Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

65 000 ₽

34 года (родилась 08 апреля 1991), не состоит в браке, есть дети

Москва, готова к переезду

Тёплый Стан

Занятость

не указано

Гражданство

Украина

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 1 месяц

- Сентябрь 2019 – декабрь 2020
- 1 год и 4 месяца
Специалист по рекламе
Стоматологическая клиника "НовоСмайл", Москва
Лечебно-профилактические учреждения
Обязанности и достижения:
Деятельность включала, как функции специалиста по рекламе, так и функции помощника руководителя: - работа над развитием клиники, увеличение потока клиентов в клинику, - все работы по сайтам (организация и контроль за работой программистов, поиск подрядчиков и переговоры с ними, постановка задач, написание текстов, замена контента на страницах, создание дизайна для страниц и самих страниц и тд), - ведение страниц в соц сетях, - подбор персонала в клинику, - работа над созданием акций, - и много других задач.
- Май 2018 – сентябрь 2020
- 2 года и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Работа на себя
Обязанности и достижения:
Было несколько проектов, до января 2019 это была единственная деятельность, дальше была официальная работа, а эта деятельность была параллельно. Несколько проектов было, работа в направлении: 1. Создание сайтов, продвижение их, работа с соц сетями (ведение и таргетированная реклама в фейсбук) и многое другое. 2. Развитие с нуля объекта/бизнеса от начала создания (база отдыха) до текущего состояния. Вся онлайн раскрутка объекта и не только. Была и как маркетолог, и как личный помощник руководителя.
- Январь 2019 – сентябрь 2019
- 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Порше центр Одесса, Одесса
Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Менеджер по работе с клиентами Официальная деятельность. - Работа с клиентами компании, работа с клиентской базой компании (теплый обзвон базы клиентов). - Проведение встреч с клиентами. - Составление коммерческих предложений. За время работы в компании прошла обучение: - в Porshe академии, - в компании Winner по продажам (г. Киев). Ушла по личным причинам.
- Сентябрь 2016 – апрель 2018
- 1 год и 8 месяцев
Проектный менеджер
Нейрон, Москва
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
ИМЕЮ ВНЖ (вид на жительство), ИНН, СНИЛС, ОМС. Обязанности: - ведение существующей клиентской базы в сфере digital услуг (создание сайтов, лендингов, SEO, контекстная реклама, SMM и тд). На протяжении всего сотрудничества: курирование клиентских проектов, консультирование по телефону и email, формулирование и постановка задач от клиента в системе CRM bitrix24, согласование плана работы с клиентом, сопровождение, проведение встреч (обсуждение отчетов, правок по маркетингу с целью улучшения юзабилити сайта, заключение договоров на проведение дополнительных услуг, переговоры по сотрудничеству), презентация результатов работы / планов развития и др; - вела проекты разных направлений, интернет магазины, медицинские клиники, стоматологи, сайты по продаже автомобилей, тракторов, недвижимостей, салонов красоты и тд. - проведение допродаж различных услуг (подготовка коммерческих предложений по услугам компании: контекстная реклама, SEO, landing page, создание нового сайта, повышение конверсии, юзабилити сайта и прочее) и перезаключение договоров на более выгодных для компании и клиента условиях; - активное взаимодействие с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов и координирование клиента по этим отделам после продажи (технический, seo, контекстный, отдел маркетинга, accounting, финансовый, продаж и прочие); - оперативное решение текущих проблем с клиентскими проектами, улаживание конфликтных ситуаций, ведение переговоров с проблемными клиентами компании, работа с возражениями; - оформление всей необходимой документации (технические задания для программиста и дизайнера, для копирайтера, ежемесячные отчеты по работе SEO и контекстной рекламы, заполнение брифа на создание сайта и т. д.); - контроль сроков оплаты счетов и работа с дебиторской задолженностью; - анализ результатов сотрудничества с целью выявить причины неудовлетворенности, претензий со стороны заказчика, принятие мер по их устранению; - удержание клиентов и повышение их лояльности; Также был опыт холодных звонков с целью продажи услуг компании (продвижения сайтов и прочих). Это была личная инициатива.
- Июль 2014 – август 2015
- 1 год и 2 месяца
Аккаунт менеджер
Компания "Авеб Системс", Москва
http://www.aweb.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Обязанности: - ведение существующей клиентской базы по услугам SEO и контекстная реклама на протяжении всего периода сотрудничества (в базе 70+ клиентов): курирование клиентских проектов, консультирование по телефону и email, формулирование и постановка задач от клиента в системе CRM, согласование плана работы с клиентом, сопровождение, проведение встреч (обсуждение отчетов, правок по маркетингу с целью улучшения юзабилити сайта, заключение договоров на проведение дополнительных услуг, переговоры по сотрудничеству), презентация результатов работы / планов развития и др; - проведение допродаж различных услуг (подготовка коммерческих предложений по услугам компании: контекстная реклама, SEO, landing page, создание нового сайта, повышение конверсии, юзабилити сайта и прочее) и перезаключение договоров на более выгодных для компании и клиента условиях; - активное взаимодействие с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов и координирование клиента по этим отделам после продажи (технический, seo, контекстный, отдел маркетинга, accounting, финансовый, продаж и прочие); - постановка задач группе специалистов по интернет-маркетингу, работающих в команде по проектам; - оперативное решение текущих проблем с клиентскими проектами, улаживание конфликтных ситуаций, ведение переговоров с проблемными клиентами компании, работа с возражениями; - оформление всей необходимой документации (формирование договоров и счетов через CRM систему, также ежемесячные отчеты по работе SEO и контекстной рекламы, заполнение брифа и т. д.); - контроль сроков оплаты счетов и работа с дебиторской задолженностью; - анализ результатов сотрудничества с целью выявить причины неудовлетворенности, претензий со стороны заказчика, принятие мер по их устранению; - удержание клиентов и повышение их лояльности. Несколько месяцев подряд была лучшим менеджером в своей группе. Причина увольнения: уход в декрет.
- Апрель 2014 – июль 2014
- 4 месяца
Офис-менеджер / Менеджер по персоналу
Компания "КЛЮЧ ПластКонструктор", Москва
Обязанности и достижения:
- Прием входящих телефонных звонков, фиксирование и передача служебной информации генеральному директору и сотрудникам компании. - Обеспечение документооборота компании: входящая и исходящая корреспонденция, регистрация, учет, хранение, архивирование документов. - Выполнение поручений генерального директора: копировально-множительные работы, заказ авиа- и железнодорожных билетов и т. д.. - Обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса, организация их приемки, учета, хранения и выдачи. - Выполнение обязанностей менеджера по персоналу: поиск новых сотрудников, ведение телефонных переговоров с соискателями (1-ый этап собеседований), приглашение на прохождение 2-го этапа собеседований с директором компании и т. д..
- Январь 2013 – апрель 2013
- 4 месяца
Помощник арт-директора
Компания «Art Events», Одесса
Обязанности и достижения:
Входила в состав организаторов архитектурного фестиваля в Одессе, (временная работа, не официальное устройство): - вела телефонные переговоры с гостиницами и ресторанами г. Одессы по размещению и угощению участников и гостей фестиваля; - ведение деловой переписки с архитекторами Украины и России по вопросам их участия в фестивале; - участие в планировании самого фестиваля.

