Резюме № 55792387
Обновлено 15 августа
Обновлено 15 августа
Менеджер по работе с клиентами
Была больше месяца назад24 года (родилась 29 мая 2001), не состоит в браке, детей нет
Москва, готова к переезду: Санкт-Петербург, Казань
Алтуфьево
Лианозово
Лианозово
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Вежливость
- Ведение переговоров
- Ведение клиентской базы
- Грамотная устная и письменная речь
- Клиентоориентированность
- Английский язык
- Коммуникабельность
- Консультирование клиентов
- Многозадачность
- Деловая переписка
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 2 года и 11 месяцев
- Февраль 2023 – работает сейчас
- 2 года и 11 месяцев
Руководитель отдела поддержки клиентов
Обязанности и достижения:
Введение проектов по разработке чат-ботов, оптимизации работы сайта, улучшение рабочих процессов отдела поддержки и клиентского сервиса (разработка метрик, OKR и KPI). - Средняя оценка компании на сайтах-агрегаторах поднялась с 3.8 до 4.5 (Яндекс) - Среднее время ответа менеджера сократилось с двух дней до 30-ти минут. - Разработка и внедрение таких должностей как: клиентский менеджер, имидж-менеджер. Что позволило компании стать более открытой и клиентоориентированной ко своей аудитории. - У сотрудников появилась мотивация работать на качество и результат. - Внедрение системы для отслеживания рабочих задач, что позволяет контролировать процесс выполнения и не забывать:) - Внедрение чат-ботов в помощь менеджерам и клиентам. 50% обращений от клиентов обрабатываются автоматически, без участия менеджера.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Магистр
- Дневная/Очная
- 2025
Факультет: МенеджментСпециальность: Общий и стратегический менеджмент- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2023
Факультет: Институт гостиничного бизнеса и туризмаСпециальность: Гостиничное дело
Обо мне
Дополнительные сведения:
Цель:
Стремлюсь к развитию в области стратегического и общего менеджмента, используя свои сильные навыки в клиентском сервисе и управлении командой для достижения выдающихся результатов.
Профессиональный опыт:
С 18 лет я успешно развиваю свои профессиональные навыки через разнообразные роли в сфере обслуживания и управления персоналом.
В начале своей карьеры я работала продавцом-консультантом в магазине одежды "SELA", что дало мне ценные навыки в общении с клиентами. Затем я продолжила свой путь администратором зала в ресторане "Шикари", где приобрела опыт коммуникативных навыков и завела полезные знакомства.
Мой карьерный шаг в профессиональной жизни произошел в компании "НИКИ. ФИЛИНИ", где я развивалась как менеджер по работе с клиентами. Обеспечивала индивидуальный подход к каждому клиенту и успешно решала их проблемы, что позволило снизить негативные отзывы на 35%. Мой опыт включал в себя ведение аналитики обратной связи и создание предложений по улучшению клиентского сервиса.
Впоследствии меня повысили до руководителя отдела поддержки и клиентского сервиса, где я координировала работу команды из 12 человек. Под моим руководством уровень обслуживания клиентов увеличился, а время обработки запросов сократилось с двух дней ожидания до 30 минут. благодаря внедрению новых стандартов качества, таких как чат-боты, метрики и KPI для отдела. Я активно сотрудничала с отделами СММ, маркетинга и логистики, что дало мне возможность развить навыки в этих сферах на уровне "джуниор".
Ключевые навыки:
Мои сильные стороны включают аналитические способности и стратегическое мышление, оперативность в принятии решений, высокий уровень обучаемости, навыки продаж и разрешения конфликтов. Я обладаю опытом работы с CRM-системами, а также навыками работы в Word, Excel, Google Документах, Notion, Miro, Figma.
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 26 879 похожих резюме
Обновлено 14 декабря
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено в 18:36
Менеджер по работе с клиентами100 000 ₽
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 года и 1 мес.)ОператорАвгуст 2022 – сентябрь 2025
Менеджер по работе с клиентами60 000 ₽
Обновлено в 20:09
Менеджер по работе с клиентами30 000 ₽
Обновлено в 19:31
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 4 декабря
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)ЮристМарт 2024 – июль 2025
Менеджер по работе с клиентами70 000 ₽
Обновлено в 8:23
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено 11 декабряПоследнее место работы (9 мес.)Стажер отдела субарендыОктябрь 2024 – июль 2025
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено в 18:32Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Менеджер по продажам логистических услугСентябрь 2024 – работает сейчас
Менеджер по работе с клиентами90 000 ₽
Обновлено в 18:30
Менеджер по работе с клиентами40 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob