Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

120 000 ₽

24 года (родилась 31 января 2001), cостоит в браке, детей нет

Москва, готова к переезду: Уфа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Коммуникабельность
Навыки продаж
Многозадачность
Консультативные продажи
Ориентация на клиента
Ответственность
Деловая переписка
Вежливость
Ведение переговоров
Активные продажи
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 6 месяцев

- Август 2023 – февраль 2025
- 1 год и 7 месяцев
Администратор магазина
Винлаб-Запад
http://www.winelab.ru
Сеть магазинов, которая входит в структуру NOVABEV GROUP — крупнейшей алкогольной компании в России, которая ведёт свою историю с 1999 года.
Обязанности и достижения:
1. Организация работы магазина: - Управление ежедневными операциями магазина. - Контроль за соблюдением стандартов обслуживания клиентов. 2. Управление персоналом: - Набор, обучение и координация работы сотрудников. - Распределение задач и обязанностей между членами команды. - Проведение регулярных собраний и мероприятий для повышения мотивации работников. 3. Контроль запасов: - Поддержание оптимального уровня запасов товаров. - Заказ новых поступлений и управление складом. - Ведение учета и контроль за сроками годности алкогольной продукции. 4. Финансовое управление: - Контроль кассовых операций и ведение отчетности. - Управление финансовыми потоками и подготовка отчетов о продажах. - Постановка целей по продажам и анализ их достижения. 5. Работа с клиентами: - Обеспечение высокого уровня сервиса и разрешение конфликтных ситуаций. - Консультирование клиентов по ассортименту и акционным предложениям. 6. Соблюдение законодательства: - Обеспечение соблюдения всех норм и правил, касающихся продажи алкоголя и табачных изделий. - Контроль за возрастным ограничением на продажу алкоголя. 7. Маркетинговые активности: - Реализация рекламных акций и мероприятии для привлечения клиентов. - Анализ рынка и конкурентной среды, чтобы адаптировать ассортимент и цены. 8. Техническое обслуживание: - Контроль за исправностью оборудования и систем безопасности. - Согласование с подрядчиками по поводу ремонтных работ и технического обслуживания. Увеличение продаж - Достижение значительного роста продаж на торговой точке - Успешное внедрение новых акций и специальных предложений, которые приводят к увеличению потока клиентов. - Сокращение издержек за счет оптимизации управления запасами (уменьшение списаний из-за просроченного товара). - Поддержание эффективного уровня товарных запасов, что позволило снизить издержки на хранение и обработку. - Снижение количества жалоб со стороны клиентов и повышение уровня удовлетворенности, что может быть подтверждено опросами или отзывами. - Введение новых стандартов обслуживания, которые увеличили лояльность клиентов и их повторные визиты. - Успешное обучение и развитие персонала, что позволило повысить их квалификацию и мотивацию. - Создание гармоничной атмосферы в коллективе, что содействовало снижению текучести кадров. - Обеспечение полной юридической соблюдаемости магазина, включая возрастные ограничения и лицензии на продажу алкогольной продукции. - Минимизация штрафов и санкций со стороны контролирующих - Использование социальных сетей и других каналов для привлечения новой аудитории.
- Август 2021 – сентябрь 2022
- 1 год и 2 месяца
Продавец-консультант
Азбука вкуса
https://jobazbuka.av.ru
"Азбука вкуса" - это более 170 магазинов в Москве и Санкт-Петербурге, онлайн-магазин av.ru и мобильное приложение, несколько торговых марок, 5 кулинарных фабрик, микролаборатория качества QLab и фермерское хозяйство в Калужской области. Входит в топ-100 работодателей России и в топ-200 крупнейших частных компаний России по версии Forbes.25 лет “Азбука вкуса” развивает культуру еды, отбирая лучшие продукты со всего мира, производя собственную продукцию высокого качества и создавая внутри розничных магазинов лучший клиентский опыт.
- Май 2021 – июнь 2021
- 2 месяца
Продавец-кассир
ООО «Винлаб-Регион», Москва
https://www.winelab.ru
Сеть супермаркетов напитков "Винлаб", являющаяся ритейл-проектом глобального оператора национального алкогольного рынка АО BELUGA GROUP, производителя и поставщика собственной алкогольной продукции и импортных партнерских брендов.
Обязанности и достижения:
- Работа на кассе и обслуживание покупателей по принятым в Компании стандартам; - Выкладка товара и смена ценников; - Отслеживание сроков реализации продукции в торговом зале; - Выполнение планов продаж. Эффективное выполнение поставленных целей.
- Июнь 2020 – декабрь 2020
- 7 месяцев
Продавец-кассир
ООО «Альфа-М», Москва
«Красное&Белое» — российская компания-ритейлер и одноименная сеть магазинов формата самообслуживания. Сеть позиционирует себя как «магазины у дома». Головной офис находится в Челябинске на улице Рождественского 13.
Обязанности и достижения:
Работа на кассе, обслуживание покупателей и консультация, проверка сроков годности, пересчет товаров, поддержание чистоты и порядка. Пересчет кассы 3 раза в день. Сбор инкассаторской сумки.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2021
Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Пензенской области «Пензенский агропромышленный колледж»
Специальность: Земельно-имущественные отношения

Обо мне

Дополнительные сведения:

—Знания 1. Продукт и услуга: - Глубокое понимание характеристик, преимуществ и особенностей продуктов или услуг, которые он продает. - Знание рынка и конкурентоспособности продукта. 2. Техники продаж: - Знания о различных методах и подходах к продажам, включая стратегическое планирование и тактики закрытия сделок. - Наученные способности к ведению переговоров и убеждению. 3. Анализ рынка: - Знания о целевой аудитории, потребительских предпочтениях и тенденциях на рынке. - Способность проводить конкурентный анализ и выявлять сильные и слабые стороны конкурентов. 4. Финансовые и юридические аспекты: - Основы финансов и управления бюджетом, чтобы правильно работать с ценами и условиями сделок. - Понимание юридических аспектов, связанных с продажами, например, условия контрактов и гарантии. —Навыки 1. Коммуникация: - Умение эффективно общаться, как устно, так и письменно. - Способность слушать клиентов, понимать их потребности и предлагать соответствующие решения. 2. Ведение переговоров: - Умение вести переговоры для достижения взаимовыгодных условий. - Способность справляться с возражениями и находить компромиссы. 3. Организация и планирование: - Умение организовывать собственное время и управлять приоритетами, чтобы эффективно достигать целей по продажам. - Навыки создания и реализации стратегий продаж. 4. Аналитическое мышление: - Способность анализировать данные для оптимизации процессов и повышению эффективности. 5. Работа с CRM-системами: - Знание и опыт работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы отслеживать взаимодействия и продажи. 6. Клиентоориентированность: - Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, учитывая их интересы и потребности. - Способность обращаться с клиентами, создавая положительный опыт взаимодействия. 7. Стрессоустойчивость: - Умение работать в условиях давления и справляться с отказами, сохраняя позитивный настрой и мотивацию. —Личностные качества - Инициативность: Стремление к самосовершенствованию и поиск новых путей для увеличения продаж. - Целеустремленность: Фокусировка на достижении поставленных целей и результатов. - Адаптивность: Способность быстро реагировать на изменения в рыночной ситуации и требования клиентов. Ответственность: - Способность принимать на себя обязательства и доводить начатые дела до конца, что обеспечивает надежность и стабильность работы.