Образование

- Магистр
- 2021
Южноукраинский национальный педагогический университет имени К.Д. Ушинского, Одесса
Факультет: Психология (заочно)
- Магистр
- 2014
Одесская национальная академия связи имени А.С. Попова, Одесса
Факультет: Экономика предприятия и корпоративного управления
Специальность: Экономика и управление на предприятии (по отраслям)
- Магистр
- 2014
Одесская национальная академия связи имени А.С. Попова, Одесса
Факультет: Инфокоммуникации
Специальность: Технологии и средства телекоммуникаций

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленная, желаю стать частью большой дружной команды и содействовать стремительному росту компании. Важно, чтоб работа приносила как достойный заработок, так и удовольствие, радость, ради чего действительно хочется вкладывать время в своем дне. Я хочу зарабатывать, расти, развиваться, привносить новое в компанию и ее развитие. Обучаемая, готова к изучению новой информации. Жизненная позиция: При любом раскладе оставаться человеком. Доброжелательная, коммуникабельная, люблю общение и важны отношения между людьми, ценю искренность, честность и правду. Спокойно воспринимаю критику, всегда пересматриваю и анализирую сказанное. Считаю, если хочешь изменить мир - нужно начинать из себя. Цель: Практическое применение полученных знаний и навыков, желание работать в интересном слаженном коллективе с возможностью профессионального роста, реализация интеллектуального потенциала в успешно развивающейся компании. Уверенный пользователь: ПК (MS Office: Word), умею работать с Яндекс Метрикой, Google Analytics, calltouch, allposition, имею начальные знания html и css, работала в cms: worpress, modx, bitrix. Неплохо знаю worpress, опыт создания сайта. Работала в CRM мегаплан и bitrix24, немного работала в asana. Знаю Exсel, PowerPoint, E-mail, photoshop. Умею делать сайты визитки на WordPress. Прошла обучения ведения страниц в соц сетях, имею такой опыт, также ведение таргетированная рекламы в Фейсбук/Инстаграм. Много где могу быть полезной. Личные качества: ∙ Активная жизненная позиция, целеустремлённость, ответственность, работоспособность; ∙ Организаторские способности, коммуникабельность, пунктуальность, исполнительность; ∙ Стрессоустойчивость, умение работать в команде, аккуратность; ∙ Инициативность, быстрая профессиональная обучаемость, способность к самообразованию. Получила красный диплом бакалавра и магистра. Интересы и увлечения: Умею и люблю петь, слушаю джаз и классическую музыку, люблю театр, оперу, активный отдых. Регулярно занимаюсь спортом (бег, плаванье, катание на лыжах). Увлекаюсь философией, психологией личности и отношений, все время стремлюсь к развитию. Йога, здоровый образ жизни. Ответственность