Менеджер по работе с клиентами, администратор, специалист по сопровождению

Была больше месяца назад

60 000 ₽

25 лет (родилась 09 декабря 1999), cостоит в браке, детей нет

Кемерово, удаленная работа, готова к переезду: Санкт-Петербург, Хабаровск и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с большим объемом информации
Грамотная речь
Ответственность
Деловая переписка
Работа в команде
Клиентоориентированность
Деловое общение
Обучение и развитие
Заключение договоров
Пользователь ПК
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года

- Январь 2024 – январь 2025
- 1 год и 1 месяц
Оператор поддержки удаленных сотрудников
Яндекс, Кемерово
https://yandex.ru
Поисковая система и интернет-портал.
Обязанности и достижения:
Консультированием сотрудников по вопросам работы систем и сервисов компании; технической поддержкой (доступ к почте, корпоративным приложениям, VPN, оборудованию); регистрацией и обработкой обращений в системе поддержки (CRM/HelpDesk); инструктажем по работе с ПО и внутренними сервисами; решением инцидентов 1-й линии и передачей сложных запросов в профильные отделы; контролем статуса заявок и информированием сотрудников о решении; сбором обратной связи для улучшения качества поддержки.
- Октябрь 2022 – декабрь 2023
- 1 год и 3 месяца
Старший специалист по работе с клиентами
Яндекс, Кемерово
https://yandex.ru
Поисковая система и интернет-портал.
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по рекламным продуктам Яндекс (Директ, РСЯ и др.); сбор информации о бизнесе и целях продвижения; подбор и согласование стратегии рекламных кампаний; настройка рекламных кампаний; подготовку и предоставление отчетов по эффективности рекламы (показы, клики, конверсии, бюджет); анализ результатов и предложение оптимизаций; поддержание коммуникации с клиентами и развитие долгосрочных отношений.
- Апрель 2021 – сентябрь 2022
- 1 год и 6 месяцев
Специалист по работе с партнерами Озон
Интернет Решения, Кемерово
http://www.ozon.ru
OZON Group — частная компания, среди инвесторов которой: Baring Vostok Private Equity Fund, АФК «Система», МТС («Мобильные ТелеСистемы»), Index Ventures, ru-Net Ltd, Rakuten, Intel Capital, Holtzbrinck, Cisco.
Обязанности и достижения:
Поддержка партнёров в онлайн-чате, взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями для решения обращений, информационная поддержка партнёров Озон, работа в CRM системе.
- Апрель 2022 – июль 2022
- 4 месяца
Специалист поддержки
Е-лайт телеком, Кемерово
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов по тарифам, услугам и оборудованию; помощь в подключении и настройке домашнего интернета и ТВ-приставок; продажу и оформление договоров на услуги и оборудование; регистрацию заявок и ведение документации в CRM; решение технических вопросов (настройка роутера, приставки, Wi-Fi)
- Август 2019 – сентябрь 2019
- 2 месяца
Специалист call-центра
МегаФон, Кемерово
http://www.megafon.ru
«МегаФон» — компания цифровых возможностей и №1 в области мобильной передачи данных. Мы подтвердили это, получив награду в Барселоне на Mobile World Congress «Самая быстрая сеть мобильной связи».
Обязанности и достижения:
Общаться с абонентами Компании «МегаФон»; предоставлять позвонившим абонентам информацию по вопросам мобильной связи; информировать наших абонентов о новых тарифах и услугах

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имею опыт работы в сфере анализа упоминаний в социальных сетях, обработки отзывов и мониторинга онлайн-репутации. Обладаю навыками составления отчётов, обучения новых сотрудников, общения с партнёрами и клиентами. Легко справляюсь с многозадачностью и монотонной работой, быстро включаюсь в новые задачи и умею поддерживать высокий уровень сервиса в любых ситуациях