Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

70 000 ₽

38 лет (родилась 10 апреля 1987)

Павловская Слобода

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 11 месяцев

- Октябрь 2019 – июль 2022
- 2 года и 10 месяцев
Бортовой проводник воздушного судна
Северный Ветер, ООО, Москва
Авиаперевозки
Обязанности и достижения:
1.Обеспечение безопасности полета. 2. Предполетная проверка и контроль аварийно-спасательного, бортового электрооборудования, бытового оборудования самолета. 3. Выполнение аварийных процедур и процедур авиационной безопасности. 4. Предоставление сервисных услуг пассажирам и членам летных экипажей в соответствии с технологией и стандартами компании. 5. Прием/сдача материальных ценностей и продуктов питания. Оформление товарно-транспортных накладных, перечней, грузовых манифестов и прочей полётной документации. 6. Осуществление торгового обслуживания. Оформление торгово-финансовых документов. 7. Прием/сдача багажа, груза, в том числе ценных грузов, опасных грузов, оружия и прочих грузов, перевозимых гражданскими судами. Оформление сопутствующих документов. 8. Оказание первой медицинской помощи. 9. Создание атмосферы гостеприимства и комфорта на борту воздушного судна. Формирование благоприятного впечатления о компании.
- Октябрь 2014 – май 2015
- 8 месяцев
Руководитель отдела рекламаций
ООО "ГК Аква Джой", Москва
http://aj-g.ru
Сантехника (продвижение, оптовая торговля), Сантехника (производство)
Обязанности и достижения:
1. Прием, учет и рассмотрение рекламаций относительно качества товаров и оказываемых компанией услуг: Оперативное реагирование на претензии клиентов, объективное рассмотрение претензий с учетом собранных данных. Подготовка официальных ответов от лица компании. Урегулирование возможных конфликтных ситуаций. 2. Организация и контроль работы отдела рекламаций. Совместно с юристом построение грамотной работы отдела с нуля. Разработка внутренних инструкций для работы с претензиями. 3. Взаимодействие со структурными подразделениями компании, складом, логистическими компаниями по вопросам причин брака, боя и порчи товара на этапах доставки, хранения, монтажа продукции. 4. Анализ, поиск путей устранения и урегулирование сбойных ситуаций в целях уменьшения количества поступления рекламаций, экономного и эффективного использования материальных ценностей, финансовых ресурсов компании. 5. Взаимодействие с иностранными представителями завода-изготовителя по вопросам сохранения стабильности качества поставляемой продукции и поставке запасных частей сантехники. 6. Участие в инвентаризациях товарно-материальных ценностей. Подготовка и оформление документов по уценке/ списанию товаров с механическими повреждениями или браком. 7. Продажа запасных частей душевых кабин. 8. Проведение консультаций сотрудников компании, направленных на повышение уровня клиентского сервиса.
- Июль 2013 – январь 2014
- 7 месяцев
Коммерческий директор
ООО "Тандем Плюс", Москва
Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Спортивные товары и оборудование (продвижение, оптовая торговля), Посуда, свет, товары для дома (продвижение, оптовая торговля), Мебель (продвижение, оптовая торговля), Товары для детей (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
1. Руководство коммерческой деятельностью предприятия. 2. Сбор, анализ и презентация генеральному директору информации о развитии коммерческого управления и его потребностях. 3. Разработка перспективных и текущих планов оборота продукции. 4. Контроль работы отдела продаж. Обеспечение выполнения плановых показателей. 6. Разработка ассортиментного перечня продукции на основе изучения потребительского спроса. 7. Взаимодействие с клиентами, заключение договоров.
- Февраль 2013 – май 2013
- 4 месяца
Помощник руководителя
Фармацевтическая компания ООО "Ольга-Фарм", Москва
Аптека, оптика, Фармацевтическая продукция (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
1. Выполнение поручений первого лица компании. 2. Организация совещаний руководителя, приема посетителей. Создание благоприятной атмосферы в офисе. 3. Заказ и бронирование авиабилетов и виз для руководителя и членов его семьи. 4. Прием, учет и первичная обработка всей поступающей в организацию корреспонденции. Ведение архива. 5. Работа с исходящей документацией, составление писем, запросов и иных документов. 6. Организация взаимодействия и своевременного доведения информации до структурных подразделений. Координация работы водителей и курьеров. 7. Снабжение офиса канцтоварами, продуктами питания, закупка оргтехники, заказ офисной мебели, организация доставки и оплаты товара. Поддержание комфортной обстановки офиса. 8. Взаимодействие с поставщиками по вопросам поставки товара в точки продаж.
- Май 2011 – январь 2013
- 1 год и 9 месяцев
Бортовой проводник воздушного судна
ОАО "Аэрофлот-Российские авиалинии", Москва
http://www.aeroflot.ru
Авиаперевозки
Обязанности и достижения:
1. Обеспечение безопасности полета. 2. Предполетная проверка и контроль аварийно-спасательного и бортового электрооборудования самолета. 3. Выполнение аварийных процедур и процедур летной безопасности. 4. Предоставление сервисных услуг пассажирам и членам летных экипажей в соответствии с технологией и стандартами компании. Работа в высоких классах обслуживания. 5. Прием/сдача материальных ценностей и продуктов питания. Оформление Товарно-транспортных накладных, перечней и прочих документов. 6. Торговля товарами ДьютиФри. Оформление торгово-финансовых документов. 8. Работа с полетной документацией. 9. Оказание первой медицинской помощи. 10. Создание атмосферы гостеприимства и комфорта на борту воздушного судна. Урегулирование сбойных, конфликтных ситуаций. 12. Формирование благоприятного впечатления о компании.
- Май 2009 – май 2011
- 2 года и 1 месяц
Бортовой проводник воздушного судна
Авиакомпания Таймыр, ОАО, Москва
http://www.nordstar.su
Авиаперевозки
Обязанности и достижения:
1. Обеспечение безопасности полета. 2. Предполетная проверка и контроль аварийно-спасательного и бортового электрооборудования самолета. 3. Выполнение аварийных процедур и процедур летной безопасности. 4. Предоставление сервисных услуг пассажирам и членам летных экипажей в соответствии с технологией и стандартами компании. Работав высоких классах обслуживания. 5. Прием/сдача материальных ценностей и продуктов питания. Оформление Товарно-транспортных накладных, перечней и прочих документов 6. Торговля товарами ДьютиФри. Оформление торгово-финансовых документов. 7. Прием/сдача багажа, ценных грузов, опасных грузов, оружия и прочих видов грузов, перевозимых гражданскими судами. Оформление сопутствующих документов. 8. Работа с полетной документацией. 9. Оказание первой медицинской помощи. 10. Создание атмосферы гостеприимства и комфорта на борту воздушного судна. 12. Формирование благоприятного впечатления о компании.
- Март 2008 – ноябрь 2008
- 9 месяцев
Бортовой проводник воздушного судна
Авиакомпания "ДОМОДЕДОВСКИЕ АВИАЛИНИИ", Москва
http://akdal.ru
Авиаперевозки
Обязанности и достижения:
1. Обеспечение безопасности полета. 2. Предполетная проверка и контроль аварийно-спасательного и бортового электрооборудования самолета. 3. Выполнение аварийных процедур и процедур летной безопасности. 4. Предоставление сервисных услуг пассажирам и членам летных экипажей в соответствии с технологией и стандартами компании. 5. Прием/сдача материальных ценностей и продуктов питания. Оформление Товарно-транспортных накладных, перечней и прочих документов. 6. Торговля товарами ДьютиФри. Оформление торгово-финансовых документов. 7. Прием/сдача багажа, ценных грузов, опасных грузов, оружия и прочих видов грузов, перевозимых гражданскими судами. Оформление сопутствующих документов 8. Работа с полетной документацией. 9. Оказание первой медицинской помощи. 10. Создание атмосферы гостеприимства и комфорта на борту воздушного судна. 11. Формирование благоприятного впечатления о компании.

