Резюме № 50305675
Обновлено 11 марта 2021
Обновлено 11 марта 2021
Менеджер по работе с клиентами
Была больше месяца назад32 года (родилась 18 декабря 1993)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 5 лет
- Ноябрь 2019 – декабрь 2020
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по работе с сетевыми клиентами
Останкинский мясоперерабатывающий холдинг, МоскваМясная продукция (производство), Мясная продукция (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
- работа с сетевыми клиентами - Лента, Метро, Зельгрос, Гипер Глобус, Билла, Ашан/Атак, Союз Св. Иоанна, Дикси; - сопровождение сетевых клиентов Москвы, Московской области и на территории всей РФ, а также республики Крым; - работа с сетями: Камелот-А, Маяк, Доброном, Доброцен, ЯндексЛавка, Самокат, КиБ; - составление промо-планов, согласование на всех уровнях внутри организации, согласование с клиентами, заполнение спецификаций клиентов - участие в расчёте ключевой цены - участие в закупках и отборе упаковки для нового продукта - отбор SKU на введение/расширение матрицы, проведение листинга - контроль выполнения месячного/квартального/годового плана сети, заполнение еженедельной/месячной/квартальной отчетности; - ротация ввод/вывод позиций в сетевую матрицу клиента; - мониторинги цен конкурентов, составление предложений; - контролинг и работа с ПДЗ; - прием (Exite, MsOutlook) и обработка (SAP) заказов клиентов: проверка корректности логистических параметров и соответствия цен; - документальное сопровождение поставок при необходимости: 1) формирование уведомления об отгрузке, 2) запрос корректировки накладных у бухгалтерии, 3) запрос корректировки эВСД у вет. врачей, 4) отправка сертификатов качества отделам приемки сетей, 5) оформление обмена и возврата продукции, 6) формирование служебных записок; - информирование клиентов обо всех изменениях в ассортименте: увеличении и снижении цен, акциях, времени прихода продукции на склад; - урегулирование всех вопросов при проблемах с поставкой. - формирование и передача в отдел логистики точных заявок на поставку продукции клиентам; - формирование и передача в транспортный отдел тоннажей на будущие даты; - составление предварительных заявок на производство для крупных сетей Лента, Зельгросс, Билла, Метро, Дикси, Виктория, Ашан/Атак, Авоська, Озон, Верный, Глобус и т. д на основании анализа динамики продаж; - контроль размещения заказов по согласованному с клиентом промо-плану; - поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации; - предоставление отчетов руководителю отдела продаж по итогам работы; - обучение новых сотрудников компании работе с сетями, контроль адаптации, курирование на испытательном сроке Достижения: - скорость обработки 3 минуты заявка сформированная автоматически, 10 минут – заявка, требующая ручного внесения в SAP; - количество обработанных заявок в день – более 100 заявок в день; - точность прогнозирования предварительных заявок – от 71%; - точность обработки заказов – 99%; - одновременное ведение 8 мини-сетей и 1 крупной, одновременное ведение 3-х крупных сетей. - контроль отгрузок и предотвращение возвратов поставок на уровне 98%.- Декабрь 2018 – октябрь 2019
- 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
VFS Global, ВолгоградОбязанности и достижения:
- консультирование клиентов по вопросам получения Шенгенской визы; - приём и обработка пакета документов, внесение данных в систему, снятие биометрических данных; - согласование и устранение спорных моментов по комментариям Консулов Посольств стран, ведение переговоров с заявителями по спорным моментам с целью максимального быстрого их решения; - решение конфликтных ситуаций с клиентами и обеспечение высокого уровня сервиса, согласно стандартам Компании и Консульских миссий; - сопровождение заявителя на всех этапах - заключение договора, прием оплаты (работа с кассовым оборудованием, проведение платежей по 1С, составление отчета агента), контроль движения пакета документов, отслеживание своевременного возврата пакетов документов; - оформление курьерских доставок, ускорение доставки при необходимости, путем ведения переговоров с региональными менеджерами; - подбор программ страхования, наиболее подходящих для заявителя и оформление электронных полисов медицинского страхования граждан, выезжающих за рубеж (Альфа-страхование); - обеспечение жизнедеятельности офиса (работа в формате мини-ваков с 1 сотрудником); - контроль и передача документов контрагентов компании в головной офис; - ежедневная отчетность по проделанной работе. Достижения: - обеспечение уровня допродаж услуг на 1 месте среди мини-ваков по всей РФ; - один из самых низких процентов допущения ошибок в процессе подготовки и обработки пакетов документов среди мини-ваков (за все время не допущено ни одной ошибки по итогам еженедельных мониторингов и не произведено ни одного возврата пакетов документов по претензиям Посольства); - за все время работы лишь 1 случай отказа в выдаче визы для заявителя; - сохранение процента претензий на уровне в 2% от всех обслуживаемых клиентов (решенных в последствии на месте, без эскалации в Посольство миссий); - успешная работа в программных продуктах консульских миссий на английском языке. - обеспечение наилучшей окупаемости мини-вака среди 25 отделений по всей РФ.- Декабрь 2017 – июль 2018
