Резюме № 48521594
Обновлено 30 июля 2020
Обновлено 30 июля 2020
Менеджер по работе с клиентами
Была больше месяца назад29 лет (родилась 13 июня 1996), не состоит в браке, детей нет
Лыткарино
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 2 года и 3 месяца
- Май 2019 – март 2020
- 11 месяцев
Оператор контакт-центра со знанием английского языка
Ильинская больница, КрасногорскИльинская больница - это современный амбулаторно-госпитальный центр для взрослых и детей. Здесь я работала с самого открытия больницы (25 мая 2019 года). Территориально: деревня Глухово, Красногорский район, Московская область.Обязанности и достижения:
* Обработка обращений пациентов, поступающих по разным каналам связи: телефон, чат, мессенджеры, WhatsApp, Telegram, Facebook (50-100 входящих обращений в день, 30-50 исходящих звонков в день); * Фиксация обращений в 1С МИС, работа с Cisco Jabber; * Предоставление информации пациентам по услугам больницы; * Запись на приём к врачам, отмена, перенос записи, напоминание о предстоящем визите; * Организация коммуникаций между врачами и пациентами; * Приём экстренных звонков, коммуникация с отделением экстренной помощи и вызов скорой помощи; * Организация транспортировок пациентов линейными и реанимационными бригадами скорой помощи; * Распределение звонков в офисе и по больнице; * Обработка писем и обращений, направленных в офис, а также написание деловых писем; * Работа с жалобами и предложениями; * Предоставление информации руководителю по поступающим запросам для пополнения информационной базы больницы. Данная база помогала сотрудникам в поиске информации для ответов на запросы, а также являлась основой для обучение новых сотрудников; * Обучение новых сотрудников основным обязанностям оператора контакт-центра. Причина увольнения: переезд на другой конец Москвы (с запада на восток). За 11 месяцев работы в Ильинской больнице благодаря мне база знаний была расширена на 40%, что облегчает задачу в поиске подходящей информации (редких и особенных запросов от пациентов), а также в обучении новых сотрудников. За время работы "в копилку" я получила самое большое количество благодарностей от пациентов (около 10-ти). Данная благодарность должна нести в себе обращение к прицельному оператору по имени, в которой имеется описание ЗА ЧТО благодарит пациент, ЧЕМ выделился данный оператор, ЧТО показало "вау" сервис. Также такая благодарность одобрялась руководителем контакт-центра. Также я приняла участие в проекте контакт-центра от Ильинской больницы. Благодаря руководителю контакт-центра Надежкиной Н. А., общими силами операторов была написала книга "Ильинская больница", где мы рассказали о жизни каждого оператора на работе и вне работы, о наших начинаниях и падениях, о забавных случаях и о жизненных уроках, а также мы указали свои советы по коммуникации с пациентами и между отделами больницы, рекомендации в работе новичку. Фото книги прилагаю в портфолио. В 2020 году контакт-центр Ильинской больницы с моим участием стал победителем международного конкурса "Хрустальная Гарнитура" 2020 в номинации "Лучший проект создания Контакт-Центров". В связи с чем, руководитель, основываясь на моих достижениях на работе, рекомендовал мне принять участие в конкурсе "Оператор Года". Более того, мне предложили повышение с должности оператора на должность старшего оператора, в чьи обязанности входит составление отчетности по количеству и качеству звонков, анализ востребованности той или иной услуги, расширение информационной базы знаний, составление программы и налаживание обучающего процесса для новых сотрудников, а также их обучение.- Ноябрь 2018 – март 2019
- 5 месяцев
Менеджер по работе с физическими лицами
Denis' School, МоскваDenis' School - это сеть школ английского языка, которая занимается обучением взрослых и детей в группах и в индивидуальном порядке; территориально - город Москва.Обязанности и достижения:
* Прием входящих звонков, обработка заявок (по почте и в чате JivoSite); * Фиксация обращений в программе Bitrix24; * Консультирование по продукту компании; * Продажа услуг по обучению иностранным языкам физическим лицам (без поиска клиентов и "холодных" звонков); * Работа с действующей клиентской базой; * Заключение договоров и проведение платежей, работа КАИС; * Проведение тестирования на английском языке для учеников с целью определения их уровня знаний (письменно и устно); * Координация учебного процесса обучающихся групп и индивидуальных слушателей (составление графиков занятий, подготовка аудиторий, осуществление коммуникации между преподавателями и студентами); * Взаимодействие с методическим отделом; * Ведение отчетности; * Работа в CRM; * Организация работы офиса (заказ канцелярии, учебных пособий, необходимых товаров для полного и качественного функционирования офиса). Причина увольнения: желание стабильности в графике работы.- Декабрь 2017 – октябрь 2018
- 11 месяцев
Младший администратор службы приема и размещения
ГОСТИНИЧНЫЙ КОМПЛЕКС "ВОЛГОГРАД", ВолгоградГК Волгоград - это отель 5 звёзд, включающий в себя номерной фонд в 157 номеров, конференц-холлы, ресторан и салон красоты, территориально - город Волгоград.Обязанности и достижения:
* Прием и распределение входящих звонков; * Работа с почтой (обработка заявок на бронирование и размещение, решение сопутствующих вопросов); * Бронирование номеров (в том числе работа с системами бронирования); * Работа в программе Fidelio; * Консультирование гостей отеля по предоставляемым услугам; * Должностные обязанности: * Встреча и размещение гостей, в том числе и иностранных (в высокие сезоны количество ежедневно заселяемых гостей достигало 125-ти человек); * Презентация номеров потенциальным гостям; * Решение всех текущих задач, связанных с размещением и оформлением; * Оперативное разрешение возникающих у гостей и резидентов вопросов и пожеланий, выполнение запросов; * Отличное знание инфраструктуры города, туристических мест; * Организация трансфера из/в аэропорт и по городу; Работа с кассой (наличный и безналичный расчет); * Работа с УФМС по регистрации гостей; * Коммуникация со службой охраны, службой гостиничного хозяйства, салона красоты и ресторана; * Организация встреч и мероприятий в конференц-залах, подготовка холлов; * Формирование и сдача установленной отчетности. Причина увольнения: переезд из города Волгограда в Москву Наша команда отлично показала себя во время проведения Чемпионата мира по футболу в 2018-ом году. У нас останавливались иностранные организаторы матча, а также гости, включая футбольных знаменитостей, которые приехали увидеть чемпионат. При номерном фонде в 157 номеров, в течение июня-июля 2018 года, загрузка составляла 100%. В среднем ежедневно количество заселяемых гостей составляло от 80 до 110 человек. В благодарность за проделанную работу одна из организаторов подарила нам билеты на несколько игр! Позже мне предложили повышение с должности младшего администратора на должность старшего администратора, в чьи обязанности, помимо основных, входит составление отчетности по проведенным оплатам, работа с сайтом отеля, внесение поправок в изменение ценообразования, предоставляемых услуг, акций, а также контроль младшего персонала, предоставление информации по плану дня для других служб отеля, решение конфликтных ситуаций, обработка отзывов и предложений.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2018
Факультет: Филологии и межкультурной коммуникацииСпециальность: Лингвистика
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я родилась в Волгоградской области и проживала в Волгограде (город-миллионер), сменила школу трижды в связи с переездом родителей, тем не менее закончила ее с золотой медалью. Во время учебы в школе я посещала юношескую спортивную школу города Котельниково Волгоградской области и получила второй разряд по волейболу, выступала на межрайонных соревнованиях.
В университете я начала заниматься волонтёрством: помогала беспризорным животным, мы их отлавливали, лечили, также поддерживала финансово приюты для бездомных животных.
Одно из самых ярких событий в моей жизни - поездка в США по программе Work&Travel в 2017 году, благодаря моим родителям. Я жила 3 месяца в Мэкино Сити (штат Мичиган), работала горничной в отеле "Crown Choice Inn hotel" и пиццамейкером в пиццерии "Pizza Palace". Данная поездка изменила мои взгляды на жизнь: там я научилась таким качествам, как самостоятельность, самоорганизация, эмоциональная стабильность и толерантное отношение к людям. Последний (4-ый) месяц я путешествовала и жила в таких городах, как Чикаго и Нью-Йорк. После чего я вернулась в Волгоград и занялась репетиторством по английскому языку с детьми 11-13 лет на протяжении полугода.
По окончанию университета и прошествии чемпионата мира по футболу 2018 я решила переехать в более крупный город с более развитой инфраструктурой - в Москву.
Я достаточно коммуникабельный и открытый человек, легко могу завести разговор на любую тему с разными людьми, умею внимательно слушать, сопереживать и входить в положение другого человека. Второе качество, которым я обладаю - это ответственность, за ней следует трудолюбие. Я всегда довожу решение задачи до завершающего пункта, прилежно исполняю поручения, не стесняюсь задавать вопросы, если это необходимо для качественного исполнения задачи. Ко всему дополнительно обладаю навыками тайм-менеджемнта, организую свое время правильно, что повышает эффективность его использования. Я обладаю навыками делового общения, грамотность устной и письменной речи у меня на высоком уровне, потому что я люблю русский язык и риторику. Не менее важное качество - клиентоориентированность, я стараюсь максимально понять каждого обратившегося ко мне человека, показать приоритетность его интересов и потребностей с целью доказательства важности каждого обращения на деле, а не на словах. Также о себе могу сказать, что я - экстроверт, люблю работать в команде, быть частью масштабного функционирующего пазла, мне нравится работать в режиме многозадачности, каждый день узнавать что-то новое, учиться, к тому же, всё это весело.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Французский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 35 похожих резюме
Обновлено 12 ноября 2015
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 22 августа 2012Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Менеджер по работе с ключевыми клиентамиСентябрь 2010 – июнь 2012
Обновлено 13 марта 2020Последнее место работы (5 мес.)Менеджер по работе с корпоративными клиентамиФевраль 2017 – июль 2017
Обновлено 23 октября 2014Последнее место работы (7 мес.)Менеджер по продажамДекабрь 2012 – июль 2013
Менеджер по работе с клиентами25 000 ₽
Обновлено 20 апреля 2015
Последнее место работы (5 мес.)Специалист в области удалённых продажИюнь 2014 – ноябрь 2014
Менеджер по работе с клиентами30 000 ₽
Обновлено 5 июля 2018
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Специалист по работе с клиентамиАпрель 2014 – июль 2015
Менеджер по работе с клиентами30 000 ₽
Обновлено 16 января 2020Последнее место работы (6 мес.)Супервайзер торговых представителейМарт 2015 – сентябрь 2015
Супервайзер / Менеджер по работе с сетевыми клиентамиз/п не указана
Обновлено 25 июля 2016
Обновлено 1 октября 2016
Менеджер по работе с клиентами15 000 ₽
Обновлено 20 июля 2017
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob