктах и услугах компании, включая их возможности и преимущества. - Проведение презентаций и демонстраций услуг, осуществление индивидуального подхода к каждому клиенту. 3. Подготовка коммерческих предложений: - Разработка и отправка индивидуализированных коммерческих предложений, соответствующих требованиям клиентов. - Обсуждение условий сотрудничества и взаимодействие с клиентами по вопросам ценообразования. 4. Ведение клиентской базы: - Поддержание и обновление базы данных клиентов в CRM-системе. - Регулярное взаимодействие с клиентами, обеспечение обратной связи и поддержание отношений. 5. Заключение сделок и выполнение планов продаж: - Осуществление переговоров и заключение договоров с клиентами, коммуникация с ЛПР. - Достижение установленных планов и показателей по продажам, анализ результатов своей работы. 6. Работа с возражениями и решение проблем: - Эффективная работа с возражениями клиентов, выявление причин отказов и их преодоление. - Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, требующих внимания и вмешательства. 7. Участие в маркетинговых мероприятиях: - Участие в выставках, конференциях и других мероприятиях для продвижения услуг компании. - Сбор информации о рынке и конкурентах для дальнейшего использования в стратегии продаж. 8. Анализ рынка и тенденций: - Мониторинг рыночных тенденций, анализ конкурентной среды и выявление новых возможностей для бизнеса. - Проведение исследований для определения потребностей клиентов и адаптации предложений компании. 9. Отчетность и анализ результатов работы: - Подготовка регулярных отчетов о результатах продаж, планах и достижениях. - Участие в анализе эффективности различных стратегий продаж и внесение предложений по их улучшению. 10. Обучение и развитие: - Постоянное обучение и повышение квалификации в области продаж и знаний о продуктах компании. - Участие в тренингах и семинарах для развития навыков и компетенций.
- Январь 2023 – май 2023
- 5 месяцев
Телемаркетолог
ООО "Актион-360 Восток"
Обязанности и достижения:
1. Поиск и привлечение клиентов: - Проведение холодных звонков потенциальным клиентам для презентации услуг компании. - Определение потребностей клиентов и предоставление соответствующих предложений. 2. Консультации и информационная поддержка: - Обеспечение информирования клиентов о продуктах и услугах компании, их преимуществах и условиях. - Ответы на вопросы клиентов и предложение актуальных решений, регулирующих их потребности. 3. Подготовка коммерческих предложений: - Составление и отправка коммерческих предложений, а также подготовка индивидуализированных описаний услуг для клиентов. - Обсуждение условий сделки и работа с возражениями. 4. Ведение базы данных клиентов: - Поддержание актуальности информации в CRM-системе или других базах данных клиентов. - Регистрация всех взаимодействий с клиентами и отслеживание статуса предложений. 5. Работа с клиентской реакцией: - Обработка запросов и обратной связи от клиентов по услугам компании. - Эскалация нестандартных случаев и сложных ситуаций на уровень руководства, если это необходимо. 6. Достижение планов продаж: - Активное выполнение поставленных целей по продажам и KPI, участие в планировании месячных и квартальных результатов. - Принятие мер для увеличения объема продаж и расширения клиентской базы. 7. Участие в обучении новых сотрудников: - Передача знаний и опыта новым сотрудникам, если это предусмотрено организацией. - Помощь в подготовке материалов для тренингов по продуктам и техникам продаж. 8. Сбор информации о рынке и клиентах: - Периодический анализ рынка услуг и мониторинг конкурентов для выявления тенденций и возможностей. - Сбор обратной связи от текущих и потенциальных клиентов для улучшения качества обслуживания и продуктов. 9. Участие в маркетинговых кампаниях: - Осуществление звонков в рамках проводимых рекламных акций и мероприятий. - Сбор данных о результатах маркетинговых мероприятий и инициирование предложений по улучшению подобных кампаний.
