Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

35 лет (родилась 08 марта 1990)

Москва, удаленная работа

Театральная

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 10 месяцев

- Ноябрь 2017 – май 2018
- 7 месяцев
Customer Acquisition specialist
Home Credit Consumer Finance Co., Ltd.
https://www.homecreditcfc.cn
Банк
Обязанности и достижения:
Участие в создании и выпуске на рынок новой платежной системы HC Pay: - анализ и изучение аналогичных продуктов, представленных на китайском рынке; - разработка концепции, дизайна; - согласование и курирование всех процессов по продукту с различными департаментами; - постановка ТЗ дизайнерам, команде IT, тестировщикам.
- Октябрь 2016 – ноябрь 2017
- 1 год и 2 месяца
Email-маркетолог
Scentbird Inc. / Deck of Scarlet Inc.
Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля), Бытовая химия, парфюмерия, косметика (производство)
Обязанности и достижения:
- Разработка стратегии email-маркетинга в Scentbird / Deck of Scarlet; - постановка задач дизайнерам, верстальщику; - копирайтинг, генерация маркетинговых идей; - проведение A/B тестов рассылок; - работа с базами подписчиков (сегментирование, проведение реактивационных кампаний, чистка); - подготовка контентных и промо рассылок; - управление существующими триггерными кампаниями, разработка и настройка новых (Behavioral, Transactional emails); - управление Newsletter; - верстка в визуальном редакторе; - аналитика, подготовка отчетов; - увеличение продаж через Email-канал
- Январь 2016 – сентябрь 2016
- 9 месяцев
Менеджер по целевым коммуникациям
ООО "Эльдорадо", Москва
http://www.eldorado.ru
Обязанности и достижения:
Планирование и координация работы специалиста по целевым коммуникациям и внутренних подразделений при подготовке массовых, триггерных, партнерских и вендорских расссылок; - выполнение KPI CRM-отдела и интернет-магазина (дополнительный оборот, возврат, доля email-канала в общем обороте); - разработка сценариев и логики отправки триггерных сообщений, настройка, тестирование и запуск в SAP CRM; - разработка и контроль изготовления коммуникационных материалов; - настройка и запуск целевых коммуникаций в Личном кабинете интернет-магазина; - участие в разработке life-style коммуникаций для Клубов программы лояльности (Клуб ЭЛЬДОМОМ, ЭЛЬДОДЕТИ, КЛУБ КРАСОТЫ, ЭЛЬДОГЕЙМ, КОФЕ-КЛУБ); - подготовка презентаций и отчетов по пилотным проектам (Пилот на отмены заказов, на персональную скидку в сообщении, A/B тестирования и др).
- Июль 2014 – декабрь 2015
- 1 год и 6 месяцев
Специалист по целевым коммуникациям
ООО "Эльдорадо", Москва
http://www.eldorado.ru
Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Обязанности и достижения:
- Оптимизация текущего email-маркетинга (стандартизация процессов взаимодействия с отделами дизайна, верстки, интернет-магазина и закупо с целью разработки, производства и своевременного запуска маркетинговых кампаний, увеличение количества коммуникаций с 8 до 25 в месяц, увеличение доли email-канала с 6 до 13%); - подготовка и исполнение плана целевых маркетинговых кампаний; - cоздание и контроль прохождения целевых кампаний в SAP CRM; - настройка и тестирование целевых кампаний; - разработка структуры и содержания рекламных предложений; - планирование, запуск и сопровождение промоакций, направленных на выполнение KPI CRM-отдела и интернет-магазина («Скидки для подписчиков», «Персональная скидка по промокоду»); - сегментация (настройка логики отправки в SAP - CRM); - участие в разработке и написании контента для email-рассылок, клубных журналов и промостраниц (журнал Кофе-клуба, журнал Клуба Красоты); - подготовка и реализация вендорских и партнерских email-рассылок, взаимодействие с внешними партнерами и подрядчиками (Philips, Intel, Tefal и др.); - анализ результатов проведенных кампаний: выводы, рекомендации; - проведение A/B тестирований (тема, наличие вводного текста в письме, вижуалы контента, товарных блоков, наличие отзывов, день недели и время отправки, наличие life-style атрибутов, энгейджмент), выводы, рекомендации.
- Май 2013 – июль 2014
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по директ-маркетингу
OZON.ru, Интернет-магазин, Москва
http://www.ozon.ru
Туристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- Планирование и проведениe Email-рассылок: от формирования графика отправок до подготовки контента; - организация коммуникаций посредством SMS-рассылок; - участие в структурировании и сегментировании базы клиентов; - анализ результатов, оптимизация и повышение эффективности рассылок; - подготовка макетов рассылок совместно с отделами дизайна и верстки; - работа над usability и landing pages с целью повышения конверсии; - совершенствование инструментов рассылки (брифование разработки для реализации необходимого дополнительного функционала); - взаимодействие по планированию и подготовке макетов email-рассылок с агентством, анализ качества совместно проведённых рекламных кампаний; - проведение активностей, направленных на увеличение клиентской базы; - проведение реанимации «спящей» клиентской базы; - проведение кросс-рассылок с внутренними и внешними партнерами; - копирайтинг
- Февраль 2012 – май 2013
- 1 год и 4 месяца
Специалист отдела продаж рекламы
OZON.ru, Интернет-магазин, Москва
http://www.ozon.ru
Туристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- Входящие запросы и их распределение; - подготовка базовых коммерческих предложений; - ведение полного цикла документооборота; - финансовый контроль; - планирование рекламных кампаний для клиентов в рамках OZON.ru; - обеспечение выполнения плана продаж рекламы поставщикам, рекламным агентствам и сторонним клиентам; - выстраивание и поддержание доверительных взаимоотношений с клиентами; - взаимодействие с существующими поставщиками компании рекламными агентствами на предмет выявления потребностей, продвижения конкретных товаров и товарных групп; - помощь в анализе эффективности рекламных кампаний, выявление их слабых и сильных сторон; - продвижение и укрепление рекламных форматов в рамках сайта OZON.ru; - составление ежемесячной отчетности для руководства.
- Август 2011 – февраль 2012
- 7 месяцев
Библиограф
ООО «ДРОФА», Москва
http://www.drofa.ru
Издательская деятельность
Обязанности и достижения:
- Работа в фонде издательства; - подбор и распределение книг для подготовки переизданий; - составление отчетности.

Образование

- Высшее образование
- 2012
Московский государственный университет печати им. И. Федорова, Москва
Факультет: Факультет издательского дела и журналистики
Специальность: Книгораспространение

Обо мне

Дополнительные сведения:

Являюсь носителем грамотной устной и письменной русской речи. Знаю английский язык (Intermediate b1-b2), в данный момент изучаю чешский язык. Владею техникой оценки и редактирования контента, а также копирайтинга. Предыдущий опыт работы наделил меня такими навыками, как: клиентоориентированность, самостоятельность, инициативность, ответственность, умение находить общий язык с различными собеседниками и работать в команде, легко адаптироваться на новом месте. У меня творческий и одновременно структурированный характер, я обладаю широким кругозором и, в особенной степени, знаниями в различных областях искусства и культуры. О моих увлечениях кратко: кино, музыка, искусство, литература, путешествия, мода и стиль, верховая езда.