Обязанности и достижения:
Первичная обработка запросов: прием и классификация инцидентов через тикет-систему, чат и телефон.
Решение базовых технических проблем: сброс паролей, настройка корпоративных сервисов (Почта, Диск), диагностика проблем с доступом.
Диагностика ПО: устранение ошибок в браузерах, офисных приложениях, внутренних инструментах Яндекса.
Эскалация сложных случаев: передача задач 2-й линии (L2) при необходимости.
Документирование: фиксация решений в базе знаний, обновление инструкций для пользователей.