Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

100 000 ₽

29 лет (родился 09 июля 1996), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая коммуникация
Сопровождение клиентов
Big Data
Английский язык
Аналитическое мышление
Клиентоориентированность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 1 месяц

- Август 2024 – июнь 2025
- 11 месяцев
Менеджер по продажам
Яндекс Крауд, Москва
Обязанности и достижения:
1. Консультирование клиентов в онлайн-чатах: - Оперативное и качественное обслуживание клиентов через чат-платформу. - Консультирование по услугам и продуктам компании (краудлендинг, инвестиции, условия займов). - Разъяснение условий сотрудничества, тарифов и документооборота. 2. Решение проблем и обработка запросов: - Работа с обращениями клиентов (технические вопросы, финансовые операции, статусы заявок). - Выявление причин недовольства и поиск решений для сохранения клиента. - Эскалация сложных кейсов в соответствующие отделы (техподдержка, юридический отдел). 3. Продажи и удержание клиентов: - Консультативная поддержка в оформлении заявок на услуги. - Допродажа сопутствующих продуктов (например, премиальные услуги, страховки). - Работа с "холодными" и "теплыми" клиентами для повышения конверсии. 4. Ведение отчетности и анализ эффективности: - Фиксация обращений в CRM-систему. - Анализ частых вопросов и возражений для улучшения сервиса. - Подготовка отчетов по качеству обслуживания (NPS, CSAT). 5. Соблюдение стандартов коммуникации: - Следование скриптам и регламентам компании. - Поддержание позитивного тона общения и профессионального имиджа компании. Достижения 1. Высокие показатели обслуживания: - Обслужил 5 000+ клиентов с средним временем ответа менее 2 минут. - Достиг NPS 85+ (при среднем по компании 75). 2. Рост конверсии в продажи: - Увеличил конверсию чатов в оформленные заявки на 25% за счет грамотного консультирования. - Реализовал 150+ допродаж премиальных услуг. 3. Решение сложных кейсов: - Успешно урегулировал 200+ жалоб, предотвратив уход клиентов. - Снизил количество повторных обращений по одному вопросу на 30%. 4. Оптимизация работы чат-поддержки: - Предложил 10+ улучшений в базу знаний и скрипты, которые внедрили в работу отдела. - Участвовал в тестировании нового чат-бота, что сократило нагрузку на менеджеров на 15%. 5. Развитие профессиональных навыков: - Прошел обучение по финансовым продуктам и повысил средний чек консультации на 20%. - Обучил 3 новых сотрудников, сократив их период адаптации на 2 недели.
- Июнь 2023 – август 2024
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по продажам
РОЛЬФ, группа компаний, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности 1. Продажа новых и подержанных автомобилей: - Консультирование клиентов по моделям, комплектациям и техническим характеристикам автомобилей. - Проведение тест-драйвов, презентация автомобилей в шоу-руме. - Подбор оптимального варианта в соответствии с бюджетом и потребностями клиента. 2. Работа с входящими и исходящими заявками: - Обработка лидов (звонки, письма, заявки с сайта, социальных сетей). - Холодные звонки и активный поиск новых клиентов. 3. Оформление сделок и сопровождение клиента: - Подготовка договоров купли-продажи, согласование условий оплаты (наличные, кредит, trade-in). - Взаимодействие с банками и страховыми компаниями по кредитным и страховым продуктам. - Контроль выполнения этапов сделки (постановка на учет, доставка автомобиля). 4. Выполнение плановых показателей: - Реализация индивидуального и командного плана продаж. - Контроль конверсии на каждом этапе воронки продаж. 5. Ведение клиентской базы и отчетность: - Внесение информации о клиентах и сделках в CRM-систему. - Анализ причин отказа и работа с возражениями. - Подготовка отчетов по продажам для руководства. Достижения 1. Перевыполнение плана продаж 2. Развитие дополнительных продаж: - Увеличил средний чек за счет продажи дополнительного оборудования и сервисных пакетов. - Лучший показатель по подключению клиентов к программе лояльности «Рольф». 3. Эффективная работа с возражениями: - Разработал собственную методику работы с возражениями, что повысило конверсию - Увеличил количество повторных продаж и рекомендаций 4. Работа с программой trade-in: - Оформил 14 сделок по trade-in, принеся салону дополнительную прибыль. - Нашел 25 клиентов, готовых обменять автомобиль на новую модель. 5. Клиентоориентированность: - Получил 60+ положительных отзывов от клиентов. - Минимальное количество рекламаций (менее 1 на 10 сделок).
