Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

45 лет (родилась 30 июня 1980)

Москва

Ховрино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работоспособность
Умение принимать решения
Техническая грамотность
Умение организовать работу
Сервис
Высокий уровень ответственности
Организаторские навыки
Деловое общение
Деловая переписка
Работа с большим объемом информации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 26 лет и 5 месяцев

- Ноябрь 2006 – работает сейчас
- 19 лет и 2 месяца
Оператор копировального центра
Англо-Американская Школа в Москве / Посольство США, Москва
http://www.aas.ru
Школа, детский сад
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Выполнение печатных и постпечатных работ; - Расчеты стоимости печати и постпечатной обработки; - Контроль выполнения договорных обязательств (оценка эффективности, соблюдение условий, возврат дебиторской задолженности); - Приобретение, хранение и учёт материальных ценностей отдела; - Осуществление оформления товара при получении, оформление сопроводительной документации (счета, товарные накладные, счёт-фактуры); - Работа с почтой, входящими телефонными звонками, клиентами; - Аналитика, отчетность, документооборот; - Контроль качества изготовленной продукции; - Следование корпоративным стандартам предоставления сервиса клиентам. Ключевые достижения: - Сократила расходы на закупку оборудования, материалов и услуг на 15%; - Неоднократно была премирована вышестоящим руководством за профессиональные успехи; - Организовала эффективное взаимодействие со смежными подразделениями, руководителями обособленных подразделений, топ-менеджерами.
- Сентябрь 2006 – октябрь 2006
- 2 месяца
Менеджер договорного отдела Технического центра
ООО "ФАН СК"
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля), Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
- Должностные обязанности: - Ведение переговоров и заключение договоров; - Проведение переговоров и согласование условий сотрудничества с сетями: подключение новых сетей; подготовка и проведение переговорной компании, взаимодействие с лицами, принимающими решения; - Разработка формы договора под конкретный вид услуг/работ/поставку; - Проверка Договора и Приложений к нему в части его оформления, наличию в нем существенных условий; - Устранение недочетов и ошибок в случае их обнаружения; - Проверка полномочий представителя контрагента и правоустанавливающих документов; - Работа со структурными подразделениями Компании. Ключевые достижения: - Провела оптимизацию работы с документами, что привело к уменьшению времени на их обработку в 1,5 раза; - За довольно короткий срок работы в команде обучилась нескольким специализированным программам; - Обрела умение работать в режиме многозадачности, в режиме сжатых сроков и умение быстро переключаться с одной задачи на другую, достигая нужного результата в работе.
- Январь 2006 – сентябрь 2006
- 9 месяцев
Менеджер по полиграфии департамента маркетинга
ООО Агентство недвижимости "DOKI"
Агентские услуги в недвижимости
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Заключение договоров c поставщиками и техническими сервисными центрами; - Приобретение необходимого для работы принт-центра оборудования; - Осуществление контроля за техническим состоянием и безопасной эксплуатацией техники; - Расчеты стоимости печати и постпечатной обработки; - Выполнение печатных и постпечатных работ; - Контроль качества изготовленной продукции. Ключевые достижения: - Организовала эффективную работу принт-центра с нуля; - За первые полгода работы отдела вывела его на самоокупаемость; - Примеряла на практике знания по оборудованию Xerox (DC250).
- Сентябрь 2004 – январь 2006
- 1 год и 5 месяцев
Оператор массового ввода, технолог АСЭА Государственной Думы, технический администратор
ООО "Ксерокс (СНГ)"
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля), Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (монтаж, сервис, ремонт), Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (производство)
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Ведение базы данных; - Поиск новых решений для сокращения сроков завершения проекта; - Контроль документооборота; - Взаимодействие с менеджерами отдела сопровождения и бухгалтерией; - Постоянная поддержка пользователей; - Решение конфликтных ситуаций; - Выполнение технологических работ. Ключевые достижения: - Наладила взаимодействие с крупнейшими компаниями: PricewaterhouseCoopers, Deloitte Touche Tohmatsu Ltd и др. - Участвовала в проекте внедрения Автоматизированной Системы Электронного Архива в Государственной Думе; - Прошла карьерный путь от оператора массового ввода до технолога АСЭА ГД; - Разработала несколько руководств для операторов массового ввода.
- Сентябрь 2001 – сентябрь 2005
- 4 года и 1 месяц
Техник-конструктор
ООО КБ "Лира"
Производство и ремонт военной техники, оборудования и вооружения, Государственные организации
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Разработка рабочей документации, разработка раздела КМ; - Техническое сопровождение разработанных решений на стадии реализации проекта; - Написание инструкций и технических регламентов; - Техническая и информационная поддержка проектировщиков. Ключевые достижения: - Участвовала в создании информационной модели полного жизненного цикла объекта от ОБИН до вывода из эксплуатации.
- Август 1999 – сентябрь 2001
- 2 года и 2 месяца
Инженер-Конструктор 3 категории
НИИ СТИ "Висти", Москва
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Координация и техническое сопровождение проекта; - Экспертиза проектной и рабочей документации; - Распределение заданий в команде и контроль их выполнения; - Ведение авторского надзора; - Участие в разработке укрупненных и детальных графиков производства работ. Ключевые достижения: - Приобрела опыт разработки КД от технического задания до изготовления опытного образца

Образование

- Высшее образование
- 2003
Московский авиационный институт (технический университет) "МАИ"
Факультет: Самолетостроение/Инженер систем жизнеобеспечения и спасения летательных аппаратов
Специальность: ВСБ 0077597

Обо мне

Дополнительные сведения:

Высокая способность к обучению. Грамотная устная и письменная речь. Готовность учиться и постоянно повышать свой профессиональный уровень. Имею успешный опыт работы как в государственных организациях (Государственная Дума, НИИ, КБ), так и в коммерческих (включая международные). Глубокое понимание специфики клиентского сервиса и принципов эффективного общения. Опыт работы менеджером договорного отдела технического центра (поиск клиентов, заключение договоров, сопровождение). Успешный опыт непрерывного взаимодействия с иностранными сотрудниками и членами семей школы для детей англоязычного сообщества Москвы. Техническая грамотность и опыт работы с различными видами документации (включая техническую). Работала в качестве техника- конструктора в Конструкторском Бюро И НИИ. А также большой опыт работы в оперативной полиграфии. Работоспособность, Умение принимать решения, Техническая грамотность, Умение организовать работу, Сервис, Высокий уровень ответственности, Организаторские навыки, Деловое общение, Деловая переписка, Работа с большим объемом информации, Многозадачность, Заключение договоров, Работа с оргтехникой, Деловая коммуникация, Делопроизводство, Точность и внимательность к деталям, Умение работать в команде, Управление проектами, Клиентоориентированность