Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

55 000 ₽

30 лет (родилась 29 июня 1995)

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 3 месяца

- Сентябрь 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 4 месяца
Специалист группы поддержки малого и среднего бизнеса SBI банка
Телеком экспресс, Москва
Банк, Консалтинговые услуги, Колл-центры, диспетчерские службы, Юридическое обслуживание, Контроль качества, экспертиза, испытания и сертификация
Обязанности и достижения:
SBI банк. Работа с юр лицами, открытие/закрытие счетов, ведение счета, информирование по платежам, УФМ, решение технических проблем с дистанционным банковским обслуживанием, консультирование по вопросам программного обеспечения, корректировка проверок Cronus, помощь в настройке сетевого оборудования, изменение статуса заявок, верификация документов, полученных от клиентов. Работа с интернет банком, работа см банковскими гарантиями. Работа в программах Agent zone, beeper, CRM, 1c, Инверсия.
- Сентябрь 2019 – август 2020
- 1 год
Менеджер по работе с клиентами
СДЭК, Москва
http://www.cdek.ru
Курьерская, почтовая доставка
Обязанности и достижения:
На позиции менеджера по работе с клиентами в мои обязанности входило: - прием и выдача посылок; - прием звонков; - решение технических вопросов и претензий от клиентов; - работа с логистикой; - ведение соц сетей отделения, ответы на вопросы; - ведение отчетности и работа с первичной документацией; - постоянный контакт между клиентами и более высокими уровнями поддержки при необходимости (программисты, аналитики). - заключение партнёрских договоров; - контроль за рассылками, их создание, контроль и анализ. Как и на прежней должности отдельно выделю обучение новых сотрудников, контроль их работы и выполнение ключевых показателей. Прекрасно знакома с сервисами EK5, EK4, CRM, Zimbra, Outlook, Word.
- Декабрь 2018 – июль 2019
- 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Почта Банк, Воронеж
http://www.pochtabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
На позиции менеджера в барке выполняла следующие обязанности: - решение конфликтных ситуаций и обработка отзывов и претензий; - продажа банковской продукции; - горячие и холодные звонки; - решение технических проблем, связанных с сервисом (моб. приложение и сайт - доработки, баги) на доступных уровнях компетенции; - устанавливала постоянный контакт между клиентами и более высокими уровнями поддержки (программисты, аналитики). Выделю отдельно обучение новых сотрудников, контроль их работы и выполнение ключевых показателей. Работала с такими сервисами как 1С, Outlook, CRM, внутренний портал банка.
- Май 2017 – октябрь 2017
- 6 месяцев
Техник-геофизик
Тюменская геофизическая компания, Ханты-Мансийск
Добыча нефти, Добыча газа
Обязанности и достижения:
Инклинометрия, полный комплекс ГИС в открытом стволе скважины, комплекс ГИС в колонне, геофизические исследования в горизонтальных стволах скважин (как в открытых так и закрытых), промыслово -геофизические исследования скважины (определение профиля и состава притока, приёмистости и за колонных перетоков), гидродинамические исследования скважины, свабирование, отбор проб пластовых флюидов, отбор керна на кабеле, интерпретация всех проводимых исследований. Построение карт и разрезов, построение литологических колонок, выделение горизонтов по скважинным данным, построение карт. Построение гистограмм по полученным данным. Оформление графических и текстовых приложение к отчетам. Производственная работа на нефтегазовых месторождениях (кустах кважин). Работа в программах: АРМГ, ГЕО-ПОИСК, Log Tools, Камертон, ВИКИЗ, The Kingdom, CorelDraw, GeoCalculator, AutoCad, RadexPro.
- Август 2016 – май 2017
- 10 месяцев
Администратор
Habbl Babbl, Воронеж
Обязанности и достижения:
Встреча и сопровождение гостей, ведение кассы, бара, закупки, обучение персонала. Ведение базы в С+

Образование

- Магистр
- 2020
Воронежский государственный университет, Воронеж
Факультет: Геологический
Специальность: Экологический менеджмент
- Магистр
- 2018
Воронежский государственный университет, Воронеж
Факультет: Геология
Специальность: Геология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я стрессоусточива, коммуникабельна, легко обучаюсь практичеки всему, ответственна и многозадачна. У меня богатый опыт общения с самыми разными клиентами и начальством, не побоюсь стать душой коллектива. Являюсь уверенным пользователем ПК: пакет MS Office, 1С, Битрикс24, Mango Office, интернет, Outlook; мне знаком целый ряд программ, цель которых - оптимизация рабочих процессов и связь с разными отделами и структурами внутри компаний. Множество раз принимала участие в успешном налаживании партнерских отношений с потенциальными клиентами. Стрессоустойчивость, CRM, Ведение отчетности, Клиентоориентированность, Работа с жалобами клиентов, Многозадачность, Быстрая обучаемость, MC Office, Грамотная речь, Деловой этикет, Работа с большим объемом информации, Ведение переговоров, Сопровождение клиентов, Обучение персонала, Деловое общение, Грамотность, Подбор персонала, Заключение договоров