Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

22 года (родился 27 декабря 2002)

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Телефонные переговоры
Обучение и развитие
Ориентация на клиента
Работа с базами данных
Поиск и привлечение клиентов
Навыки презентации
Деловая коммуникация
Работа с большим объемом информации
Навыки переговоров
Деловая переписка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 10 месяцев

- Апрель 2024 – работает сейчас
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
АВТОДОМ, Москва
http://www.avtodom-vlz.ru
Обязанности и достижения:
Менеджер по работе с клиентами премиум-сегмента - Среди клиентов: владельцы малого и среднего бизнеса, IT-специалисты, руководители компаний — люди, для которых важен премиальный сервис и индивидуальный подход. - Вёл клиентов «под ключ»: от консультации по ремонту и согласования работ до постсервисного сопровождения. - Сохранял долгосрочные отношения: часть клиентов обращается за обслуживанием на протяжении нескольких лет. - Оперативно организовывал сервисные работы в сжатые сроки, сохраняя высокие стандарты качества. - Успешно проходил проверки представительства BMW и внутренние аудиты — оценка соответствия стандартам составила 9,5 из 10. - Обеспечивал клиентский сервис высокого уровня: сопровождение клиентов от первого обращения до постпродажного обслуживания - Координировал работу с несколькими клиентскими проектами одновременно, обеспечивая выполнение всех требований по качеству и срокам. - Поддерживал стандарты качества обслуживания, участвовал в подготовке к внутренним и внешним аудитам, успешно проходил проверки. - Вёл работу в CRM (Bitrix, 1С, ASTRA), обеспечивал прозрачный учёт и контроль взаимодействий. - Подготавливал коммерческие предложения и презентации для клиентов, координировал взаимодействие с отделами продаж и маркетинга. - Контролировал соответствие всех деталей заказа ожиданиям клиента, включая сроки, спецификации и персонализацию.
- Февраль 2021 – март 2024
- 3 года и 2 месяца
Старший менеджер клиентского сервиса / Team Lead
Нижегородец
Обязанности и достижения:
Старший менеджер клиентского сервиса Менеджер коммерческого отдела • Руководил командой из 10 специалистов клиентского сервиса: постановка задач, контроль KPI, адаптация и обучение новых сотрудников. • Оптимизировал процессы обработки обращений, что сократило средне время решения проблем на 25%. • Внедрил стандарты обслуживания, что снизило количество жалоб на 20%. • Анализировал обратную связь клиентов, готовил регулярные отчёты и предложения для руководства. • Координировал взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта. • Сохранял высокий уровень профессионализма в стрессовых ситуациях, успешно решал конфликтные кейсы. • Организовал системный прозвон клиентов (теплая и холодная база), увеличил конверсию записей на сервисные услуги на 15%. • Разрабатывал и внедрял стратегии повышения клиентской лояльности и повторных обращений. • Подготавливал и отправлял коммерческие предложения, работал с возражениями. • Анализировал рынок и конкурентов, корректировал коммерческие предложения для повышения конкурентоспособности. • Вёл обработку заявок из внешних источников, работал с лидами и CRM-системой. • Участвовал в корпоративных проектах по контролю качества (тайный покупатель, стандартизация процессов). • Обрабатывал входящие запросы и консультировал клиентов по услугам компании. • Вёл базу клиентов в CRM, готовил отчёты и статистику. • Работал с претензиями и жалобами, обеспечивая быстрое и корректное разрешение. • Развил навыки коммуникации, стрессоустойчивости и работы в режиме многозадачности. Оператор контактного центра • Обрабатывал входящие запросы и консультировал клиентов по услугам компании. • Вёл базу клиентов в CRM, готовил отчёты и статистику. • Работал с претензиями и жалобами, обеспечивая быстрое и корректное разрешение. • Развил навыки коммуникации, стрессоустойчивости и работы в режиме многозадачности.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2022
НТГХиП
Специальность: Строительство и эксплуатация зданий и сооружений

Обо мне

Дополнительные сведения:

Привет, я специалист по клиентскому сервису с опытом работы более 4 лет в премиальном и массовом сегменте. Прошёл путь от оператора колл-центра до руководителя команды и менеджера клиентского сервиса. Последний год работал в BMW, где оттачивал навыки работы с клиентами премиум-класса и соответствия высоким стандартам качества. Мне интересно развиваться в сферах, где ценится внимание к деталям, умение вести проекты и клиентов «под ключ», а также выстраивать эффективные процессы внутри команды. Soft skills 1. Коммуникация — Выстраиваю доверительный контакт с клиентами разных уровней; — Всегда адаптирую предложения под конкретные запросы и ожидания клиента. 2. Эмпатия и клиентоориентированность — Всегда учитываю потребности и ожидания клиента; — Сохраняю спокойствие в стрессовых ситуациях, быстро нахожу решения в конфликтах. 3. Наставничество и командная работа — Руководил группой из 10 операторов, внедрял стандарты сервиса и проводил адаптацию новичков; — Умею находить баланс между требованиями руководства и потребностями команды. 4. Планирование рабочего времени и многозадачность — Вёл одновременно несколько клиентских проектов, соблюдая дедлайн и стандарты качества; — Внедряю структурированный подход к распределению задач и контролю выполнения. 5. Обучаемость и развитие — Быстро осваиваю новые CRM и инструменты аналитики; — Интересуюсь современными подходами к управлению клиентским опытом Hard skills • CRM: 1C, Bitrix24, ASTRA, МТ • Excel (формулы, сводные таблицы), PowerPoint (отчёты, презентации, KPI) • Разработка и внедрение стандартов обслуживания, работа с обратной связью • Наставничество и адаптация сотрудников • Анализ конкурентов, подготовка отчётности Телефонные переговоры, Обучение и развитие, Ориентация на клиента, Работа с базами данных, Поиск и привлечение клиентов, Навыки презентации, Деловая коммуникация, Работа с большим объемом информации, Навыки переговоров, Деловая переписка, Аналитическое мышление, Анализ продаж, Руководство коллективом, 1С: Предприятие 8, Заключение договоров, B2B Продажи