Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

23 года (родилась 09 марта 2002)

Москва

Ленинский проспект

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Телефонные переговоры
Обслуживание
Использование кофемашины
Работа в 1С
Деловая коммуникация
Деловое общение
Организация мероприятий
первичный документооборот
Работа с входящей и исходящей корреспонденцией
Ввод данных
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 11 месяцев

- Февраль 2025 – сентябрь 2025
- 8 месяцев
Менеджер клиентского сервиса
Натуральная косметика
Обязанности и достижения:
1. Общение с клиентами через мессенджеры (WhatsApp, Telegram), электронную почту и по телефону 2. Работа в CRM-системе: ведение базы клиентов, отслеживание статусов заказов, фиксация обращений 3. Решение проблемных ситуаций, помощь клиентам на всех этапах обслуживания. 4. Работа в 1С: оформление заказов, проверка и корректировка данных Подготовка и оформление транспортных накладных (СДЭК, Boxberry). 5. Работа с юридическими лицами: подготовка полного пакета документов для отгрузки. 6. Работа с кассовым оборудованием: пробитие чеков, возвраты, закрытие смен 7. Сопровождение клиентов — от первичного запроса до получения заказа - Оформление сопроводительных документов на продажу товаров и услуг - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании
- Сентябрь 2024 – март 2025
- 7 месяцев
Менеджер интернет-магазина
ГлобалКос
Обязанности и достижения:
1. Контент по интернет-магазину: - создание карточек - гуид в 1С - загрузка статей, баннеров 2. Контент по маркетплейсам Wildberries и Ozon: - создание и поддержка карточек - ответы на отзывы и вопросы 3. Работа с 1С (Управление предприятием) 4. Оформление сопроводительных документов на отгрузку товара в 1С (УПД, ТТН, ТН, ТОРГ-12, счёт на оплату) 5. Создание заявок на перевозку груза клиенту 6. Работа с интернет-магазином: - телефон, мессенджеры, передача на склад заказов клиентов интернет-магазина - выдача заказов в офисе сотрудникам - учёт заказов в 1С - Работа с ЮКасса - оплата счетов доставки СДЭК, ФУД ДЕЛИВЕРИ. 7. Работа со складом: - Поддержка наличия товара на складе - Сборка образцов для коммерческого отдела 8. Работа с КонтурДиадок
- Ноябрь 2023 – сентябрь 2024
- 11 месяцев
Менеджер складского помещения
ООО «БЬЮТИДРАГС»
Обязанности и достижения:
1. Работа с 1С 2. Правильное распределение рабочего пространства и организация склада 3. Работа с заказами маркетплейсов (Озон, Wildberries, Яндекс.Маркет), интернет-магазина, с частными предпринимателями и сетевыми магазинами (Золотое Яблоко, Летуаль) 4. Сборка и комплектация заказов 5. Контроль остатков продукции и расходных материалов 6. Работа с орг. техникой 7. Инвентаризация 8. Работа с парфюмерией (с маркой Честный знак)
- Январь 2023 – декабрь 2023
- 1 год
Менеджер отдела доставки
Billy
Обязанности и достижения:
1. Логистика 2. Обработка входящих звонков и заказов 3. Работа с агрегаторами Яндекс Еда, Маркет Деливери 4. Создание и корректировка карточек на сайте 5. Взаимодействие с курьерами 6. Взаимодействие с клиентами 7. Своевременная корректировка стоп-листа 8. Контроль работы курьеров
- Октябрь 2021 – ноябрь 2022
- 1 год и 2 месяца
Менеджер интернет-магазина
ООО «ФЭМИЛИ ФАРМ КЛАБ»
Обязанности и достижения:
1. Общение с клиентами 2. Обработка входящих обращений от клиентов и партнеров 3. Работа в системе 1С 4. Работа с компьютерным и офисным оборудованием 5. Сбор заказов на доставку 6. Оформление первичной бухгалтерской документации 7. Работа с Microsoft Word, Excel, PowerPoint 8. Оформление сайта, редактирование карточек товара

Образование

- Среднее специальное образование
- 2022
МТКП РЭУ им. Г.В. Плеханова
Факультет: Организация обслуживания в общественном питании
Специальность: Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я — адекватный, ответственный и включённый в процесс человек. Умею быстро адаптироваться к новым задачам и не теряюсь в условиях многозадачности. Спокойно, без лишнего стресса, справляюсь с большими объемами работы, расставляю приоритеты. Легко выстраиваю рабочее общение — как с клиентами, так и внутри команды. Открыта к обучению и всегда нацелена на рост и развитие — как личное, так и профессиональное. Окончила Московский технологический колледж питания с красным дипломом. Прошла преддипломную практику на «отлично». Успешно защитила выпускную квалификационную работу на тему «Особенности работы бариста. Его роль в ресторанном бизнесе». Проходила практику в ресторане ВишняковЪ, РЭУ им. Г. В. Плеханова. Принимала участие в международном общественном движении «WorldSkills», компетенция «Мастерство приготовления кофе и чая». Имею опыт работы в 1С УТ: ведение первичной документации, оформление счетов, актов, товарных накладных для отгрузок. Уверенно веду деловую переписку, общаюсь в мессенджерах и по телефону. Внимательна к деталям, умею быстро реагировать в нестандартных ситуациях и ориентирована на качественный результат. Мне действительно важна клиентоориентированность: всегда стремлюсь понять потребности клиента, предложить оптимальное решение и увидеть положительную обратную связь - ту самую улыбку клиента, когда он доволен результатом моей работы. Именно это вдохновляет и мотивирует меня развиваться дальше. Телефонные переговоры, Обслуживание, Использование кофемашины, Работа в 1С, Деловая коммуникация, Деловое общение, Организация мероприятий, первичный документооборот, Работа с входящей и исходящей корреспонденцией, Ввод данных, Работоспособность, Деловая переписка, Обучаемость, Документооборот, Точность и внимательность к деталям, Работа с большим объемом информации, CRM, bitrix, 1С: Управление Торговлей, word, Внимательность