Менеджер по работе с клиентами

Была на этой неделе

100 000 ₽

39 лет (родилась 18 ноября 1986), не состоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа, готова к переезду: Санкт-Петербург, Челябинск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 4 месяца

- Май 2013 – ноябрь 2016
- 3 года и 7 месяцев
Сервис-менеджер
Janinn Fitness, Москва
https://fitnessjaninn.ru
Деятельность в области спорта прочая
Обязанности и достижения:
• Организация клиентского сервиса: консультирование, продажа абонементов, бронирование занятий • Оперативное разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций, повышение лояльности клиентов • Координация работы инструкторского состава и администраторов (до 15 человек). • Планирование и организация массовых мероприятий и соревнований для членов клуба • Ведение документации и подготовка ежемесячных отчетов по посещаемости, доходам и качеству сервиса • Обучение нового персонала стандартам сервиса и работе с системой автоматизации клуба • Ключевое достижение: внедрила систему сбора обратной связи от клиентов, на основе которой были разработаны предложения по улучшению клиентского опыта
- Январь 2013 – апрель 2013
- 4 месяца
Менеджер отдела маркетинга
Дом отдыха "Снегири" (Управление делами президента РФ), Снегири
http://do-snegiri.ru
Отдых, оздоровление, развлечения и проведение мероприятий
Обязанности и достижения:
• Участие в разработке и реализации маркетинговых проектов по продвижению услуг дома отдыха. • Взаимодействие с партнерами и подготовка соглашений.
- Июль 2012 – декабрь 2012
- 6 месяцев
Менеджер по персоналу (по совместительству)
Аэроклуб "Истра", Истра
https://vertolet.ru
Обслуживание и продажу новых вертолётов, авиационный учебный центр, авторизованный сервисный центр
Обязанности и достижения:
• Полный цикл работы с гостями: консультация, продажа услуг, организация учебного процесса и полетов. • Обновление контента на сайте и ведение социальных сетей (ВКонтакте, Instagram) для привлечения новой аудитории. • Организация промо-акций и взаимодействие с партнерами. • Ведение документации и отчетности по деятельности клуба.
- Декабрь 2010 – июнь 2012
- 1 год и 7 месяцев
Администратор-кассир
Fitness-One, Москва
http://www.fitness-one.ru
Клубы FITNESS ONE – это особое сочетание спорта и отдыха, здоровья и красоты. Для Вас - фитнес в дружеской компании и индивидуальный тренинг, традиционные программы и новинки фитнес-индустрии.
Обязанности и достижения:
• Прием и консультирование гостей, продажа абонементов и запись на занятия. • Операционная работа: прием платежей, кассовые операции, формирование ежедневной финансовой отчетности. • Решение текущих вопросов и конфликтных ситуаций на месте. • Ведение базы данных клиентов и документооборота.
- Июль 2010 – ноябрь 2010
- 5 месяцев
Оператор отдела транспортной логистики
OOO "Истоф", Истра
Обязанности и достижения:
• Планирование заданий для торговых представителей и контроль их выполнения. • Сбор и анализ обратной связи с полей, подготовка отчетов для руководства.
- Май 2010 – июль 2010
- 3 месяца
Бухгалтер
ООО "Эйрена", Красногорск
Деятельность по оказанию услуг в области бухгалтерского учета, по проведению финансового аудита, по налоговому консультированию
Обязанности и достижения:
• Ведение бухгалтерского и налогового учета, подготовка и сдача отчетности в государственные органы.
- Август 2009 – май 2010
- 10 месяцев
Специалист 1 разряда отдела кам камеральных проверок №1
Инспекция Федеральной налоговой службы, Красногорск
https://www.nalog.gov.ru
Управление финансовой деятельностью и деятельностью в сфере налогообложения
Обязанности и достижения:
• Проведение камеральных налоговых проверок, анализ финансовой документации компаний. • Работа с базами данных и электронными системами, подготовка решений и отчетности.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Московская финансово-промышленная академия
Факультет: Экономический
Специальность: Финансовый аналитик

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный и многозадачный специалист в сфере услуг, логистики и финансов. Имею опыт построения безупречного клиентского сервиса, управлении командой до 15 человек и операционном управлении. Сильные аналитические навыки, подкрепленные финансовым образованием. Нацелена на результат, умею работать в режиме многозадачности и находить решения для сложных задач. Готова применять свой опыт для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности бизнес-процессов.