Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

28 лет (родилась 25 марта 1997)

Киржач, готова к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Профессиональные навыки

Обучаемость
Работа с большим объемом информации
Деловая переписка
Активные продажи
Английский язык
Деловая коммуникация
Деловое общение
Телефонные переговоры
Навыки продаж
Обучение и развитие
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 10 месяцев

- Декабрь 2020 – январь 2022
- 1 год и 2 месяца
Директор ресторана
Le Pain Quotidien, Москва
http://www.nashxleb.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
TOP-3 по выручке в сети. Полное операционное управление рестораном: от контроля качества до финансовой отчетности. Управление командой из 25+ человек: подбор, обучение, мотивация, составление графиков. Повышение выручки и улучшение ключевых метрик заведения за счет оптимизации процессов и контроля качества сервиса. Работа с B2B-партнерами: прием поставок, инкассация, проведение инвентаризаций. Настройка и работа в учетных системах: iiko, Helpdesk, DocsInbox. Проведение тренингов для персонала и менеджеров.
- Июнь 2020 – декабрь 2020
- 7 месяцев
Менеджер ресторана
Le Pain Quotidien, Москва
http://www.nashxleb.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Организовывала работу смены и контролировала выполнение задач. Обучала и адаптировала сотрудников. Проводила инвентаризации, формировала отчётность. Обеспечивала соблюдение стандартов качества.
- Апрель 2018 – июнь 2020
- 2 года и 3 месяца
Старший официант
Le Pain Quotidien, Москва
http://www.nashxleb.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Обслуживала гостей и работала с кассой. Обучала новых сотрудников, контролировала их подготовку. Работала с иностранными клиентами на английском языке.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2024
Московский государственный технологический университет "Станкин", Москва
Факультет: Информатика и вычислительная техника
Специальность: Аналитик

Обо мне

Дополнительные сведения:

Сильные стороны: организация процессов, управление задачами и людьми, аналитический подход, умение находить решение в сложных ситуациях. Гибкие навыки: многозадачность, стрессоустойчивость, аналитическое мышление, тайм-менеджмент, лидерство, коммуникабельность. Ключевые компетенции: - Координация и администрирование проектов. - Управление персоналом (до 25 человек), обучение и адаптация сотрудников, проведение тренингов. - Организация бизнес-процессов: расписание, контроль задач, документооборот. - Ведение отчётности, работа с внутренними системами и CRM. - Клиентский сервис: работа с возражениями, разрешение сложных ситуаций, повышение лояльности, работа с иностранными гостями. - Работа с подрядчиками, переговоры. - Подготовка аналитических и финансовых отчётов. - Английский язык — уверенный (устный, письменный, техническая документация). - IT-навыки: MS Office, Google Docs, iiko, Helpdesk, AutoCAD, Photoshop, Premiere, базовое программирование (C/C++). 2022 – 2025 | Период самообразования и личных проектов. - Изучение психологии, тайм-менеджмента и продуктивности. - Освоение инструментов для удалённой работы (Google Workspace, Trello, Notion, CRM-системы). - Практика в виде ведения личных проектов: организация задач, планирование, анализ эффективности. - Повышение навыков работы с IT-инструментами (Premiere, Photoshop, Excel). Опыт работы в условиях многозадачности и высокого темпа. Умение быстро адаптироваться и осваивать новые системы. Сильные навыки коммуникации, аналитическое мышление, стрессоустойчивость. Статус самозанятой. Готова к быстрому обучению и освоению новых программ (CRM, Trello, Asana, Jira). Обучаемость, Работа с большим объемом информации, Деловая переписка, Активные продажи, Английский язык, Деловая коммуникация, Деловое общение, Телефонные переговоры, Навыки продаж, Обучение и развитие, Прямые продажи, Работа с базами данных, Работа с документами, Анализ данных, Составление отчетности, Обучение персонала, Ведение переписки, Организаторские навыки, Оперативный поиск информации в сети Интернет, Навыки переговоров, Навыки межличностного общения, Планирование, Управление отношениями с клиентами, Сводные таблицы, Умение работать в коллективе, Умение принимать решения, Контроль оформления документов, Управление командой, Развитие продаж, Проведение презентаций