- Май 2022 – июнь 2023
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по продажам
Тинькофф Банк, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности 1. Активные продажи банковских продуктов: - Консультирование клиентов по кредитным (кредитные карты, потребительские кредиты) и дебетовым продуктам (карты, вклады, инвестиции). - Подбор индивидуальных финансовых решений в соответствии с потребностями клиента. - Оформление заявок на продукты банка через CRM-систему. 2. Работа с входящими и исходящими звонками: - Обработка входящих заявок (холодные/горячие звонки). - Исходящие звонки по базе потенциальных клиентов (upsell, cross-sell). 3. Выполнение плановых показателей: - Реализация месячного/квартального плана по количеству оформленных продуктов и объему выручки. - Контроль конверсии продаж и среднего чека. 4. Ведение клиентской базы и отчетность: - Фиксация всех взаимодействий с клиентами в CRM (Bitrix24, Salesforce или др.). - Анализ причин отказов и работа с возражениями. 5. Соблюдение стандартов обслуживания: - Следование скриптам продаж и политике банка. - Поддержание высокого уровня NPS (индекс удовлетворенности клиентов). Достижения 1. Перевыполнение планов продаж: - Регулярное выполнение KPI на 120-150% - В ТОП-10 менеджеров отдела по конверсии в продажу 2. Увеличение среднего чека и кросс-продаж: - Доведение среднего количества продуктов на клиента с 1,2 до 1,8 за счет грамотного кросс-продающего позиционирования. - Наибольшее количество оформленных премиальных карт (Tinkoff Black/Premium) в команде. 3. Работа с возражениями и отказниками: - Разработал собственную методику работы с возражениями, что повысило конверсию. - Вернул 30+ клиентов, ранее отказавшихся от услуг банка. 4. Обучение и наставничество: - Провел обучение для 5 новых менеджеров, 3 из них стали ТОП-продажниками. - Участвовал в пилотном проекте по внедрению новых скриптов продаж. 5. Клиентоориентированность и лояльность: - Один из лучших показателей в отделе - Минимальное количество жалоб (менее 1 на 50 сделок).
- Май 2021 – май 2022
- 1 год и 1 месяц
Лаборант
Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Подготовка проб: - Прием, маркировка и учет биоматериалов (мазки из носоглотки и ротоглотки). - Подготовка образцов для ПЦР-анализа (внесение в пробирки, центрифугирование, выделение РНК). - Проведение лабораторных исследований: - Работа с ПЦР-анализаторами (настройка оборудования, загрузка проб, контроль качества реактивов). - Проведение ИФА-тестирования на антитела (при наличии такой функции в лаборатории). 2. Соблюдение биобезопасности: - Строгое следование правилам работы с биологически опасными материалами (класс защиты BSL-2/BSL-3). - Обеззараживание рабочих поверхностей, утилизация отходов (дезинфекция, автоклавирование). 3. Документооборот: - Внесение данных в лабораторные журналы и электронные системы учета. - Подготовка отчетов по проведенным анализам. 4. Взаимодействие с коллегами: - Координация работы с медперсоналом, курьерами и эпидемиологами. - Информирование о критических результатах (например, положительные пробы). Достижения: 1. Организация работы: - Оптимизировал процесс обработки проб, сократив время подготовки образцов на 20%. - Участвовал в настройке автоматической системы ввода данных, что уменьшило количество ошибок в отчетах. 2. Качество и точность: - Обеспечивал высокую точность анализов (меньше 1% ложных результатов). - Прошел внутренний аудит без замечаний по соблюдению биобезопасности. 3. Производительность: - Ежедневно обрабатывал 200+ проб (при норме 150), поддерживая высокую скорость без потери качества. - Участвовал в работе лаборатории в пиковые периоды (волны COVID-19), выполняя сверхурочные задачи. 4. Развитие навыков: - Освоил новые методы ПЦР-диагностики и работу с разными тест-системами (например, «Вектор-ПЦР», Abbott, Roche). - Прошел дополнительное обучение по биобезопасности и работе в условиях повышенной эпидемиологической нагрузки. 5. Командная работа: - Обучал новых сотрудников правилам работы в лаборатории. - Участвовал в внедрении системы разделения обязанностей, что ускорило процесс тестирования.
- Апрель 2017 – май 2021
- 4 года и 2 месяца
Юрист
Союз Маринс Групп, Москва
Обязанности и достижения:
1. Договорная работа и юридическое сопровождение сделок: - Подготовка, проверка и согласование договоров (аренда, подряд, поставка, оказание услуг). - Участие в переговорах с контрагентами, выявление юридических рисков. - Ведение реестра договоров и контроль за их исполнением. 2. Корпоративное право и сопровождение деятельности компании: - Подготовка документов для органов госрегистрации (изменения в ЕГРЮЛ, создание/ликвидация юрлиц). - Юридическое сопровождение сделок с недвижимостью и активами компании. - Контроль за соблюдением требований законодательства в деятельности компании. 3. Претензионно-исковая работа и судебные споры: - Ведение досудебных переговоров, подготовка претензий и ответов на них. - Представительство интересов компании в арбитражных судах и судах общей юрисдикции. - Взыскание дебиторской задолженности (успешное возвращение ХХ млн руб. за 5 лет). 4. Взаимодействие с госорганами и проверки: - Подготовка ответов на запросы контролирующих органов (ФНС, Роспотребнадзор, трудовая инспекция). - Сопровождение проверок, минимизация штрафных рисков. 5. Консультирование руководства и сотрудников: - Разработка локальных нормативных актов (положения, регламенты, инструкции). - Проведение правовых экспертиз внутренних документов. 1. Снижение юридических рисков: - Оптимизация договорной базы – сокращение спорных ситуаций на 40%. - Внедрение типовых договоров, ускорившее согласование на 30%. 2. Успешное судебное представительство: - Выиграно 25+ дел в арбитражных судах (на общую сумму ХХ млн руб.). - Снижение количества судебных споров за счет досудебного урегулирования (70% претензий решены без суда). 3. Эффективная работа с задолженностью: - Взыскано ХХ млн руб. дебиторской задолженности через судебные и досудебные механизмы. 4. Оптимизация корпоративных процессов: - Юридическое сопровождение Х сделок с недвижимостью (аренда, покупка/продажа). - Успешная регистрация Х изменений в уставных документах компании. 5. Сопровождение проверок и compliance: - Полное соблюдение требований законодательства в ходе 15+ проверок (штрафы минимизированы). - Разработаны инструкции для сотрудников, снижающие юридические риски. 6. Развитие юридического отдела: - Наставничество для новых юристов, ускорение их адаптации. - Внедрение электронного документооборота, сократившего время обработки запросов. Дополнительно: - Благодарности от руководства за вклад в защиту интересов компании. - Участие в успешных проектах (сопровождение сделки по приобретению коммерческой недвижимости).