- 8 месяцев
Специалист по сопровождению клиентов
Центр правовой информации Эксперт, ВолгоградИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
- сопровождение действующих клиентов компании; - пролонгация договоров и совершение документооборота; - подготовка и презентация КП; - ведение переговоров по допродажам нового/расширению ассортимента существующего продукта (b2b); - контроль своевременной оплаты; - контроль не превышения допустимого процента дебиторской задолженности; - обучение клиентов работе с программой, сертификация пользователей; - обновление законодательных баз старых версий программ на территории клиента, техподдержка пользователей; - заполнение отчетов о проделанной работе в 1С. Достижения: - удержание уровня дебеторской задолженности на уровне 10% (работа с бюджетными организациями); - удержание процента пролонгации договоров на отметке 98%; - изучение и умение работать во всех существующих СПС-лидерах рынка: Консультант Плюс, Гарант, Главбух.- Февраль 2017 – ноябрь 2017
- 10 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Teleperformance Russia Group, ВолгоградКолл-центры, диспетчерские службыОбязанности и достижения:
- обработка обращений от клиентов агрегатора такси Uber (чат); - решение конфликтных и претензионных вопросов; - обработка и проверка документации с последующим аппрувом (активация и выход водителей на линию); - создание и дополнение логики работы (файла с инструкцией); - обучение новых сотрудников. Достижения: - выполнения KPI на 99%.- Сентябрь 2015 – январь 2017
- 1 год и 5 месяцев
Корреспондент/автор рекламных статей
ИА "Новый день", ВолгоградОбязанности и достижения:
Создание новостных материалов, аналитических и обзорных репортажей, фотоотчеты, съёмка сюжетов. Создание КП, продажа и написание рекламных текстов. Достижения: - развитие сайта (абсолютное новое СМИ, вхождение в ротацию Яндексом); - увеличение просмотров новостей (топ Яндекса и около 1 тыс просмотров); - улучшение навыков написания текстов (от обычных новостных заметок до аналитических статей); - развитие навыков рерайта и копирайта (создание и продажа материалов рекламной направленности); - улучшение умения фотосъемки и видеосъемки (создание, редактирование и размещение фотоотчетов).
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2016
- Высшее образование
- 2014
Факультет: ЖурналистикаСпециальность: Журналистика
Обо мне
Дополнительные сведения:
Уверенный пользователь Excel, World, Power Point, Outlook, CRM.
Умение работать в 1С: Предприятие.
Уверенный пользователь СПС: Гарант, Консультант-Плюс, Главбух и т. д.
Опыт работы с IP-телефонией, любой оргтехникой.
Знание внутренних программ консульских миссий: V1, V2, Bio (полностью на англ языке).
Знание внутренних программ агрегаторов такси: по обработке тикетов Uber и Рутакси.
Активная, коммуникативная, трудолюбивая, легко обучаемая, исполнительная, ответственная. Быстро усваиваю материал и понимаю специфику работы.
Хобби: путешествия, чтение художественной и профессиональной литературы, фотосъемка, кинология.
MS Excel, MS Outlook, Internet, CRM, 1С: Предприятие 8, Документальное сопровождение, SAP, Exite Evolution, SAP Business Objects, Kewill navigator, Консультант плюс, Клиентоориентированность, Customer Service, Гарант плюс, Планирование, Open text, Navision, Cub
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Украинский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 32 950 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 года и 1 мес.)ОператорАвгуст 2022 – сентябрь 2025
Менеджер по работе с клиентами60 000 ₽
Обновлено в 8:23
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено в 8:20
Последнее место работы (9 мес.)Администратор, инструктор-методистИюнь 2020 – март 2021
Менеджер по работе с клиентами70 000 ₽
Обновлено 14 декабря
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено вчера
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено 10 декабряПоследнее место работы (1 год и 8 мес.)Менеджер по работе с клиентами удаленноАпрель 2024 – работает сейчас
Обновлено 8 декабря
Последнее место работы (2 года и 4 мес.)Менеджер по работе с клиентамиОктябрь 2022 – февраль 2025
Менеджер по работе с клиентами50 000 ₽
Обновлено 11 ноябряПоследнее место работы (2 года и 6 мес.)Менеджер по работе с клиентамиАпрель 2023 – октябрь 2025
Менеджер по работе с клиентами40 000 ₽
Обновлено 13 декабря
Последнее место работы (3 года)Курьер, менеджерЯнварь 2018 – январь 2021
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 4 декабря
Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Менеджер по работе с клиентамиЯнварь 2024 – работает сейчас
Менеджер по работе с клиентами70 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob