Менеджер по работе с клиентами

Был сегодня в 11:08

110 000 ₽

44 года (родился 28 сентября 1981)

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Заключение договоров
Работа с клиентами
Деловое общение
Деловая переписка
Работа в CRM системе
Работа с поставщиками
Ведение клиентской базы
Работа с большим объемом информации
CRM
Консультирование
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 4 месяца

- Август 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ТААЧ ТАЙМ
Обязанности и достижения:
 Консультирование клиентов в салоне, презентация часовых брендов  Разъяснение технических характеристик и особенностей  Помощь в выборе часов в зависимости от потребности клиента  Сравнительный анализ характеристик с другими производителями  Оформление продажи  Работа с онлайн кассой, терминалом, наличными, программами лояльности  Ведение отчетности и документооборота.  Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания  Продажа услуг сервисного обслуживания  Поддержание доверительных, долгосрочных отношений с клиентами Компании  Решение спорных вопросов, оформление рекламаций  Работа с конфликтными клиентами  Заказ, прием и предпродажная подготовка товара - Заключение договоров с поставщиками продукции - Общение онлайн (почта, мессенджеры) с клиентами, презентация продукции и услуг  Инвентаризация продукции  Диагностика и ремонт часов и часовых механизмов  Сотрудничество с сервисом по ремонту - Администрирование сайта компании (коррекция, добавление товара и описания) - Рост числа постоянных клиентов - Рост числа индивидуальных заказов по каталогам - Рост числа обращений по ремонтным работам - Расширение салона за время работы - Рост конверсии
- Декабрь 2013 – июнь 2017
- 3 года и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО «Золотое Время», Москва
http://www.mosalt.ru
Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее)
Обязанности и достижения:
 Консультирование клиентов  Презентация брендов - Работа с возражениями  Оформление продажи  Работа с кассой, наличными  Ведение отчетности и документооборота.  Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания  Поддержание доверительных отношений с клиентами Компании  Решение спорных вопросов, оформление рекламаций  Работа с конфликтными клиентами  Заказ, прием и предпродажная подготовка товара  Инвентаризация продукции  Оформление салона, мерчендайзинг  Мелкий ремонт часовых механизмов  Сотрудничество с сервисом по ремонту - Повышение в должности - Рост числа постоянных клиентов - Рост числа индивидуальных заказов по каталогам - Рост конверсии с 30% до 45%
- Апрель 2013 – ноябрь 2013
- 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами (контакт. центр автосалон)
ООО «Евроком», Москва
http://www.automaneg.ru
Финансовые услуги (кэптивные банки и лизинговые компании), Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
 Прием ВХОДЯЩИХ звонков:  Телефонные переговоры с потенциальными клиентами (консультирование о новых продуктах компании наличии, стоимости автомобилей и назначение встреч для заинтересовавшихся клиентов)  Информационная поддержка клиентов по всем продуктам и услугам компании (подбор и приобретение нужного автомобиля, страхование, кредитование, доп. опции и пакет документов)  Оформление заявок на кредитные продукты (предварительная кредитная заявка)  Работе с поисковыми системами и сайтом компани  Работа с CRM системе  ИСХОДЯЩИЕ звонки:  Холодные и теплые звонки  Консультирование клиентов по телефону (наличии, стоимости автомобилей, формирование лояльности клиентов и привлечение в автосалон)  Формирование списков клиентов и клиентской базы (занесение необходимых данных в информационную систему)  Встреча клиентов, демонстрация (презентация) автомобиля необходимой комплектации  Продажа страховых продуктов и доп. оборудования  Передача клиента делопроизводителю (для подписания документов) - Постоянный приток клиентов в автосалон - Рост конверсии 65% - Рост до старшего менеджера
- Ноябрь 2012 – апрель 2013
- 6 месяцев
Менеджер по продаже автомобилей
ООО «Русь Авто», Москва
http://www.russmotors.ru
Финансовые услуги (кэптивные банки и лизинговые компании), Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автозапчасти, шины (розничная торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
 Консультирование клиентов в автосалоне, презентация автомобилей Chevrolet  Разъяснение технических характеристик и особенностей комплектации автомобиля  Помощь в выборе автомобиля в зависимости от потребности клиента  Сравнительный анализ характеристик с другими производителями  Сопровождение клиента на всех этапах сделки  Выполнение плана продаж  Продажи дополнительного оборудования  Продажа услуг сервисного центра  Прием автомобиля на комиссионную продажу  Входящие и исходящие звонки, приглашение в салон  Деловая переписка в мессенджерах и почте  Работа в 1С8  Оформление продажи  Ведение отчетности и документооборота  Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания  Поддержание доверительных, долгосрочных отношений с клиентами компании  Решение спорных вопросов  Работа с конфликтными клиентами  Заказ (заключение договоров на поставку, если автомобиля нет в наличии), прием и предпродажная подготовка автомобилей  Проведение тестовых поездок (демонстрация автомобиля)  Подбор и продажа дополнительного оборудования  Расчет стоимости автомобиля с учетом подбора дополнительного оборудования  Продажа страховых полисов "Каско"  Ведение клиента на всех этапах сделки  Сотрудничество с сервисом по ремонту  Выдача нового автомобиля с разъяснением органов управления и сверка номерных агрегатов - Создание и развитие собственной клиентской базы - Рост пост продажного обслуживания в сервисе автосалона - Увеличение конверсии
- Август 2011 – ноябрь 2012
- 1 год и 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО «Понтос», Москва
http://www.ninetime.ru
Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее)
Обязанности и достижения:
 Консультирование покупателей по техническим характеристикам продукта, мотивация на покупку  Реализация и поддержка всех проводимых промо акций по продукту  Ведение отчетности по продажам  Внесение данных в CRM-систему  Соблюдение и реализация стандартов мерчендайзинга  Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания  Поддержание доверительных, долгосрочных отношений с клиентами компании  Решение спорных вопросов, оформление рекламаций  Работа с конфликтными клиентами  Сотрудничество с сервисом по ремонту  Работа с компьютерной базой данных, сайтом, компании  Подключение клиентов к системе лояльности  Прием входящих заявок с сайта компании  Работа с кассой и внутренней документацией  Ведение первичной бухгалтерии  Выгрузка товара, инвентаризация продукции  Формирование и изменение ассортимента товаров  Участие в выставках  Предпродажная подготовка товара  Инкассация наличных  Оформление салона - Увеличение товарооборота и конверсии - Работая в компании совмещал две должности - Развитие с нуля сервисного направления
- Сентябрь 2010 – июнь 2011
- 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО «Кадо», Москва
http://www.watches.ru
Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее)
Обязанности и достижения:
 Активное привлечение клиентов  Консультирование покупателей по техническим характеристикам продукта, мотивация на покупку  Реализация и поддержка всех проводимых промо акций по продукту  Ведение отчетности по продажам  Внесение данных в CRM-систему  Соблюдение и реализация стандартов мерчендайзинга  Работа с компьютерной базой данных, сайтом, компании  Подключение клиентов к системе лояльности  Поддержание контакта с постоянными клиентами  Решение спорных вопросов, конфликтных ситуаций, оформление рекламаций  Прием входящих заявок с сайта компании  Работа с кассой и внутренней документацией  Ведение первичной бухгалтерии  Выгрузка товара, инвентаризация продукции  Формирование и изменение ассортимента товаров  Участие в выставках  Предпродажная подготовка товара  Инкассация наличных  Оформление салона - За время работы товарооборот вырос в 1,3 -1,4 раза - Развитие "с нуля" салона в ТЦ "Вегас" - Наработка собственной клиентской базы
- Май 2005 – июль 2010
- 5 лет и 3 месяца
Тим-лидер (руководитель команды), Супервайзер
ООО «Westimpex», Москва
http://www.westimpex.ru
Распространение мультимедиа и печатной продукции, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
 Поиск (увольнение) и организация обучения новичков  Адаптация новых сотрудников  Контроль за выполнением задач  Разработка систем мотивации  Организация работы промоутеров, управление выполнением работ для клиентов  Руководство группой специалистов  Участие в выполнении работ, помощь специалистам в решении сложных задач  Доставка и размещение рекламных материалов  Расстановка промоперсонала на точки (2-7 человек в подчинении)  Проведение рекламных акций  Мобильное решение вопросов, конфликтных и сложных ситуаций связанных с промо деятельностью  Обозначение и отстаивание интересов команды  Установление и поддержание долгосрочных деловых связей с администрацией торгового зала и персоналом торговой точки  Ведение отчетности (фотоотчетности), контроль качественных и количественных показателей работы персонала и проекта  Формирование отчетности по проектам - Увеличение продаж рекламируемой продукции в магазинах - Создание постоянной, собственной промо команды
- Апрель 2004 – январь 2005
- 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами (прием автомобилей в слесарный цех)
ООО «Дженсер сервис», Москва
http://www.genser.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автозапчасти, шины (розничная торговля), Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
 Приём автомобилей клиентов в ремонт  Консультация посетителей по вопросам сервисного обслуживания АТС  Первичная диагностика (выявление дефектов в автомобиле) на стадии приема автомобиля  Согласование временных рамок сервисных мероприятий и их стоимость с профильными специалистами и клиентами  Составление предварительной калькуляции стоимости ремонта  Согласование основных и дополнительных работ с клиентом  Телефонные переговоры: - консультация по предполагаемым расходам и срокам выполнения работ - предварительная запись на техническое обслуживание и ремонт автомобиля  Контроль качества проводимых работ, их соответствие оговорённым временным рамкам и нормативам затрат материальных ресурсов  Координация взаимодействия специалистов автоцентра по обслуживанию АТС.  Взаимодействие со смежными подразделениями  Отслеживание наличия запчастей, их качество и расход  Урегулирование возможных претензий клиентов по итогам обслуживания АТС  Ведение документации по обслуживанию АТС (заказ-наряд, журнал регистрации и пр.)  Выдача автомобиля клиенту после ремонта  Соблюдение в работе норм трудовой дисциплины, пожарной безопасности и иных положений - Повышение уровня лояльности клиентов - Увеличение количества клиентов по услугам детейлинга
- Апрель 2001 – май 2002
- 1 год и 2 месяца
Продавец-консультант
ООО «Мобильный альянс», Москва
Розничная сеть (мобильный ритейл), Мобильная связь
Обязанности и достижения:
 Осуществление продаж и оказание консультаций клиентам  Проведение демонстраций товара  Консультирование покупателей по техническим характеристикам продукта, мотивация на покупку доп. оборудования  Работа с возражениями  Оформление подключений к сотовым операторам, заключение договоров  Оформление гарантийных обязательств  Работа с кассой и внутренней документацией  Ведение первичной бухгалтерии  Ведение отчетности и документооборота  Решение спорных вопросов, разрешение конфликтной ситуации, оформление возвратов  Прием и предпродажная подготовка товара  Оформление салона, мерчендайзинг  Инвентаризация продукции  Проведение промокций - За время работы наблюдался рост продажи тарифных планов нового сот. оператора "Мегафон" - Увеличение товарооборота и конверсии