- Декабрь 2021 – март 2022
- 4 месяца
HR-специалист
Кактус
Обязанности и достижения:
1. Анализ потребностей в персонале: - Взаимодействие с руководителями подразделений для определения потребностей в новой рабочей силе. - Оценка требований к квалификации и компетенциям для открытых вакансий. 2. Разработка вакансий: - Составление описания вакансий, включая обязательные и желательные требования, обязанности и условия работы. - Обеспечение привлекательности вакансии для кандидатов. 3. Поиск кандидатов: - Использование различных каналов для поиска кандидатов (онлайн-платформы, социальные сети, базы данных, ярмарки вакансий и др.). - Активный поиск и привлечение талантов, а также использование внутреннего резерва. 4. Отбор и проведение собеседований: - Предварительный отбор резюме на соответствие требованиям вакансии. - Проведение собеседований, оценка кандидатов на основе их опыта, навыков и культурной совместимости с компанией. 5. Проведение тестирования: - Организация и проведение тестирования (психометрическое тестирование, оценка навыков и компетенций) для кандидатов, если это необходимо. 6. Подготовка рекомендаций: - Проведение проверки рекомендаций и отзывов о кандидатах, связывание с предыдущими работодателями. - Формирование обоснованных рекомендаций по кандидатам. 7. Оформление документов: - Подготовка и оформление необходимых документов для трудоустройства (контракты, предложения о работе и др.). - Обеспечение соблюдения трудового законодательства и внутренних регламентов компании. 8. Адаптация новых сотрудников: - Участие в процессе адаптации новых сотрудников, предоставление информации и ресурсов для успешного начала работы. - Проведение вводных тренингов по компании и ее культуре. 9. Ведение отчетности: - Сбор и анализ данных о процессе подбора (время заполнения вакансий, эффективность каналов поиска и др.). - Подготовка отчетов для руководства о проделанной работе и результатах подбора. 10. Работа над улучшением процессов: - Участие в разработке и оптимизации процессов подбора персонала для повышения их эффективности. - Проведение исследований и анализ тенденций на рынке труда для улучшения стратегии подбора. 11. Сотрудничество с HR-отделом: - Взаимодействие с другими сотрудниками HR-отдела для решения проблем, связанных с управлением персоналом. - Участие в проектных и инициативных группах по развитию корпоративной культуры и вовлеченности сотрудников.
- Февраль 2021 – август 2021
- 7 месяцев
Оператор call-центра
ООО "Телескоп-контакт"
Обязанности и достижения:
1. Консультирование клиентов: - Обеспечение клиентов информацией о различных кредитных продуктах и услугах компании. - Оценка потребностей клиентов для предоставления подходящих решений по кредитованию. 2. Оформление кредитных заявок: - Проведение интервью и сбор необходимых документов для оформления заявок на кредит. - Проверка предоставленных данных на предмет достоверности и соответствия требованиям. 3. Анализ кредитоспособности: - Оценка кредитной истории клиентов и финансового положения для определения их кредитоспособности. - Проведение расчета возможной суммы кредита и условий его предоставления. 4. Презентация кредитных продуктов: - Активное продвижение кредитных продуктов и услуг, участие в продажах. - Подготовка и проведение презентаций для клиентов, объяснение условий и преимуществ кредитования. 5. Работа с возражениями: - Эффективное взаимодействие с клиентами, работа с их сомнениями и возражениями по поводу кредитов и условий. - Объяснение условий кредитования и различных аспектов, которые могут вызывать недоверие. 6. Заключение договоров: - Подготовка и оформление кредитных договоров с клиентами, разъяснение всех условий. - Обеспечение правильного и своевременного оформления всех необходимых документов. 7. Мониторинг кредитов: - Контроль за состоянием выданных кредитов, отслеживание платежей и взаимодействие с должниками. - Проведение работы по взысканию задолженности при необходимости. 8. Проведение анализа и отчетности: - Ведение отчетности по выданным кредитам, анализ тенденций и результатов своей работы. - Подготовка отчетов для руководства по продажам и выполнению планов. 9, Соблюдение стандартов и регуляторных требований.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2025
Омский государственный педагогический университет, Омск
Факультет: Заочно
Специальность: Дефектология
- Неполное высшее образование
- 2022
Омский государственный колледж управления и профессиональных технологий
Специальность: Документоведение и документационное обеспечение управления (документовед)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мои сильные стороны — хорошие навыки коммуникации с клиентами и продаж, клиентоориентированность, позитивный настрой, гибкость, системность и проактивность. Обладаю высокой работоспособностью, умею работать в режиме многозадачности и в команде. За период работы в отделе продаж достаточно быстрый карьерный рост, от телемаркетолога до полноценного менеджера по продажам с крупной базой и амбициозными квартальными результатами. Хобби: самообразование, литература, бассейн, настольные игры. Моя цель — использовать свой опыт и навыки для увеличения прибыли компании за счёт эффективных продаж клиентам b2b/b2g, качественное сопровождение клиентской базы, разработка эксклюзивов и коммерческих предложений. Я готова к работе в команде и нацелен на достижение высоких результатов. Согласование договоров, Работа с большим объемом информации, Документальное сопровождение, Оценка потребностей клиентов, B2G продажи, Работа с ЛПР, Холодные продажи, Заключение договоров, Сопровождение сделок, Деловая переписка, Навыки презентации, Навык ведения телефонных перегоров, Опыт продаж, Ведение отчетности, Работа с возражениями, Прямой поиск, OpenOffice, Консультирование клиентов, Клиентоориентированность, Коммуникабельность, Грамотная речь, Ведение клиентской базы, MS Excel, B2B Продажи, продажи B2F, MS Office