Образование

- Высшее образование
- 2017
Институт мировой экономики и информатизации, Москва
Факультет: Юриспруденция
- Высшее образование
- 2006
Хотьковский экономико-правовой колледж
Факультет: Правоведение
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Добрый день! Я нахожусь в поиске новой работы в связи с досрочным выходом на пенсию на текущем месте работы. Моя цель - это построение успешной карьеры в новой области, на что я готова тратить достаточное количество времени и ресурсов. Самыми ценными своими качествами, как работника любой сферы, я считаю высокую работоспособность в режиме многозадачности, быструю адаптацию, любознательность, настойчивость и перфекционизм, желание и готовность обучаться, следить за изменениями профессии, идти в ногу со временем. Я хорошо умею организовывать процессы, контролировать и доводить их до завершения, соблюдая заложенные сроки. Регулировать почти любые сбойные ситуации. В силу того, что я много лет работала в авиа-перевозках, в сфере, которая является достаточно стрессовой для многих пассажиров и в которой часто возникают сбойные ситуации на разных этапах взаимодействия клиента с подразделениями компании, я обладаю, без преувеличения, очень большим опытом по разрешению разного рода проблем и конфликтов с применением индивидуального подхода. Большим опытом коммуникации я называю в среднем 500-600 человек в день, около 40 из которых обязательно нуждаются в моей помощи. Работа бортпроводника уже давно перестала включать в себя только сервисные процедуры. В нынешнее время основные обязанности бортпроводника предполагают четкое соблюдение инструкций, руководящих документов, политики компании, контроль и организацию всех этапов полета, обеспечение безопасности, непрерывное обучение, а так же продажу и рекламу дополнительных услуг. Рада что Вы заинтересовались моим резюме и надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Ответственность, Быстрая обучаемость, Целеустремленность, Организационные навыки, Инициативность, Стремление к совершенствованию профессиональных навыков, Универсальный работник, Амбициозность, Работа с людьми, Генератор новых идей, Тотальный контроль всех этапов работы, Харизматичность, Работа в команде, Грамотная речь, Управление персоналом, Работа с большим объемом информации, Консультирование, Английский язык, Деловая коммуникация, Любознательность