Менеджер по работе с клиентами, менеджер по работе с сотрудниками

Была в этом месяце

65 000 ₽

41 год (родилась 10 мая 1984)

Магнитогорск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 7 месяцев

- Февраль 2022 – июль 2025
- 3 года и 6 месяцев
Специалист по работе с клиентами
"Почта Банк", Магнитогорск
http://rabota.pochtabank.ru
«Почта Банк» – универсальный розничный банк, созданный группой ВТБ и Почтой России в 2016 году.
Обязанности и достижения:
- Консультировала клиентов по банковским продуктам и услугам. - Помогала решать вопросы клиентов (подключение услуг).
- Июнь 2015 – сентябрь 2020
- 5 лет и 4 месяца
Менеджер проекта (Руководитель контактного центра)
ООО "ТЕЛЕОН", Магнитогорск
Транспортные услуги
Обязанности и достижения:
- Управляла деятельностью контактного центра (численность максимальная 250 сотрудников). - Контролировала качество работы подразделения. - Прогнозировала нагрузку и планировала необходимое количество персонала. - Организовывала набор, обучение и адаптацию сотрудников. - Разрабатывала мероприятия по удержанию, развитию и мотивации персонала. - Реализовала нововведения в подразделении. - Оптимизировала ресурсы контактного центра. - Составляла отчетность и анализировала полученные данные. 1. Снизила текучесть кадров с 15% до 0–2,5%. 2. Контактный центр занял первое место по объему обработанных обращений (2018–2019 годы). 3. Повысила качество обслуживания до 90%. 4. Расширила географию обслуживания с 3 до 89 городов.
- Март 2010 – июль 2013
- 3 года и 5 месяцев
Менеджер отдела по организации семинаров
ООО "Акцент плюс" (Магнитогорск) - Информационные технологии/системная интеграция, Магнитогорск
Услуги для бизнеса
Обязанности и достижения:
- Продавала семинары (холодные звонки). - Организатор подписной кампании. - Планировала и проводила семинары. - Оформляла договора и первичную документацию. - Работала с подрядчиками (типографии, аудиторские компании, лекторы семинаров). - Организовывала и контролировала работу отдела. 1. Проект стал самоокупаемым за полгода. 2. Достигла конверсии продаж семинаров 10%. 3. Удвоила доходы менеджеров по продажам благодаря обучению и проработке клиентской базы.
- Сентябрь 2007 – декабрь 2008
- 1 год и 4 месяца
Начальник отдела обучения. Менеджер по работе с крупными корпоративными клиентами
ООО "ГАРАНТ-Магнитогорск", Магнитогорск
Услуги для бизнеса
Обязанности и достижения:
- Занималась поиском и подбором персонала. - Организовывала обучение сотрудников по СПС "Гарант". - Проводила семинары в вузах и на крупных предприятиях города Магнитогорска, Белорецка и Миасса - Занималась координацией отдела обучения. - Взаимодействовала с VIP-клиентами. - Привлекала новых VIP-клиентов. - Продавала продукты СПС "Гарант".

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2007
Магнитогорский государственный университет
Факультет: Лингвистики и перевода
Специальность: Высшее

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уважаемые коллеги! Прошу рассмотреть мое резюме на предложенную вакансию. Моя профессиональная деятельность связана с успешным управлением проектами, организацией мероприятий и развитием бизнеса. За многолетний стаж накопила значительный опыт эффективного взаимодействия с клиентами и руководством различных компаний. Считаю себя целеустремленным специалистом, обладающим глубокими знаниями и опытом в своей профессиональной области. Буду благодарна за рассмотрение моей кандидатуры и надеюсь стать частью вашей успешной команды.