Резюме № 53510754
Обновлено 9 июля
Обновлено 9 июля
Менеджер по работе с клиентами
Была больше месяца назад30 лет (родилась 28 сентября 1995)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Ответственность
- Амбициозность
- Клиентоориентированность
- Работа в команде
- Пользователь ПК
- Грамотная речь
- Ведение переговоров
- Деловое общение
- Организаторские навыки
- Телефонные переговоры
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 9 месяцев
- Апрель 2022 – работает сейчас
- 3 года и 9 месяцев
QA Manager
GETTRANSFER LTD, МоскваАвтомобильные перевозки, Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)Обязанности и достижения:
- Работа с претензиями пассажиров и перевозчиков; - Работа с обращениями с сайта, чата и электронной почты, Jivosite, Zammad и Basecamp. - Ежедневная практика английского языка; - Исходящие и входящие обращения.- Июнь 2022 – июль 2022
- 2 месяца
Заместитель директора Сервис-центра. Руководитель колл-центра
Элекснет, МоскваФинансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)Обязанности и достижения:
- Полный контроль команды специалистов; - Составление отчетности; - Внедрение необходимого KPI; - Адаптация, развитие и обучение сотрудников; - Контроль качества выполненной работы; Моя основная цель это развитие и реализация моих профессиональных навыков, к сожалению вынуждена была уйти, так как плоскость для развития в данной компании для меня отсутствовала.- Март 2020 – апрель 2022
- 2 года и 2 месяца
Senior Supervisor B2C/B2B (Менеджер по сопровождению клиентов)
ГетТакси Рус, ООО, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
Более подробная информация по моей работе представлена ниже. Если говорить кратко, то я занималась совершенствованием пользовательского опыта. Предоставление ответов в социальных сетях на различных площадках. Проверяла качество работы. - Контроль работы операторов в режиме реального времени на всех каналах коммуникации с клиентами; - Помощь операторам по всем вопросам, связанным с обработкой всех поступающих обращений от клиентов; - Определение KPI; - На основании отчетности определять операторов, KPI которых отклоняется от нормы, определять причины этих отклонений и проводить корректирующие мероприятия; - При особо сложных и нестандартных ситуациях брать на себя ответственность в решении вопроса с клиентом (если оператор не справляется); - Разбор ошибок с операторами и проработка; - Осуществление шефства над новичками и отстающими операторами, а в случае их неспособности улучшить результаты рекомендовать к увольнению; - Обеспечение взаимозаменяемости операторов; - Ведение отчетности по проведенным работам с операторами (Различные таблицы, табели); - Предоставление операторам обратной связи по их работе несколько раз в месяц для возможности роста и улучшения показателей; - Тестирование операторов; - Принятие участия в собеседованиях; - Ведение учета инцидентов (сбои, существенные отклонения KPI и их причины); - Составление графика работы операторов; - Проверка наличия необходимых прав доступа у специалистов, приступающих к работе; - При приеме на работу нового сотрудника отправка заявки на предоставление прав доступа и создание учетной записи; - Обеспечение коммуникации между операторами и руководством (предоставление от них обратной связи); - Предотвращение конфликтных ситуаций в коллективе; - Обеспечение комфортной ориентации для новеньких или долго отсутствующих операторов (декрет, болезнь, отпуск); - Участие во встречах посредством личного пребывания или по видеосвязи; - Хранение коммерческой тайны.- Ноябрь 2017 – март 2020
- 2 года и 5 месяцев
Специалист по работе с обращениями
ГетТакси Рус, ООО, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
- Входящие и исходящие обращения; - Чат, звонки, почта; - Соблюдение четкого KPI (время до первого ответа, CSAT, ручное закрытие диалогов, % оцененных диалогов, задачи в час.- Январь 2016 – июль 2017
- 1 год и 7 месяцев
Диспетчер дирекции
Московский педагогический государственный университетВуз, ссуз колледж, ПТУОбязанности и достижения:
- Работа с документами; - Работа в системе АИС ВУЗ; - Организация взаимодействия между представителями и студентами; - Ведение документации по факультету; - Оформление студенческих билетов; - Непосредственное взаимодействие с руководством, от ректора до более низких позиций; - Составление расписания занятий; - Оформление приказов различного вида.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Магистр
- 2019
- Магистр
- 2017
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я обожаю помогать людям. Самое главное сейчас в современном бизнесе - это отличный уровень клиентского сервиса, довольный клиент – хорошая прибыль.
"Искренний сервис - это когда вы делаете для клиента не только то, что должны, но ещё и то,
что вы можете и не делать."
Это мое кредо в профессиональной деятельности. Ещё будучи специалистом, я всегда
думала так: "Наша профессия - делать людям день. Ты - звено в цепи дня человека. От того
как быстро, четко и искренне ты поможешь клиенту зависит то, как он будет чувствовать
себя весь день. От этого будет зависеть придет ли он домой вечером и расскажет своим
родным, близким, друзьям, какой блестящий клиентский опыт он получил."
Я готова к новому, готова учиться и развиваться дальше. Ищу место для постоянной, бесперебойной, усердной работы. Имею большой опыт в сфере клиентского сервиса. Рада ответить на все вопросы.
Ответственность, Амбициозность, Клиентоориентированность, Работа в команде, Пользователь ПК, Грамотная речь, Ведение переговоров, Деловое общение, Организаторские навыки, Телефонные переговоры, Ориентация на результат, Управление персоналом, Консультирование, Обучение персонала, Сопровождение клиентов, Управление проектами, Деловая коммуникация, Умение работать в команде, Руководство коллективом, Проведение презентаций, Sales forse, Asana, Intercom, Lifepersen, Oktell, Slack, Лидерские качества, Организация мероприятий
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 44 307 похожих резюме
Обновлено 19 декабря
Менеджер по работе с клиентами удаленныйз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (4 года и 6 мес.)Специалист по работе с клиентами колл центрАпрель 2021 – октябрь 2025
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено 18 декабряПоследнее место работы (6 лет и 5 мес.)Менеджер по работе с клиентамиЯнварь 2014 – июнь 2020
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 14 декабря
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 19 ноября
Обновлено 20 ноябряПоследнее место работы (3 мес.)Продавец-кассирОктябрь 2024 – январь 2025
Обновлено 19 декабря
Последнее место работы (3 мес.)Оператор 1 классаАвгуст 2025 – ноябрь 2025
Менеджер по работе с клиентами80 000 ₽
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 года и 1 мес.)ОператорАвгуст 2022 – сентябрь 2025
Менеджер по работе с клиентами60 000 ₽
Обновлено 19 декабряПоследнее место работы (5 лет и 4 мес.)Менеджер по работе с клиентамиАвгуст 2020 – работает сейчас
Менеджер по работе с клиентами / Удаленная работаз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (9 мес.)Учитель французского языкаИюль 2024 – апрель 2025
Менеджер по работе с клиентами80 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob