Менеджер по работе с клиентами

Была вчера в 21:57

100 000 ₽

42 года (родилась 06 марта 1983), cостоит в браке, есть дети

Санкт-Петербург

Улица Дыбенко

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Активные продажи
Ведение клиентской базы
Ведение переговоров
Грамотная устная и письменная речь
Деловая переписка
Клиентоориентированность
Коммуникабельность
Вежливость
Консультирование клиентов
Консультативные продажи
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 10 месяцев

- Май 2024 – работает сейчас
- 1 год и 7 месяцев
Инженер ПТО
ООО НПО Практик, Санкт-Петербург
Проектирование, строительство
Обязанности и достижения:
Оформление проектной документации. Коммуникация и взаимодействие с подрядчиками; Подготовка отчетов в соответствии с требованиями договора подряда, внутренних отчетов; Ведение деловой переписки с заказчиком и проектировщиком по вопросам согласования уточнения проектных решений; Оформление журналов работ и исполнительной документации; Подсчет и свод информации по объемам работ.
- Июль 2018 – апрель 2024
- 5 лет и 10 месяцев
Помощник руководителя
ООО СК ПУСК Северо-Запад, Санкт-Петербург
Проектирование, строительство, обследование
Обязанности и достижения:
Работа с входящей корреспонденцией; - ведение документации, составление отчетности; - работа с заказчиками по вопросам сроков реализации проектов и документации; - обеспечение взаимодействия и ведение переговоров с клиентами по вопросам сотрудничества; - выполнение поручений руководителя.
- Сентябрь 2006 – май 2018
- 11 лет и 9 месяцев
Руководитель отделения
Сбербанк России, Санкт-Петербург
https://rabota.sber.ru
Обязанности и достижения:
Работа и продажа всех банковских и инвестиционных продуктов. Обязанности: - выполнение ключевых показателей эффективности всех работников офиса; - обеспечение бесперебойности работы офиса; - контроль соблюдения стандартов работы сотрудников (95%); - мотивация команды на достижение высоких результатов по выполнению плана продаж, управление кросс - продажами. - выполнение плановых показателей (140%); - учёт и составление табеля рабочего времени и графика отпусков; - планирование и разработка мероприятий, направленных на увеличение объёмов продаж продуктов банка; - решение конфликтных ситуаций; - работа с партнёрами банка (вне офиса), привлечение более 50 клиентов. - руководство командой из 16+ сотрудников (менеджеры по продажам, операционисты, кассиры).
- Август 2017 – январь 2018
- 6 месяцев
Руководитель детского центра
ДЦ Маняня, Санкт-Петербург
Образование
Обязанности и достижения:
Опыт управления детским развивающим центром с сентября 2017 по январь 2018. За 4 месяца успешной работы достиг: · Запустила детский центр с нуля за 4 месяца, обеспечив оборот в 100000 рублей в месяц. · Разработала и внедрила образовательные программы: Анализировала рыночный спрос и инициировала создание новых учебных курсов. Успешно запустила и интегрировала в портфель центра программы "Подготовка к школе" и "Раннее развитие", которые стали одними из самых популярных. · Повысила удержание клиентов до 90% через внедрение системы обратной связи и программ лояльности. · Полный цикл управления: от подбора и обучения команды до финансовой отчетности и развития бренда.
- Ноябрь 2016 – январь 2018
- 1 год и 3 месяца
Руководитель школы материнства
Школа гармоничного материнства, Санкт-Петербург
Образование
Обязанности и достижения:
· Полный цикл управления образовательным проектом (от идеи до запуска и масштабирования) · Разработка учебных программ, методических материалов и мастер-классов для будущих родителей. · Маркетинг и продвижение: ведение соцсетей (Instagram, VK), организация мероприятий, партнерские программы с клиниками, магазинами для мам. · Участие в выставках и конференциях для будущих родителей. · Проект вышел на операционную окупаемость за 2 месяца. · Разработала и внедрила 5 новых авторских курсов ("Осознанные роды", "Партнерские роды", "Грудное вскармливание"), что повысило средний чек.
- Август 2004 – март 2005
- 8 месяцев
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
ООО Рыбный дом, Санкт-Петербург
Продовольственные товары
Обязанности и достижения:
Менеджер по продажам с сетевыми клиентами (Лента, Карусель, универсамы и крупные магазины) Составление коммерческих предложений, заключение договоров. Анализ ассортимента, составление ежемесячных отчетов, работа с возвратами продукции.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Ленинградский государственный областной университет им. А.С.Пушкина (педагогический колледж )
Факультет: Логопедия
Специальность: Учитель логопед

Обо мне

Дополнительные сведения:

Большой опыт управления в клиентоориентированных сферах (финансы, строительство, образование). Специализируюсь на построении и оптимизации бизнес-процессов, развитии партнерских отношений и руководстве командами. Обладаю экспертизой полного цикла: от операционного управления и ведения переговоров до стратегического планирования и повышения финансовых показателей. Достигаю результатов за счет системного подхода и глубокого погружения в задачи.