Образование

- Высшее образование
- 2003
Московская Государственная Академия Приборостроения и Информатики, Москва
Факультет: Материалы и технологии, технология машиностроения
Специальность: Инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Общительность, умение слушать и выявлять потребности, заинтересовать, понимать и чувствовать аппонента. Умение планировать и рационально использовать рабочее время. Внимательность, аккуратность, умение работать с большим объемом информации. Инициативность, трудолюбие и стремление к результату. Высокий уровень знания английского языка – Intermediate (устный, письменный), знание компьютера, программного обеспечения (Windows, Excel, Word, PowerPoint, Internet, Outlook, AutoCad, 1С, электронные каталоги, базы данных), работа с оргтехникой. Профессиональный уровень вождения (кат. В стаж 20 лет). Заключение договоров, Работа с клиентами, Деловое общение, Деловая переписка, Работа в CRM системе, Работа с поставщиками, Ведение клиентской базы, Работа с большим объемом информации, CRM, Консультирование, Оценка эффективности промо акций, Team management, 1С: Предприятие 8, MS Excel, MS PowerPoint, Целеустремленность, Работоспособность, Обучаемость, Исполнительность, Консультирование клиентов, оформление заказов, работа с текущей базой клиентов, Проведение презентаций, Грамотность, Работа с возражениями, Телефонные переговоры, Сопровождение клиентов, Составление договоров, Прямые продажи, Прогнозирование закупок