Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

120 000 ₽

33 года (родилась 02 ноября 1992)

Клин

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Английский язык
Ведение переговоров
Грамотная устная и письменная речь
Деловая переписка
Клиентоориентированность
Коммуникабельность
Консультативные продажи
Консультирование клиентов
исходящие звонки
Навыки продаж
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 7 месяцев

- Июнь 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
АО Тинькофф Банк, Клин
Обязанности и достижения:
Я работала в Т-Банке с 2014года, изначально в отделе взыскания. В мои обязанности входило: звонки клиентам и их окружению, информирование о задолженности и продажа программы лояльности, как способ решения ситуации. Работа на этой должности помогла мне прокачать ряд софт скиллов: умение договариваться с людьми, отрабатывать возражение, слышать своего собеседника, управлять диалогом. Также я прекрасно владею техникой продаж, умею грамотно преподнести продукт/услугу клиенту. Позже, я перешла в отдел контроля качества. В мои обязанности входило: создание скриптов продаж, формирование чек-листов для ОКК, прослушивание записей звонков, оценка работы сотрудников по разработанным чек-листам, предоставление конструктивной обратной связи, анализ полученных данных, выявление областей для улучшения, проведения калибровок. С начала 2023 по март 2025 года, я была приглашенным специалистом в организацию по продаже загородной недвижимости "Азбука недвижимости", где так же работа контролем качества и помогала сотрудникам улучшить показатели продаж, за счет разбора их звонков и личных рекомендации. Каждый месяц, на протяжении всего времени работы в банке, я была в топе 3 сотрудников направления. Позже, я писала скрипты, по которым сотрудники продавали услуги банка и программы.