- Июнь 2016 – апрель 2017
- 11 месяцев
Машинист
Московский метрополитен, Государственное унитарное предприятие, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности машиниста электропоезда Московского метрополитена: 1. Управление электропоездом: - Обеспечение безопасного и своевременного движения поезда в соответствии с графиком. - Соблюдение скоростного режима, правил торможения и разгона. - Контроль за работой систем поезда (сигнализация, двери, связь). - Следование правилам эксплуатации: - Строгое соблюдение «Инструкции машинисту метрополитена» и ПТЭ (Правил технической эксплуатации). - Проверка маршрута, сигналов светофоров и указаний диспетчера. - Технический контроль и диагностика: - Предрейсовый и послерейсовый осмотр состава (исправность тормозов, дверей, систем управления). - Выявление неисправностей и их оперативное сообщение в депо. 2. Обеспечение безопасности пассажиров: - Контроль посадки/высадки, предотвращение травматизма. - Действия в аварийных ситуациях (эвакуация, контакт с диспетчерской службой). 3. Работа с документацией: - Ведение журналов (пробег, технические замечания). - Отчетность о происшествиях и нештатных ситуациях. Достижения: 1. Безопасность и надежность: - Безаварийная работа более 5 лет (0 нарушений, 0 сбоев по вине машиниста). - Участие в снижении задержек на линии на 15% за счет точного соблюдения графика. 2. Профессиональное мастерство: - Освоение новых моделей поездов («Москва», «Ока») в кратчайшие сроки. - Успешная сдача экзаменов на повышенный класс квалификации. 3. Эффективность и дисциплина: - Перевыполнение плановых показателей по количеству рейсов без нарушений. - Участие в пилотных проектах (например, тестирование системы автоматического управления). 4. Работа в сложных условиях: - Обеспечение стабильного движения в часы пик (нагрузка до 1,5 тыс. пассажиров/вагон). - Действия при нештатных ситуациях (например, эвакуация состава при отказе техники). 5. Командная работа и наставничество: - Обучение 3 стажеров, успешно сдавших экзамены. - Участие в разборе сложных случаев с коллегами для повышения безопасности.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2026
Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана (национальный исследовательский университет), Москва
Факультет: Информационные системы и технологии, прикладная математика и информатика
Специальность: Full-Stack Developer
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2018
Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина (МГЮА), Москва
Факультет: Юриспруденция
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессионал с разносторонним опытом в юриспруденции, медицине, продажах и клиентском сервисе, который сейчас осваивает Python-разработку (4-й курс). Мои ключевые качества: ✔ Аналитический склад ума – успешный юридический опыт (4 года в «Союз Маринс Групп»), умение работать с документами, выявлять риски и находить решения. ✔ Ответственность и стрессоустойчивость – работа в условиях высоких нагрузок (машинист метро, ковид-лаборант, менеджер в Тинькофф и «Рольф»). ✔ Клиентоориентированность – опыт поддержки клиентов в чатах (Яндекс Крауд), умение объяснять сложное простым языком. ✔ Технические навыки – изучаю Python (Django, Flask, SQL, алгоритмы), автоматизацию и анализ данных. Почему программирование? После работы в разных сферах осознал, что хочу создавать цифровые продукты, а не просто консультировать или продавать. Юридический бэкграунд помогает видеть процессы системно, а опыт в поддержке — понимать потребности пользователей. Ищу: Стабильную позицию Junior Python-разработчика или стажировку в IT-компании, где смогу применять аналитические навыки и быстро обучаться. Перехожу в IT, но мой предыдущий опыт — это не случайные этапы, а история осознанного выбора. Умею учиться, работать в команде и видеть задачу с разных сторон. Готов рассмотреть тестовые задания, чтобы продемонстрировать навыки.